產品質量危機管理研究

目錄
第1篇 產品質量危機影響因素及其作用機理篇
第1章 產品質量危機特征及其影響因素 3
1.1 產品質量危機特征與影響因素研究現狀 3
1.2 產品質量危機相關影響因素 6
1.3 本章小結 20
第2章 產品質量危機內部影響公因子對質量危機預控成效作用機理 23
2.1 內部影響公因子對質量危機預控成效作用機理研究現狀 23
2.2 產品實現過程質量控制能力對質量危機預控成效作用機理 24
2.3 質量改進有效性對產品實現過程質量控制能力作用機理 32
2.4 企業(yè)資源保障能力對產品實現過程質量控制能力作用機理 38
2.5 企業(yè)質量文化主導性對產品實現過程質量控制能力作用機理 49
2.6 本章小結 60
第3章 產品質量危機外部影響公因子對產品實現過程質量控制能力作用機理 64
3.1 外部影響公因子對產品實現過程質量控制能力作用機理研究現狀 64
3.2 質量治理力度對產品實現過程質量控制能力作用機理 65
3.3 產業(yè)高質量發(fā)展驅動力對產品實現過程質量控制能力作用機理 80
3.4 本章小結 91
第2篇 產品質量危機管理流程及其過程決策模型篇
第4章 產品質量危機預防與預警模型 97
4.1 產品質量危機預防與預警研究現狀 97
4.2 產品要求識別過程質量危機預防與預警模型 98
4.3 產品設計過程質量危機預防與預警模型 118
4.4 采購過程質量危機預防與預警模型 134
4.5 生產運作過程質量危機預防與預警模型 147
4.6 客戶服務過程質量危機預防與預警模型 158
4.7 本章小結 171
第5章 產品質量危機應對過程控制流程及其過程決策模型 174
5.1 質量危機事件應對管理相關研究現狀 174
5.2 質量危機應對過程控制流程 175
5.3 質量危機事件原因挖掘模型 181
5.4 質量危機情境類型界定模型 194
5.5 質量危機事件應對策略 208
5.6 質量危機事件應對策略選擇模型 213
5.7 本章小結 226
第6章 產品質量危機恢復過程控制流程及其過程決策模型 230
6.1 質量危機恢復過程管理相關研究現狀 230
6.2 質量危機恢復過程管理流程 231
6.3 質量危機情境下顧客信任恢復策略 235
6.4 質量危機情境下顧客信任恢復策略選擇模型 241
6.5 本章小結 253
第3篇 產品質量危機管理有效性及其提升對策篇
第7章 產品質量危機管理有效性評價模型 259
7.1 質量危機管理有效性評價研究現狀 259
7.2 質量危機管理有效性評價指標體系 259
7.3 質量危機管理有效性等級評價模型 273
7.4 本章小結 278
第8章 產品質量危機管理對策 280
8.1 質量危機管理對策研究現狀 280
8.2 質量危機管理整體對策 281
8.3 質量危機管理對策建議 283
8.4 本章小結 298
參考文獻 300