章 結硬寨，打呆仗/
一、電商零售發(fā)展的新階段/
二、電商零售競爭維度的構建/
三、電商零售競爭的組織保障/
第二章什么是電商/
一、電商和線下的區(qū)別/
二、線上購物的樂趣/
第三章 線上的消費者/
一、零售的基本特點/
二、中國消費者/
三、線上消費者/
第四章 消費者的審美本能/
一、承認審美的價值/
二、提升品牌的審美表現/
三、避免審美的誤區(qū)/
第五章 零售品牌的準備工作/
一、品牌的整體含義/
二、品牌的定位方法/
三、新品牌的道路選擇/
四、正確認識審美對于消費者的價值/
第六章 零售品牌四字訣：名、貌、才、德/
一、名/
二、貌/
三、才/
四、德/
第七章電商運營的五個段位/
一、呆萌段/
二、油條段/
三、造作段/
四、能臣段/
五、無為段/
第八章電商運營的前后端分切/
一、流量的四個去向/
二、流量去向的承載基礎/
三、靜態(tài)前端的一體性/
四、動態(tài)后端的分割性/
五、電商運營的輕重緩急/
第九章 產品結構是生產力/
一、做精品/
二、做專注/
三、做深度/
四、主推明確/
五、注重呈現/
六、產品外觀有多重要/
七、如何提升產品說服力/
八、產品選擇范圍/
九、如何改進產品結構/
第十章不同商品的線上銷售特點/
一、商品分類和銷售差別/
二、客服不僅僅是客服/
第十一章店鋪呈現的結構和細節(jié)/
一、品牌形象/
二、產品結構/
三、完整性/
四、產品詳情/
五、店鋪首頁/
六、消費者評價/
七、簡單直接和確定性/
八、營銷呈現/
九、文案調性/
十、色彩運用/
十一、統(tǒng)一性/
十二、包裝/
十三、信息傳遞/
十四、時間節(jié)奏/
十五、邏輯合理/
十六、價值觀：個性、文化和“崇拜”/
第十二章電商美工設計師/
一、美工的物性/
二、美工的神性/
三、美工的作業(yè)/
四、美工的贊歌/
五、店鋪的“文”與“質”/
第十三章組織保障/
一、業(yè)務架構和組織架構/
二、招聘/
三、培訓/
四、管理/
五、解雇/
六、激勵/
七、營造有職業(yè)尊嚴的工作氛圍/
第十四章 流量的底層邏輯/
一、流量的深層次結構/
二、關于流量的幾個誤區(qū)/
三、流量推廣工具/
四、推廣的樸素性/
五、推廣的陷阱/
第十五章 店鋪診斷方法和工具/
一、品牌電商零售自檢/
二、格店/
三、店鋪日記/
第十六章 學習方法論/
一、個方法：體察消費者/
二、第二個方法：琢磨電影/
三、第三個方法：宗經/
四、第四個方法：格店/
第十七章 電商“玄”學/
第十八章誤會有多深，電商就有多難/
一、對“運營”的誤會/
二、對“美工”的誤會/
三、對“客服”的誤會/
四、對“倉管”的誤會/
第十九章 純真的電商/
一、電商平臺格局穩(wěn)固/
二、零售品牌格局巨變/
三、電商不是的/
四、路徑的妄念/
五、電商零售基礎邏輯沒有變，也不會變/
六、執(zhí)行團隊的零售理論修養(yǎng)/
七、不可忘記：消費者是鮮活的個體/
八、不敗的組織建設/
九、下苦功夫，用笨辦法/
附錄1堅固的互聯(lián)網“注冊壁壘”/
附錄2電商運營散記/
后記 承天地化育/
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