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內(nèi)容簡介

　　跟大多數(shù)人不同，智慧型精英解決問題不是靠經(jīng)驗，而是靠邏輯思維。用經(jīng)驗解決問題，叫“路徑依賴”；用邏輯解決問題，叫“思維躍遷”。本書將為你提供一套可復制的泛用型科學思維系統(tǒng)。在本書中，你將學會四種思考技術(shù)──關(guān)鍵主因分析技術(shù)：當意外發(fā)生，讓人措手不及時，在不明事發(fā)原因的情況下，有效挖掘真正的主因。方案制訂技術(shù)：成果未達到預(yù)期時，導出怎么做、哪種方法好、相關(guān)人員等都能接受的方法。風險預(yù)測防范技術(shù)：預(yù)測與防范未來可能發(fā)生的風險，以及針對有可能發(fā)生的變化擬訂具體的對策。復雜狀況統(tǒng)合技術(shù)：當事態(tài)復雜、多種問題交織時，巧妙地整理眼前的狀況，從中找出處理的先后順序與步驟。這些技術(shù)匯整了許多問題解決高手與智慧決策者思維的要訣，將看不到的大腦思考系統(tǒng)化、步驟化、具體化和邏輯化，普通人也能從中學到高效思考和解決難題的方法。

作者簡介

　　今井繁之，日本思維管理研究所（Thinking Management Institute）所長。1965年畢業(yè)于明治大學商學部。曾就職于理光公司（Ricoh）和索尼公司（Sony）。在索尼公司工作期間，曾擔任社內(nèi)講師。其后進入決策系統(tǒng)有限公司（Decision System）任講師。1990年，獨立創(chuàng)辦思維管理研究所。目前作為研修講師活躍于多個領(lǐng)域。曾為伊勢丹公司（Isetan）、伊奈公司（Inax）、都科摩公司（NTT Docomo）、東方樂園公司（Oriental Land）、大坂瓦斯集團、富士通公司（Fujitsu Limited）、三重縣政府、宮城縣政府等企業(yè)和團體的管理、督導人員實施強化解決問題能力和決策力的研修訓練。著有《寫給上司的報告、聯(lián)絡(luò)、商談的教育方法》《決策的思考法》《有頭腦的報告、聯(lián)絡(luò)、商談》《機敏的報告、聯(lián)絡(luò)、商談》《機敏員工50條守則》等著作。

圖書目錄

前言普通人和精英的差距，在于決斷問題的能力
如何巧妙地解決問題
必須迅速、正確地判斷，理論性地說明
有效解決問題的思考能力
序章面對不可測問題的思考技術(shù)
過去的經(jīng)驗有用嗎？
為什么會判斷失誤？
解決問題、制訂決策是可以學會的技術(shù)
學會 4 種思考技術(shù)
第1章分析關(guān)鍵的主因
◎7個步驟，鎖定主因
步驟1：發(fā)覺異?，F(xiàn)象
步驟2：收集和整理必要信息
步驟3：對比“相異點”
步驟5：發(fā)現(xiàn)“變化”
步驟6：推測“原因”
步驟7：縮小原因的范圍
步驟8：確實驗證 :
◎個案研究與解說
案例：客戶投訴來了！原因是什么？
解說：原因不見得只有一個
◎查明“真正原因”的關(guān)鍵
關(guān)鍵1：著眼于未發(fā)生問題的事項
關(guān)鍵2：分離問題能避免混亂
關(guān)鍵3：謹慎對比差異
關(guān)鍵4：不要遺漏變化
關(guān)鍵5：避免先入為主的觀念
◎“分析關(guān)鍵主因技術(shù)”的應(yīng)用
應(yīng)用1：進展順利的理由，同樣重要
應(yīng)用2：從有限的資料著手，也能分析原因
應(yīng)用3：活用“差異”而非“差距”
應(yīng)用4：反駁無理要求要理直氣壯
◎ 專題：原因未經(jīng)分析驗證，都必須再思考
第2章方案的制訂技術(shù)
◎8個步驟，準確得出方案
步驟1：確立所決定的目標和事項:
步驟2：列舉可能的目標或條件
步驟3：目標、條件的分類與分級
步驟4：標示“Want”的重要度
步驟5：提出候選方案
步驟6：評價候選方案
步驟7：評估可能的負面因素
步驟8：確立決策
◎ 個案研究與解說
案例：促銷方案是什么？
解說：從正、負兩個方面判斷
◎抉擇“方案”的關(guān)鍵
關(guān)鍵1：“目的不明”難以正確地決定
關(guān)鍵2：確認議題的范圍
關(guān)鍵3：主觀好惡，易讓決定失準
關(guān)鍵4：當決定“觸礁”時，重回原點討論
關(guān)鍵5：評價標準必須清晰、客觀:
◎“方案的制訂技術(shù)”的應(yīng)用
應(yīng)用1：影響顧客做決定，有效提高成交率
應(yīng)用2：活用“Must”和“Want”，讓顧客的需求更明確
應(yīng)用3：設(shè)定適當?shù)?ldquo;Must”，就會產(chǎn)生好結(jié)果
應(yīng)用4：清楚地解讀對方的“Want”
◎?qū)ｎ}：如何在瞬間做正確的判斷
第3章預(yù)測和防范風險
◎7個步驟，評估風險與確立計劃
步驟1：厘清要分析什么風險
步驟2：確認執(zhí)行計劃的流程
步驟3：選定重點分析的領(lǐng)域
步驟4：推測可能出現(xiàn)的風險與后果
步驟5：設(shè)想原因并擬訂預(yù)防方案
步驟6：制訂風險發(fā)生后的對策
步驟7：執(zhí)行計劃的再確認:
◎個案研究與解說
案例：無論如何，演講都要成功
解說：預(yù)測風險，事先妥善準備
◎擬訂“控制風險的策略”的關(guān)鍵
關(guān)鍵1：有萬全的準備，就無后顧之憂
關(guān)鍵2：思考重點，有效率地采取行動
關(guān)鍵3：深究關(guān)鍵原因，才能獲得有效的對策
關(guān)鍵4：風險的影響巨大時，預(yù)防對策絕不可少
關(guān)鍵5：不畏挑戰(zhàn)，以完善的準備致力于超越
◎“風險預(yù)測和防范技術(shù)”的應(yīng)用
應(yīng)用1：“雁過拔毛”的風險預(yù)防對策
應(yīng)用2：收拾善后，不如貫徹事前的準備
◎?qū)ｎ}：無“患”無“備”，災(zāi)難隨時敲門
第 4 章統(tǒng)合復雜的狀況
◎5個步驟，整理糾結(jié)的狀況
步驟1：盤點應(yīng)關(guān)注的事項
步驟2：適度拆解分離事項
步驟3：將事項議題化
步驟4：設(shè)定優(yōu)先級
步驟5：再度確認處理方案
◎個案研究與解說
案例：遇到難題！該如何突破？
解說：開闊視野，掌握客戶投訴
◎完成“拆解與優(yōu)先設(shè)定”的關(guān)鍵
關(guān)鍵1：厘清問題與處理問題同等重要
關(guān)鍵2：拆解問題并逐項解決，成功的概率
關(guān)鍵3：著眼于“原因”，而非“現(xiàn)象”
關(guān)鍵4：不僅僅是看見，更要細察與巨觀
關(guān)鍵5：重要度優(yōu)先，而不是容易度
◎“統(tǒng)合復雜狀況技術(shù)”的應(yīng)用
應(yīng)用1：排好優(yōu)先級，工作就能輕松上手
應(yīng)用2：活用擴大性，效果超乎預(yù)期
◎?qū)ｎ}：不懂拆解，反而使問題更亂更復雜
終章什么是問題，什么不是問題
結(jié)語解決問題的判斷力等于領(lǐng)導能力