旅游職業(yè)禮儀與交往（第2版）

項目一 旅游從業(yè)者的禮儀認知
任務一　認識旅游職業(yè)禮儀的內涵
任務二　認準客人
任務三　表達敬意
項目二 旅游職業(yè)形象
任務一　掌握儀容禮儀
任務二　掌握儀表禮儀
任務三　掌握儀態(tài)禮儀
項目三 日常服務交往禮儀
任務一　見面
任務二　待客
任務三　拜訪
任務四　饋贈
任務五　送客
項目四 辦公室禮儀
任務一　布置辦公環(huán)境
任務二　開關門
任務三　發(fā)傳真
任務四　接聽電話
任務五　撥打電話
任務六　掌握辦公室禁忌
項目五 旅游服務接待禮儀
任務一　接機
任務二　陪車
任務三　名片的使用
任務四　握手
任務五　搭乘電梯
項目六 信息交往禮儀
任務一　掌握信函往來禮儀
任務二　正確收發(fā)電子郵件
任務三　使用即時通信設備
任務四　使用手機
項目七 旅游用餐禮儀
任務一　掌握中餐禮儀
任務二　掌握西餐禮儀
任務三　掌握自助餐禮儀
項目八 旅游服務語言溝通禮儀
任務一　正確使用禮貌用語
任務二　傾聽
任務三　掌握言談禮儀
項目九 涉外交往禮儀
任務一　掌握涉外交往禮儀
任務二　學習禮賓次序和國旗懸掛法
附錄一 各國（地區(qū)）的習俗與禮儀
附錄二 世界各國國花與花語
參考文獻