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內(nèi)容簡介

　　本書在中國信息通信產(chǎn)業(yè)背景下，定位于研究基于關(guān)鍵能力論的企業(yè)階躍演進(jìn)機(jī)理問題。為了探尋企業(yè)成長、成熟以及衰退的演進(jìn)機(jī)理，本書以中國移動通信為案例對象，結(jié)合熵理論探討電信運(yùn)營商企業(yè)能力的演進(jìn)機(jī)理。帶著探究影響電信運(yùn)營商企業(yè)能力演進(jìn)動因的目的，進(jìn)一步研究了如何基于顧客價值識別電信運(yùn)營商的企業(yè)關(guān)鍵能力的問題。本書不僅基于熵理論解釋了企業(yè)能力階躍演進(jìn)的理論機(jī)理，還提出了具有可操作性的定量模型，即基于顧客價值的企業(yè)關(guān)鍵能力識別模型，可以幫助企業(yè)聚焦顧客價值，提升競爭優(yōu)勢。 本書可以作為經(jīng)濟(jì)管理類企業(yè)管理專業(yè)本科生和研究生的教學(xué)參考用書。

作者簡介

　　谷奇峰，男，1978年10月生，漢族，北京人，副教授，管理學(xué)博士，現(xiàn)任工業(yè)和信息化部信息通信經(jīng)濟(jì)專家委員會（ECICE）委員。本科畢業(yè)于中國人民大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)，獲經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士，博士畢業(yè)于北京交通大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)，獲管理學(xué)博士學(xué)位；博士后流動站出站于北京郵電大學(xué)管理科學(xué)與工程專業(yè)。曾在中國移動工作，歷任中國移動房山分公司副總經(jīng)理，延慶分公司總經(jīng)理，昌平分公司總經(jīng)理；曾任深圳前海自貿(mào)區(qū)信息通信公司總經(jīng)理；曾任北京大學(xué)國家發(fā)展研究院BiMBA商學(xué)院任執(zhí)行院長；2018年7月至今，在北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院任教。

圖書目錄

第1章緒論1
1.1研究背景1
1.1.1實(shí)踐背景1
1.1.2理論背景4
1.2研究主題、內(nèi)容及意義6
1.2.1研究主題6
1.2.2研究內(nèi)容6
1.2.3研究意義7
1.3本書的結(jié)構(gòu)安排8
1.3.1研究思路8
1.3.2研究框架與內(nèi)容安排9
1.4本章小結(jié)11
第2章文獻(xiàn)回顧與研究綜述12
2.1企業(yè)能力理論文獻(xiàn)回顧12
2.2熵理論文獻(xiàn)回顧20
2.3顧客價值理論文獻(xiàn)回顧22
2.4研究綜述與研究主題27
2.4.1熵理論與企業(yè)能力演進(jìn)27
2.4.2顧客價值與企業(yè)關(guān)鍵能力識別29
2.5本章小結(jié)32
第3章中國移動案例背景與研究主題分析33
3.1中國電信運(yùn)營商的產(chǎn)業(yè)環(huán)境33
3.2中國移動的經(jīng)營戰(zhàn)略38
3.2.1中國移動面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)38
3.2.2中國移動的戰(zhàn)略定位39
3.2.3中國移動的戰(zhàn)略實(shí)施40
3.2.4中國移動的經(jīng)營業(yè)績41
3.3研究動因與研究主題41
3.3.1研究主題1：基于熵的企業(yè)能力演進(jìn)機(jī)理42
3.3.2研究主題2：基于顧客價值的企業(yè)關(guān)鍵能力識別機(jī)理與實(shí)證研究44
3.4本章小結(jié)48
第4章基于熵的企業(yè)能力演進(jìn)機(jī)理49
4.1基于耗散結(jié)構(gòu)的企業(yè)能力框圖49
4.1.1基本概念49
4.1.2電信運(yùn)營商的耗散結(jié)構(gòu)判別56
4.1.3基于耗散結(jié)構(gòu)的企業(yè)能力框圖59
4.2企業(yè)能力演進(jìn)機(jī)理65
4.2.1企業(yè)能力演進(jìn)的一般規(guī)律65
4.2.2基于能力熵的企業(yè)資源效能遞減68
4.2.3基于負(fù)熵的企業(yè)資源效能遞增70
4.2.4基于熵函數(shù)的企業(yè)能力演進(jìn)機(jī)理73
4.3中國移動的企業(yè)能力演進(jìn)歷程76
4.4基于企業(yè)關(guān)鍵能力驅(qū)動的企業(yè)能力演進(jìn)81
4.5研究結(jié)論與啟示83
4.6本章小結(jié)84
第5章基于顧客價值的企業(yè)關(guān)鍵能力識別機(jī)理85
5.1基于企業(yè)價值鏈的顧客價值驅(qū)動85
5.1.1基本概念86
5.1.2構(gòu)建基于企業(yè)價值鏈的顧客價值驅(qū)動邏輯圖87
5.1.3顧客價值與服務(wù)利潤鏈的價值驅(qū)動關(guān)系88
5.1.4服務(wù)利潤鏈與企業(yè)價值鏈的價值驅(qū)動關(guān)系90
5.2顧客價值與企業(yè)能力的良性循環(huán)關(guān)系94
5.3理論研究假設(shè)96
5.3.1顧客價值與企業(yè)能力96
5.3.2企業(yè)分項(xiàng)能力活動與顧客價值98
5.3.3企業(yè)能力與顧客分類價值104
5.4基于顧客價值的企業(yè)關(guān)鍵能力識別105
5.4.1基于顧客價值的企業(yè)關(guān)鍵能力識別模型105
5.4.2基于顧客價值的企業(yè)關(guān)鍵能力識別圖107
5.5研究結(jié)論與啟示109
5.6本章小結(jié)110
第6章基于顧客價值的中國移動企業(yè)關(guān)鍵能力識別實(shí)證研究111
6.1行業(yè)變量甄選111
6.1.1定性研究111
6.1.2定量研究113
6.2研究假設(shè)115
6.3研究設(shè)計與方法119
6.3.1研究背景119
6.3.2問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集120
6.3.3問卷變量測量123
6.3.4研究方法128
6.4分析和結(jié)果130
6.4.1信度和效度檢驗(yàn)130
6.4.2假設(shè)檢驗(yàn)132
6.4.3實(shí)證研究結(jié)論140
6.4.4實(shí)證結(jié)論應(yīng)用142
6.5研究結(jié)論144
6.6本章小結(jié)144
第7章研究結(jié)論和展望145
7.1研究結(jié)論145
7.1.1理論研究結(jié)論145
7.1.2實(shí)證研究結(jié)論146
7.2創(chuàng)新點(diǎn)147
7.3局限性148
7.4未來研究展望149
參考文獻(xiàn)150
附錄調(diào)查問卷161