營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化：一路向C，構(gòu)建企業(yè)級(jí)營(yíng)銷(xiāo)與增長(zhǎng)體系

定　價(jià)：￥99.00

作　者：	吳超，趙靜，羅家鷹，陳新宇等著
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787111704386	出版時(shí)間：	2022-06-01	包裝：	精裝
開(kāi)本：	32開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	402	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　未來(lái)企業(yè)綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成敗的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，營(yíng)銷(xiāo)先行，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型皇冠上的明珠。未來(lái)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)是消費(fèi)者數(shù)字體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化是企業(yè)提升消費(fèi)者數(shù)字體驗(yàn)的驅(qū)動(dòng)力。本書(shū)以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為背景，以指導(dǎo)企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化的消費(fèi)者全旅程體驗(yàn)為目的，總結(jié)了一套營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法論。這套方法論是云徙科技5年多來(lái)，為數(shù)十個(gè)行業(yè)的近200家頭部企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。全書(shū)核心內(nèi)容主要包含四個(gè)部分第一部分數(shù)字化轉(zhuǎn)型與營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化首先闡述了營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系，以及為何大多數(shù)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是營(yíng)銷(xiāo)先行；然后高屋建瓴地總結(jié)了營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的3個(gè)關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)以及落地的路線圖。第二部分營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的構(gòu)建方法本書(shū)將營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地的方法總結(jié)為4條：一路向C的底層邏輯、體驗(yàn)之旅的構(gòu)建規(guī)則、增長(zhǎng)實(shí)踐的數(shù)字驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)，以及一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)字中臺(tái)落地轉(zhuǎn)型利器。第三部分營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化行業(yè)解決方案與案例詳細(xì)解讀汽車(chē)、美家、日化、醫(yī)藥、新式茶飲5大類(lèi)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的路徑、方法和實(shí)踐案例。第四部分營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的量化和評(píng)估 du創(chuàng)性地提出了營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化評(píng)估模型，并闡述了營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的演進(jìn)方向，幫助讀者深入理解營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化并明確未來(lái)的行動(dòng)方向。

作者簡(jiǎn)介

　　云徙科技云徙，消費(fèi)者數(shù)字體驗(yàn)旅程的建構(gòu)者！云徙科技是專(zhuān)注于消費(fèi)者數(shù)字體驗(yàn)的中臺(tái)解決方案服務(wù)商，以云徙數(shù)字中臺(tái)PaaS+全鏈路營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化SaaS應(yīng)用服務(wù)，為消費(fèi)品、汽車(chē)、地產(chǎn)和新式消費(fèi)連鎖企業(yè)提供一站式端到端營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化解決方案。云徙科技賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景業(yè)務(wù)在線，發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，驅(qū)動(dòng)智能運(yùn)營(yíng)，留住消費(fèi)者，提升復(fù)購(gòu)率，減少營(yíng)銷(xiāo)投入，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。云徙科技在廣州、杭州、上海、北京、成都設(shè)立研發(fā)中心及分支機(jī)構(gòu)。公司現(xiàn)有員工1000多人，其中技術(shù)團(tuán)隊(duì)占比超過(guò)85%，具有強(qiáng)大的研發(fā)創(chuàng)新能力。云徙科技擁有多項(xiàng)原創(chuàng)技術(shù)及核心發(fā)明專(zhuān)利，尤其是獲得中臺(tái)界第一個(gè)發(fā)明專(zhuān)利。成立五年以來(lái)，云徙已為中國(guó)鐵建、海爾集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、寶潔中國(guó)、如新中國(guó)、伽藍(lán)、完美中國(guó)、良品鋪?zhàn)?、竹葉青、天友乳業(yè)、珠江啤酒、碧桂園、富力集團(tuán)、美的置業(yè)、上汽、奧迪、長(zhǎng)安福特、長(zhǎng)安汽車(chē)、威馬汽車(chē)等一流企業(yè)成功實(shí)踐數(shù)字化轉(zhuǎn)型與商業(yè)創(chuàng)新。云徙科技已獲得紅杉中國(guó)、騰訊投資、云鋒基金、凱欣資本、中金佳泰基金、元禾重元、襄禾資本、銀杏谷資本等基金戰(zhàn)略投資。未來(lái)，云徙科技以發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)為使命，持續(xù)推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與商業(yè)創(chuàng)新。吳超云徙科技合伙人，南昌大學(xué)碩士，具有20年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)，曾在大型綜合性企業(yè)擔(dān)任高級(jí)管理職務(wù)，負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)營(yíng)，參與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，負(fù)責(zé)過(guò)戰(zhàn)略級(jí)新業(yè)務(wù)開(kāi)拓。近五年一直致力于為企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)，先后為酒水、食品、連鎖、醫(yī)藥、地產(chǎn)等行業(yè)數(shù)十家頭部企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢、體系設(shè)計(jì)和落地服務(wù)。趙靜云徙科技合伙人兼戰(zhàn)略市場(chǎng)中心負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)品牌公關(guān)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、政產(chǎn)學(xué)研等領(lǐng)域工作，從0到1搭建品牌，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的規(guī)劃與落地，熟知市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定位、渠道管理等，長(zhǎng)期攜博士團(tuán)隊(duì)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例研究。暢銷(xiāo)書(shū)《中臺(tái)戰(zhàn)略》和《中臺(tái)實(shí)踐》總策劃，IT行業(yè)運(yùn)營(yíng)老兵，香港大學(xué)B2B營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與管理研究生。曾擔(dān)任策劃編輯、IT技術(shù)自測(cè)平臺(tái)發(fā)起人兼產(chǎn)品經(jīng)理、CIO與CTO俱樂(lè)部發(fā)起人，負(fù)責(zé)并參與多家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)進(jìn)行新品上市推廣及整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。羅家鷹云徙科技副總裁，上海交通大學(xué)學(xué)士、中山大學(xué)MBA，擁有20年企業(yè)IT咨詢及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，近六年一直致力于阿里生態(tài)企業(yè)中臺(tái)賦能數(shù)字商業(yè)的實(shí)踐與布道，曾先后為房地產(chǎn)、酒水、日化、醫(yī)藥、農(nóng)牧、物流等行業(yè)數(shù)十家頭部企業(yè)提供中臺(tái)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)。陳新宇云徙科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席架構(gòu)師，中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)用軟件產(chǎn)品云服務(wù)分會(huì)數(shù)字企業(yè)中臺(tái)應(yīng)用專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)副主任專(zhuān)家，香港中文大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程學(xué)博士，領(lǐng)導(dǎo)云徙科技數(shù)字中臺(tái)系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)并賦能企業(yè)落地實(shí)施。曾負(fù)責(zé)并參與大型企業(yè)管理軟件基礎(chǔ)架構(gòu)和開(kāi)發(fā)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與研發(fā)。此外，還曾參與數(shù)據(jù)庫(kù)的自然語(yǔ)言交互、分布式系統(tǒng)、軟件可靠性等多項(xiàng)學(xué)術(shù)性研究項(xiàng)目。

圖書(shū)目錄

目　錄
作者簡(jiǎn)介
贊譽(yù)
前言
部分　數(shù)字化轉(zhuǎn)型與營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化
第1章　企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與切入點(diǎn)2
1.1　理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型2
1.1.1　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念及內(nèi)涵3
1.1.2　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的分類(lèi)4
1.1.3　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值5
1.2　傳統(tǒng)企業(yè)走在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上6
1.3　大消費(fèi)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑選擇9
1.3.1　大消費(fèi)企業(yè)數(shù)字化的3個(gè)領(lǐng)域9
1.3.2　大消費(fèi)企業(yè)為何選擇以營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化為突破口10
第2章　營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化概述13
2.1　數(shù)字重新定義營(yíng)銷(xiāo)13
2.1.1　以消費(fèi)者為中心的數(shù)字時(shí)代新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)13
2.1.2　營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的定義14
2.1.3　營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的3個(gè)關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)16
2.2　營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化覆蓋的環(huán)節(jié)及路線圖21
第二部分　營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的構(gòu)建方法
第3章　一路向C：端到端業(yè)務(wù)在線28
3.1　什么是端到端業(yè)務(wù)在線29
3.1.1　消費(fèi)者無(wú)時(shí)無(wú)處不在，品牌需要實(shí)時(shí)在線29
3.1.2　端到端業(yè)務(wù)在線的核心是快速滿足客戶需求31
3.2　如何做到端到端業(yè)務(wù)在線32
3.2.1　重新梳理和設(shè)計(jì)端到端流程33
3.2.2　全鏈路數(shù)字化落地端到端業(yè)務(wù)在線35
3.2.3　直達(dá)消費(fèi)者并構(gòu)建信任41
3.3　如何評(píng)估端到端業(yè)務(wù)在線43
3.3.1　全流程無(wú)縫銜接無(wú)斷點(diǎn)44
3.3.2　私域數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、低成本經(jīng)營(yíng)45
第4章　體驗(yàn)之旅：圍繞消費(fèi)者旅程的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)46
4.1　流量的變遷47
4.1.1　渠道為王48
4.1.2　產(chǎn)品為王48
4.1.3　用戶為王49
4.2　設(shè)計(jì)消費(fèi)者旅程50
4.2.1　什么是消費(fèi)者旅程51
4.2.2　觸點(diǎn)與營(yíng)銷(xiāo)旋渦52
4.2.3　觸點(diǎn)設(shè)計(jì)與迭代54
4.3　通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)提升體驗(yàn)56
4.3.1　從認(rèn)知到興趣57
4.3.2　從興趣到購(gòu)買(mǎi)58
4.3.3　從購(gòu)買(mǎi)到忠誠(chéng)59
第5章　增長(zhǎng)實(shí)踐：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能運(yùn)營(yíng)61
5.1　數(shù)字驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)體系61
5.1.1　數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力64
5.1.2　支撐運(yùn)營(yíng)能力的指標(biāo)體系67
5.1.3　指標(biāo)搭建五步法70
5.1.4　數(shù)字化運(yùn)營(yíng)案例73
5.2　數(shù)據(jù)智能，把數(shù)據(jù)深層價(jià)值用起來(lái)80
5.2.1　數(shù)據(jù)智能發(fā)揮在何處80
5.2.2　四要素定義成功的數(shù)據(jù)智能應(yīng)用84
5.2.3　數(shù)據(jù)智能在人貨運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的實(shí)踐86
5.2.4　數(shù)據(jù)智能的走向和過(guò)程88
第6章　轉(zhuǎn)型利器：數(shù)字中臺(tái)91
6.1　數(shù)字中臺(tái)是營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的新基建92
6.1.1　什么是數(shù)字中臺(tái)92
6.1.2　數(shù)字中臺(tái)是數(shù)字化時(shí)代的必然選擇94
6.2　智能商業(yè)應(yīng)用覆蓋消費(fèi)者數(shù)字旅程95
6.2.1　消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)96
6.2.2　精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)104
6.2.3　零售全渠道數(shù)字化110
6.2.4　渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型119
6.2.5　智能客服124
6.3　數(shù)字中臺(tái)的建設(shè)內(nèi)容128
6.3.1　業(yè)務(wù)中臺(tái)沉淀數(shù)字化業(yè)務(wù)能力129
6.3.2　數(shù)據(jù)中臺(tái)沉淀數(shù)據(jù)模型138
6.3.3　技術(shù)平臺(tái)144
6.4　軟件定義加持的中臺(tái)體系155
6.4.1　中臺(tái)建設(shè)面臨的問(wèn)題155
6.4.2　軟件定義中臺(tái)的核心思想156
6.4.3　軟件定義中臺(tái)的9個(gè)特性158
第三部分　營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化行業(yè)解決方案與案例
第7章　汽車(chē)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化164
7.1　數(shù)字化浪潮加速汽車(chē)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)顛覆式發(fā)展165
7.1.1　汽車(chē)行業(yè)變革驅(qū)動(dòng)車(chē)企營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新165
7.1.2　傳統(tǒng)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)在數(shù)字化浪潮中的顛覆168
7.1.3　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化：基于數(shù)字中臺(tái)構(gòu)建全域用戶營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)169
7.2　汽車(chē)行業(yè)案例分析176
7.2.1　A車(chē)企：以用戶運(yùn)營(yíng)為先手重構(gòu)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)模式178
7.2.2　B車(chē)企：雙中臺(tái)引領(lǐng)的商用車(chē)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型188
第8章　耐消行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化197
8.1　行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化分析洞察198
8.1.1　行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化發(fā)展歷程198
8.1.2　行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化趨勢(shì)分析201
8.1.3　行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化熱點(diǎn)洞察202
8.2　用戶運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)鏈路數(shù)字化203
8.2.1　數(shù)字化面臨的挑戰(zhàn)204
8.2.2　數(shù)字化體系搭建206
8.2.3　數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)212
8.3　終端零售數(shù)字化213
8.3.1　終端零售業(yè)務(wù)核心痛點(diǎn)213
8.3.2　終端零售數(shù)字化的解決之道214
8.3.3　終端零售數(shù)字化價(jià)值220
8.4　渠道交易數(shù)字化221
8.4.1　渠道交易業(yè)務(wù)的3個(gè)發(fā)展階段222
8.4.2　渠道數(shù)字化趨勢(shì)：庫(kù)存一盤(pán)貨業(yè)務(wù)223
8.4.3　渠道數(shù)字化趨勢(shì)：政策資源共享服務(wù)225
8.5　支付結(jié)算數(shù)字化227
8.5.1　數(shù)字化支付結(jié)算的3個(gè)應(yīng)用類(lèi)型227
8.5.2　數(shù)字化支付結(jié)算的4個(gè)核心能力229
8.6　C電氣：營(yíng)銷(xiāo)和供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路232
8.6.1　公司背景232
8.6.2　營(yíng)銷(xiāo)和供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型動(dòng)機(jī)—痛點(diǎn)聚焦233
8.6.3　營(yíng)銷(xiāo)和供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型后的業(yè)務(wù)架構(gòu)238
8.6.4　營(yíng)銷(xiāo)和供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的數(shù)字化實(shí)現(xiàn)241
8.6.5　轉(zhuǎn)型結(jié)果展望246
第9章　快銷(xiāo)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化247
9.1　快銷(xiāo)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化方案250
9.1.1　快銷(xiāo)行業(yè)分類(lèi)特征251
9.1.2　快銷(xiāo)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)通路分析253
9.1.3　營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化解決方案258
9.1.4　行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的4個(gè)注意點(diǎn)278
9.2　快銷(xiāo)行業(yè)案例分析280
9.2.1　D公司：數(shù)字化賦能品牌升級(jí)280
9.2.2　伽藍(lán)集團(tuán)：一盤(pán)貨驅(qū)動(dòng)渠道變革284
9.2.3　E公司：雙中臺(tái)全面提升營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化298
第10章　醫(yī)藥行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化303
10.1　數(shù)字化驅(qū)動(dòng)下的中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)303
10.1.1　醫(yī)藥行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是大勢(shì)所趨304
10.1.2　傳統(tǒng)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇306
10.1.3　醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的途徑308
10.1.4　醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的5個(gè)要點(diǎn)309
10.2　基于中臺(tái)實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化311
10.2.1　醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的中臺(tái)戰(zhàn)略312
10.2.2　賦能渠道終端“直通”消費(fèi)者315
10.2.3　消費(fèi)者會(huì)員的營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)316
10.3　大型醫(yī)藥集團(tuán)F：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)雙中臺(tái)助力實(shí)現(xiàn)F2B2b2C業(yè)務(wù)模式321
10.3.1　行業(yè)背景322
10.3.2　企業(yè)背景322
10.3.3　痛點(diǎn)聚焦323
10.3.4　中臺(tái)實(shí)施325
10.3.5　面臨的挑戰(zhàn)329
10.3.6　結(jié)語(yǔ)331
第11章　新式茶飲行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化333
11.1　行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化分析洞察334
11.1.1　什么是新式茶飲335
11.1.2　新式茶飲行業(yè)是否需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型335
11.1.3　新式茶飲行業(yè)為什么要開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)數(shù)字化338
11.1.4　如何實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化339
11.2　新式茶飲行業(yè)解決方案340
11.2.1　新式茶飲行業(yè)現(xiàn)狀分析341
11.2.2　新式茶飲行業(yè)痛點(diǎn)洞察342
11.2.3　產(chǎn)品解決方案343
11.3　新式茶飲行業(yè)案例分析349
11.3.1　書(shū)亦燒仙草：新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)和運(yùn)營(yíng)方案雙輪驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)349
11.3.2　新作之茶：個(gè)性化的前端觸達(dá)365
第四部分　營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的量化與評(píng)估
第12章　營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的評(píng)估模型372
12.1　評(píng)估模型設(shè)計(jì)372
12.2　評(píng)估指標(biāo)374
12.2.1　全景戰(zhàn)略374
12.2.2　基礎(chǔ)設(shè)施云化375
12.2.3　平臺(tái)底座377
12.2.4　領(lǐng)域閉環(huán)380
12.2.5　渠道融通381
12.2.6　觸點(diǎn)多樣384
12.2.7　運(yùn)營(yíng)體系386
12.2.8　組織貫通387
12.2.9　角色協(xié)同388
12.2.10　效果驗(yàn)證390
12.3　成熟度模型391
附　錄　營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化趨勢(shì)394
A.1　營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的變革驅(qū)動(dòng)及趨勢(shì)394
A.1.1　變革驅(qū)動(dòng)因素395
A.1.2　主要趨勢(shì)397
A.2　營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的技術(shù)進(jìn)化399