V字形復蘇：企業(yè)危機管理之道

第一部分
如何戰(zhàn)勝由戰(zhàn)略失誤、體制脆弱、職能缺失引發(fā)的危機
案例01　國際商業(yè)機器公司 /003
從制造型企業(yè)向服務型企業(yè)轉型 /004
總結 　經(jīng)營愿景和夢想不能當飯吃 /014
案例02　賽博艾堅特 /016
解決由急速成長引起的矛盾與人才流失問題 /017
總結 　創(chuàng)業(yè)、面對新挑戰(zhàn)的時候更要“溫故知新” /028
案例03　良品計劃 /031
革新被過往成功經(jīng)驗束縛住的企業(yè)文化 /032
總結 　過去的最佳實踐里沒有通往未來的正確答案 /046
案例04　卡樂比 /048
憑借全方位指標式經(jīng)營度過危機 /049
總結 　如何打造不因高市場占有率而自滿不前的團隊？ /061
案例05　歐姆龍 /063
經(jīng)受住驕人業(yè)績背后悄然而至的下克上風波 /064
總結 　備受贊賞的時候，還能堅持不斷努力嗎？ /07

第二部分
如何戰(zhàn)勝由災害、糾紛、不可抗力引發(fā)的危機
案例06　日本環(huán)球影城 /081
克服“輕視需求的經(jīng)營思路”及巨大災害帶來的危機 /082
總結 　是否擁有無人能及的執(zhí)念？ /091
案例07　日本麥當勞 /093
回歸原點，度過危機 /094
總結 　回歸原點正是成功邁向未來的起點 /103
案例08　日本天氣新聞公司 /106
以當事者意識挑戰(zhàn)由不可抗力所引發(fā)的危機 /107
總結 　有危就有機，你的當事者意識有多強？ /114
案例09　伊勢丹 /116
正確把握行為與價值觀的變化 /117
總結 　看清結構性變化 /126
案例10　森大廈 /128
堅持進行憨直的溝通 /129
總結 　不同的時間跨度和有效戰(zhàn)略 /137

第三部分
如何戰(zhàn)勝由市場崩潰、客戶消失、時代更迭引發(fā)的危機
案例11　迅銷集團 /143
有危機才有今天 /144
總結 　不能固守現(xiàn)狀不放手 /155
案例12　通用電氣 /157
追求創(chuàng)新，度過危機 /158
總結 　創(chuàng)新講究追逐當紅熱點 /167
案例13　諾日士鋼機 /169
徹底轉變事業(yè)方針 /170
總結 　能否直面嚴峻的現(xiàn)實并做出應對？ /178
案例14　巴而可百貨 /180
從根本上思考“向誰銷售什么” /181
總結 　嶄新的創(chuàng)意來自其他領域的知識 /191
案例15　東寶 /193
為前途渺茫的主營業(yè)務搭配穩(wěn)定的副業(yè) /194
總結 　停止那看不清問題本質的無謂掙扎 /201

第四部分
如何戰(zhàn)勝由勁敵、行業(yè)對手、行規(guī)引發(fā)的危機
案例16　蘋果公司 /207
借助宿敵的力量度過危機 /208
總結 　杰出的事業(yè)總是褒貶不一 /216
案例17　奧多比 /218
不動聲色地強化優(yōu)勢 /219
總結 　迸發(fā)戰(zhàn)火時，不要正面對抗，要尋找下一個支柱業(yè)務 /226
案例18　希森美康 /228
重新定義客戶價值 /229
總結 　想清楚真正重要的價值何在 /237
案例19　愛麗思歐雅瑪 /239
改寫行業(yè)常識 /240
總結 　強大的秘訣在于“正確看待那些被認為理所當然的事” /248
案例20　寶潔公司 /250
時隔15年后扭虧為盈 /251
總結 　事業(yè)成功的關鍵在于執(zhí)著而不是技巧 /263

后記 /265