培訓(xùn)管理實(shí)操從入門到精通（第2版）

第1章 如何認(rèn)識培訓(xùn)管理
1．1 如何正確認(rèn)識培訓(xùn) / 2
1．1．1 培訓(xùn)不是教育或開發(fā) / 2
1．1．2 培訓(xùn)不是演講或上課 / 4
1．1．3 培訓(xùn)不是仙丹或解藥 / 5
1．1．4 培訓(xùn)能解決什么問題 / 7
1．2 如何正確認(rèn)識培訓(xùn)管理 / 9
1．2．1 培訓(xùn)管理的職責(zé)分工 / 9
1．2．2 培訓(xùn)管理的工作定位 / 10
1．2．3 培訓(xùn)管理的注意事項(xiàng) / 12
1．3 成年人的學(xué)習(xí)理論 / 13
1．3．1 成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn) / 13
1．3．2 成年人的培訓(xùn)原則 / 15
1．3．3 成年人的學(xué)習(xí)階段 / 16
1．4 培訓(xùn)管理的不同階段 / 17
1．4．1 培訓(xùn)管理初級階段的工作重點(diǎn) / 18
1．4．2 培訓(xùn)管理階段的工作重點(diǎn) / 18
1．4．3 人才培養(yǎng)階段的工作重點(diǎn) / 19
1．4．4 轉(zhuǎn)型升級階段的工作重點(diǎn) / 20
1．4．5 培訓(xùn)管理發(fā)展階段的轉(zhuǎn)化 / 20
【前沿認(rèn)知】培訓(xùn)管理關(guān)鍵在行而非知 / 22
【疑難問題】“一把手”不重視培訓(xùn)怎么辦 / 22
【疑難問題】各部門不重視培訓(xùn)怎么辦 / 24
【案例分析】從工具層面提高培訓(xùn)效能 / 26
第2章 人才培養(yǎng)與人才梯隊(duì)建設(shè)
2．1　人才梯隊(duì)建設(shè) / 30
2．1．1　如何形成人才梯隊(duì) / 30
2．1．2　如何實(shí)施人才盤點(diǎn) / 32
2．1．3　如何實(shí)施人才規(guī)劃 / 35
2．2　輪崗管理 / 38
2．2．1　如何設(shè)計(jì)輪崗規(guī)則 / 39
2．2．2　如何準(zhǔn)備輪崗交接 / 41
2．2．3　如何安排輪崗學(xué)習(xí) / 43
2．3　知識管理 / 44
2．3．1　經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)W習(xí)傳承 / 44
2．3．2　如何萃取優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn) / 45
2．3．3　如何提煉知識方法 / 47
【實(shí)戰(zhàn)案例】華為干部后備梯隊(duì)管理 / 48
【實(shí)戰(zhàn)案例】阿里巴巴的人才培養(yǎng) / 50
【疑難問題】員工輪崗如何規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn) / 52
第3章 如何搭建培訓(xùn)管理體系
3．1 培訓(xùn)管理體系的搭建 / 54
3．1．1 培訓(xùn)管理體系搭建的準(zhǔn)備工作 / 54
3．1．2 培訓(xùn)管理體系搭建的原則 / 54
3．1．3 培訓(xùn)管理體系的三大層面 / 56
3．2 培訓(xùn)管理制度層面建設(shè) / 57
3．2．1 人才發(fā)展與培訓(xùn)策略 / 57
3．2．2 培訓(xùn)管理制度的內(nèi)容 / 58
3．3 培訓(xùn)管理資源和運(yùn)作層面包含的模塊 / 60
3．3．1 培訓(xùn)管理資源層面包含的模塊 / 60
3．3．2 培訓(xùn)管理運(yùn)作層面包含的模塊 / 61
【疑難問題】外派員工培訓(xùn)管理流程 / 63
【疑難問題】如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議 / 64
【疑難問題】培訓(xùn)管理體系搭建的常見問題 / 66
【實(shí)戰(zhàn)案例】培訓(xùn)管理體系搭建的咨詢項(xiàng)目 / 67
第4章 如何發(fā)現(xiàn)和分析培訓(xùn)需求
4．1 培訓(xùn)需求分析的正確認(rèn)識 / 71
4．1．1 如何找準(zhǔn)培訓(xùn)需求 / 71
4．1．2 培訓(xùn)需求分析的注意事項(xiàng) / 73
4．2 查找培訓(xùn)需求的層面 / 73
4．2．1 培訓(xùn)需求分析的作用 / 74
4．2．2 培訓(xùn)需求分析的方法 / 76
4．2．3 臨時(shí)培訓(xùn)的需求分析 / 79
4．3 如何根據(jù)培訓(xùn)需求制訂培訓(xùn)計(jì)劃 / 81
4．3．1 培訓(xùn)需求匯總 / 81
4．3．2 培訓(xùn)需求量化 / 82
4．3．3 培訓(xùn)需求確認(rèn) / 83
4．3．4 培訓(xùn)計(jì)劃制訂 / 85
【前沿認(rèn)知】培訓(xùn)計(jì)劃是動態(tài)變化的 / 86
【實(shí)戰(zhàn)案例】某企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃模板 / 87
第5章 如何開發(fā)和管理培訓(xùn)資源
5．1 培訓(xùn)講師資源開發(fā)與管理 / 98
5．1．1 如何獲取培訓(xùn)講師 / 98
5．1．2 如何選拔內(nèi)部培訓(xùn)講師 / 99
5．1．3 如何激勵內(nèi)部培訓(xùn)講師 / 102
5．1．4 如何管理外部培訓(xùn)講師 / 103
5．2 培訓(xùn)課程資源的開發(fā)與管理 / 104
5．2．1 培訓(xùn)課程的開發(fā)種類 / 104
5．2．2 培訓(xùn)課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) / 106
5．2．3 培訓(xùn)課程的開發(fā)步驟 / 108
5．2．4 培訓(xùn)課程體系的管理 / 109
5．3 如何選擇培訓(xùn)形式 / 111
5．3．1 培訓(xùn)形式的分類和優(yōu)先順序 / 112
5．3．2 培訓(xùn)形式的優(yōu)缺點(diǎn)比較 / 113
5．4 培訓(xùn)資料庫的開發(fā)與管理 / 115
5．4．1 培訓(xùn)資料庫的意義 / 115
5．4．2 培訓(xùn)資料庫的來源 / 116
5．4．3 培訓(xùn)資料的查閱流程 / 117
5．5 培訓(xùn)基地和物資管理 / 118
5．5．1 培訓(xùn)基地的管理 / 118
5．5．2 培訓(xùn)物資的管理 / 119
5．6 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的管理 / 121
【前沿認(rèn)知】培訓(xùn)講師的角色定位和能力要求 / 122
【疑難問題】如何將不易標(biāo)準(zhǔn)化的工序標(biāo)準(zhǔn)化 / 123
【實(shí)戰(zhàn)案例】如何選擇適合企業(yè)的外訓(xùn)機(jī)構(gòu) / 125
【實(shí)戰(zhàn)案例】某上市企業(yè)采用的培訓(xùn)形式 / 126
第6章 如何制訂和運(yùn)行培訓(xùn)方案
6．1 如何制訂培訓(xùn)目標(biāo) / 130
6．1．1 制訂培訓(xùn)目標(biāo)常犯的錯誤 / 130
6．1．2 制訂培訓(xùn)目標(biāo)的基本原則 / 131
6．1．3 培訓(xùn)目標(biāo)通用的表述規(guī)范 / 132
6．1．4 培訓(xùn)目標(biāo)分解的操作步驟 / 134
6．2 如何制訂培訓(xùn)方案 / 134
6．2．1 如何設(shè)計(jì)內(nèi)容結(jié)構(gòu) / 135
6．2．2 培訓(xùn)方案的制訂流程 / 135
6．2．3 培訓(xùn)方案的質(zhì)量測評 / 136
6．3 培訓(xùn)實(shí)施的工作步驟和注意事項(xiàng) / 137
6．3．1 培訓(xùn)準(zhǔn)備環(huán)節(jié)的操作步驟和注意事項(xiàng) / 137
6．3．2 培訓(xùn)實(shí)施過程的操作步驟和注意事項(xiàng) / 138
6．3．3 培訓(xùn)結(jié)束之后的操作步驟和注意事項(xiàng) / 139
【前沿認(rèn)知】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的培訓(xùn)管理 / 140
【實(shí)戰(zhàn)案例】如何在傳統(tǒng)企業(yè)推行微課 / 142
第7章 如何評估和轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果
7．1 培訓(xùn)評估的三個時(shí)機(jī) / 145
7．1．1 培訓(xùn)開始前的評估 / 145
7．1．2 培訓(xùn)運(yùn)行中的評估 / 146
7．1．3 培訓(xùn)結(jié)束后的評估 / 147
7．2 培訓(xùn)結(jié)束后評估的四個層面 / 148
7．2．1 反應(yīng)層面的評估 / 149
7．2．2 學(xué)習(xí)層面的評估 / 150
7．2．3 行為層面的評估 / 151
7．2．4 結(jié)果層面的評估 / 152
7．2．5 培訓(xùn)評估工具的選擇 / 154
7．3 培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化和培訓(xùn)追蹤 / 156
7．3．1 培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化 / 156
7．3．2 培訓(xùn)追蹤方法 / 158
【前沿認(rèn)知】培訓(xùn)評估的作用到底有多大 / 160
【疑難問題】如何降低培訓(xùn)后的人才流失率 / 162
【實(shí)戰(zhàn)案例】培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告的模板與寫法 / 163
第8章 如何實(shí)施以師帶徒制度
8．1 正確認(rèn)識師徒制 / 167
8．1．1 師徒制的實(shí)施價(jià)值 / 167
8．1．2 師徒制的實(shí)施流程 / 168
8．2 師徒制的實(shí)施保障 / 169
8．2．1 企業(yè)如何選拔師傅 / 169
8．2．2 師傅傳授技能培訓(xùn) / 170
8．2．3 師徒協(xié)議中涉及的心理學(xué)原理 / 170
8．3 師徒制的檢查評估 / 172
8．3．1 師徒制運(yùn)行的檢查 / 172
8．3．2 師徒制效果的評估 / 176
【疑難問題】師傅如何培養(yǎng)徒弟獨(dú)立 / 177
【實(shí)戰(zhàn)案例】師徒制度模板 / 178
【實(shí)戰(zhàn)案例】師徒協(xié)議模板 / 180
第9章 如何開展新員工培訓(xùn)
9．1 正確認(rèn)識新員工培訓(xùn) / 183
9．1．1 新員工培訓(xùn)的目的 / 183
9．1．2 新員工培訓(xùn)的內(nèi)容 / 184
9．2 新員工培訓(xùn)的操作流程 / 185
9．2．1 集中培訓(xùn)的操作流程 / 185
9．2．2 部門培訓(xùn)的操作流程 / 186
9．3 新員工培訓(xùn)的常見問題和注意事項(xiàng) / 187
9．3．1 新員工培訓(xùn)的常見問題 / 188
9．3．2 新員工培訓(xùn)的注意事項(xiàng) / 189
【疑難問題】如何打造有溫度的企業(yè)文化 / 191
【實(shí)戰(zhàn)案例】某企業(yè)新員工培訓(xùn)的操作流程 / 193
第10章 如何實(shí)施管理崗位培訓(xùn)
10．1 各層級管理崗位的特性分析 / 199
10．1．1 基層管理崗位的特性分析 / 199
10．1．2 中層管理崗位的特性分析 / 199
10．1．3 高層管理崗位的特性分析 / 200
10．1．4 三層級崗位勝任能力分析 / 201
10．2 如何實(shí)施基層管理崗位培訓(xùn) / 202
10．2．1 基層管理崗位培訓(xùn)的需求分析 / 202
10．2．2 基層管理崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 203
10．2．3 基層管理崗位培訓(xùn)的效果評估 / 204
10．3 如何實(shí)施中層管理崗位培訓(xùn) / 205
10．3．1 中層管理崗位培訓(xùn)的需求分析 / 205
10．3．2 中層管理崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 206
10．3．3 中層管理崗位培訓(xùn)的效果評估 / 207
10．4 如何實(shí)施高層管理崗位培訓(xùn) / 207
10．4．1 高層管理崗位培訓(xùn)的需求分析 / 208
10．4．2 高層管理崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 209
10．4．3 高層管理崗位培訓(xùn)的效果評估 / 210
【實(shí)戰(zhàn)案例】某企業(yè)管理層培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 210
【實(shí)戰(zhàn)案例】阿里巴巴管理系培訓(xùn)/ 211
第11章 如何實(shí)施關(guān)鍵崗位培訓(xùn)
11．1 如何實(shí)施營銷類崗位培訓(xùn) / 215
11．1．1 營銷類崗位培訓(xùn)的講師選擇 / 215
11．1．2 營銷類崗位培訓(xùn)的形式選擇 / 216
11．1．3 營銷類崗位培訓(xùn)的效果評估 / 217
11．2 營銷類崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 218
11．2．1 業(yè)務(wù)拓展崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 218
11．2．2 網(wǎng)絡(luò)銷售崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 218
11．2．3 店面銷售崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 219
11．3 如何實(shí)施技術(shù)類崗位培訓(xùn) / 220
11．3．1 技術(shù)類崗位培訓(xùn)的講師選擇 / 220
11．3．2 技術(shù)類崗位培訓(xùn)的形式選擇 / 220
11．3．3 技術(shù)類崗位培訓(xùn)的效果評估 / 221
11．4 技術(shù)類崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 222
11．4．1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 222
11．4．2 生產(chǎn)技術(shù)崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 222
11．4．3 工程技術(shù)崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 223
11．5 如何實(shí)施生產(chǎn)類崗位培訓(xùn) / 224
11．5．1 生產(chǎn)類崗位培訓(xùn)的講師選擇 / 224
11．5．2 生產(chǎn)類崗位培訓(xùn)的形式選擇 / 225
11．5．3 生產(chǎn)類崗位培訓(xùn)的效果評估 / 225
11．5．4 生產(chǎn)類崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 226
11．6 如何實(shí)施支持類崗位培訓(xùn) / 227
11．6．1 運(yùn)營管理類崗位培訓(xùn)的實(shí)施 / 227
11．6．2 客戶服務(wù)類崗位培訓(xùn)的實(shí)施 / 229
11．6．3 質(zhì)量管理類崗位培訓(xùn)的實(shí)施 / 230
11．6．4 人力資源管理類崗位培訓(xùn)的實(shí)施 / 231
11．6．5 財(cái)務(wù)管理類崗位培訓(xùn)的實(shí)施 / 233
11．6．6 行政管理類崗位培訓(xùn)的實(shí)施 / 234
【實(shí)戰(zhàn)案例】某企業(yè)銷售類崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 236
第12章 如何實(shí)施員工職業(yè)發(fā)展管理
12．1 員工職業(yè)發(fā)展管理基礎(chǔ) / 238
12．1．1 員工職業(yè)發(fā)展的階段 / 238
12．1．2 員工職業(yè)發(fā)展的晉升流程 / 239
12．1．3 員工職業(yè)發(fā)展方向的轉(zhuǎn)換 / 241
12．2 員工職業(yè)發(fā)展管理的工作重點(diǎn) / 243
12．2．1 員工職業(yè)發(fā)展管理的工作任務(wù) / 243
12．2．2 員工職業(yè)發(fā)展管理的機(jī)構(gòu) / 244
12．2．3 員工職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計(jì) / 246
12．2．4 員工職業(yè)發(fā)展管理生態(tài)系統(tǒng) / 247
12．3 如何幫助員工確定職業(yè)方向 / 248
12．3．1 員工職業(yè)興趣測評的方法 / 248
12．3．2 員工職業(yè)匹配分析的方法 / 251
12．3．3 員工價(jià)值觀與崗位的匹配 / 252
12．4 如何幫助員工做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 / 254
12．4．1 員工職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃設(shè)計(jì) / 255
12．4．2 員工職業(yè)能力的開發(fā)需求 / 256
【疑難問題】如何幫助員工適應(yīng)職業(yè)發(fā)展的要求 / 258
【疑難問題】如何制定中小企業(yè)員工的晉升制度 / 260
【實(shí)戰(zhàn)案例】某大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的職業(yè)發(fā)展體系 / 262
結(jié)語 如何實(shí)施非人力資源部的人力資源管理培訓(xùn)