電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)

項(xiàng)目一 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)
【情景描述】
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)電子商務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)
一、什么是企業(yè)組織架構(gòu)
二、電子商務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)常見(jiàn)類(lèi)型
任務(wù)二 了解電子商務(wù)企業(yè)工作崗位
一、電商總監(jiān)崗位主要職責(zé)
二、運(yùn)營(yíng)部崗位主要職責(zé)
三、客服部崗位主要職責(zé)
四、企劃部崗位主要職責(zé)
五、供應(yīng)鏈部崗位主要職責(zé)
任務(wù)三 分析電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)問(wèn)題
一、低價(jià)誤區(qū)
二、不正當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)
三、物流兩極分化
四、同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新
五、過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)推廣
【效果評(píng)價(jià)】
項(xiàng)目二 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)前的準(zhǔn)備
【情景描述】
任務(wù)一 分析網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)
一、網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展歷程
二、市場(chǎng)規(guī)模
三、未來(lái)趨勢(shì)
任務(wù)二 選擇合適的商品
一、是否熟悉該商品
二、是否有穩(wěn)定的貨源
三、商品客單價(jià)是否合適
四、產(chǎn)品利潤(rùn)是否高
五、產(chǎn)品質(zhì)量是否夠好
六、復(fù)購(gòu)率高低
七、慎選季節(jié)性明顯、更新?lián)Q代快的商品
八、商品是否適合物流
任務(wù)三 尋找進(jìn)貨渠道
一、大型批發(fā)市場(chǎng)
二、廠家貨源
三、外貿(mào)尾貨
四、品牌庫(kù)存
五、特色產(chǎn)品
六、清倉(cāng)商品
七、二手市場(chǎng)
八、批發(fā)網(wǎng)站
【效果評(píng)價(jià)】
項(xiàng)目三 電子商務(wù)平臺(tái)的選擇與開(kāi)店
【情景描述】
任務(wù)一 如何在淘寶開(kāi)店
一、淘寶網(wǎng)的特點(diǎn)
二、店鋪類(lèi)型
三、人駐流程
任務(wù)二 如何在京東開(kāi)店
一、京東的特點(diǎn)
二、店鋪類(lèi)型
三、人駐流程
任務(wù)三 如何在拼多多開(kāi)店
一、拼多多的特點(diǎn)
二、資質(zhì)要求
【效果評(píng)價(jià)】
項(xiàng)目四 店鋪設(shè)置與裝修
【情景描述】
任務(wù)一 掌握店鋪的基本設(shè)置
一、店鋪基本信息管理
二、店鋪設(shè)置
任務(wù)二 了解店鋪裝修模板的使用
一、店鋪裝修
二、店鋪裝修模塊
三、使用店鋪裝修模板完成店鋪裝修
任務(wù)三 學(xué)習(xí)店鋪個(gè)性化設(shè)計(jì)
一、店鋪設(shè)計(jì)的前期準(zhǔn)備
二、影響店鋪視覺(jué)效果的因素
三、如何做店鋪的個(gè)性化設(shè)計(jì)
【效果評(píng)價(jià)】
項(xiàng)目五 電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
【情景描述】
任務(wù)一 官方平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)
一、官方平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)
二、官方平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)形式
任務(wù)二 社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
一、社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)
二、社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用分類(lèi)
任務(wù)三 新媒體營(yíng)銷(xiāo)
一、新媒體營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)
二、新媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道
三、新媒體營(yíng)銷(xiāo)形式
【效果評(píng)價(jià)】
項(xiàng)目六 電子商務(wù)數(shù)據(jù)化管理
【情景描述】
任務(wù)一 京東數(shù)據(jù)分析工具平臺(tái)——京東商智
一、京東商智平臺(tái)概述
二、首頁(yè)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析
三、經(jīng)營(yíng)分析
四、行業(yè)大盤(pán)分析
五、競(jìng)爭(zhēng)分析
六、報(bào)表分析
任務(wù)二 淘寶數(shù)據(jù)分析平臺(tái)——生意參謀
一、生意參謀平臺(tái)
二、生意參謀實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)
三、生意參謀流量縱橫
四、生意參謀交易分析
任務(wù)三 拼多多后臺(tái)數(shù)據(jù)中心
一、拼多多商家后臺(tái)數(shù)據(jù)中心
二、經(jīng)營(yíng)總覽
三、商品數(shù)據(jù)
四、交易數(shù)據(jù)
五、服務(wù)數(shù)據(jù)
六、流量數(shù)據(jù)
七、第三方平臺(tái)——多多情報(bào)通
【效果評(píng)價(jià)】
項(xiàng)目七 電子商務(wù)客服管理
【情景描述】
任務(wù)一 電商客服的基本素養(yǎng)
一、電商客服職業(yè)素養(yǎng)
二、電商客服專業(yè)素養(yǎng)
三、電商客服考核標(biāo)準(zhǔn)
任務(wù)二 售前咨詢服務(wù)
一、售前客服
二、售前客服的作用
三、售前客服必備的技能
任務(wù)三 售后糾紛處理
一、售后物流問(wèn)題
二、售后退換貨問(wèn)題
三、消費(fèi)者投訴
【效果評(píng)價(jià)】
項(xiàng)目八 電子商務(wù)物流管理
【情景描述】
任務(wù)一 電商物流的倉(cāng)儲(chǔ)
一、倉(cāng)庫(kù)的種類(lèi)與設(shè)施
二、倉(cāng)庫(kù)的選址
三、倉(cāng)儲(chǔ)布局
任務(wù)二 倉(cāng)儲(chǔ)信息系統(tǒng)的管理
一、條形碼技術(shù)
二、無(wú)線通信技術(shù)
三、倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)
【效果評(píng)價(jià)】
參考文獻(xiàn)