品牌危機管理

章 品牌危機管理概說
節(jié) 品牌危機的定義與誘因
第二節(jié) 品牌危機管理的定義與職能
第三節(jié) 品牌危機管理的程序
第二章 品牌危機利益相關(guān)者
節(jié) 利益相關(guān)者
第二節(jié) 品牌與利益相關(guān)者關(guān)系
第三節(jié) 品牌危機利益相關(guān)者的細分
第三章 品牌危機管理小組的建立
節(jié) 品牌危機管理小組的職能與構(gòu)成
第二節(jié) 品牌危機管理小組成員的甄選
第三節(jié) 品牌危機管理小組的權(quán)力配置
第四章 品牌危機的預警
節(jié) 品牌風險評估
第二節(jié) 品牌危機的預警系統(tǒng)
第三節(jié) 品牌危機的預控
第五章 品牌危機的處理
節(jié) 品牌危機處理的原則
第二節(jié) 品牌危機處理的模式
第三節(jié) 品牌危機處理的策略
第六章 品牌危機的議題管理
節(jié) 議題與議題管理
第二節(jié) 媒體與議題管理
第三節(jié) 意見領(lǐng)袖與議題管理
第七章 品牌危機的溝通管理
節(jié) 溝通原則
第二節(jié) 內(nèi)部溝通
第三節(jié) 外部溝通
第八章 品牌危機的恢復管理
節(jié) 品牌危機恢復管理的框架
第二節(jié) 品牌形象的恢復和改善
第三節(jié) 品牌危機的利用
第九章 品牌危機管理計劃與實施
節(jié) 品牌危機管理計劃的制定
第二節(jié) 品牌危機管理計劃的實施
第三節(jié) 品牌危機管理效果評估
參考文獻
后記
附：中國品牌管理崗位水平證書考試《品牌危機管理》考試大綱