高速鐵路客運(yùn)服務(wù)管理與溝通技巧

項(xiàng)目一 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)管理
任務(wù)一 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)概述
任務(wù)二 高速鐵路車站客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
任務(wù)三 動車組列車客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
任務(wù)四 高速鐵路電子客票實(shí)施辦法
任務(wù)五 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)
復(fù)習(xí)思考題
項(xiàng)目二 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)溝通基本技能
任務(wù)一 溝通概述
任務(wù)二 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)溝通基本技能
任務(wù)三 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員自我溝通
復(fù)習(xí)思考題
項(xiàng)目三 高速鐵路客運(yùn)人員工作關(guān)系溝通
任務(wù)一 高速鐵路客運(yùn)人員班組溝通
任務(wù)二 高速鐵路客運(yùn)組織外部溝通
任務(wù)三 高速鐵路重點(diǎn)旅客服務(wù)溝通技巧
任務(wù)四 高速鐵路投訴旅客溝通技巧
復(fù)習(xí)思考題
項(xiàng)目四 高速鐵路車站客運(yùn)服務(wù)溝通技巧
任務(wù)一 高速鐵路電子客票服務(wù)溝通技巧
任務(wù)二 高速鐵路車站客運(yùn)作業(yè)溝通技巧
任務(wù)三 高速鐵路車站應(yīng)急服務(wù)溝通技巧
復(fù)習(xí)思考題
項(xiàng)目五 復(fù)興號動車組列車客運(yùn)服務(wù)溝通技巧
任務(wù)一 高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)服務(wù)管理
任務(wù)二 復(fù)興號動車組列車客運(yùn)服務(wù)溝通技巧
任務(wù)三 復(fù)興號動車組列車應(yīng)急服務(wù)溝通技巧
復(fù)習(xí)思考題
項(xiàng)目六 高速鐵路客戶服務(wù)中心溝通技巧
任務(wù)一 電話溝通與網(wǎng)絡(luò)溝通技巧
任務(wù)二 高速鐵路客戶服務(wù)溝通案例
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)
附錄 課程思政案例