汽車維修企業(yè)管理

項目一 汽車維修企業(yè)概況
任務(wù)一 認(rèn)識我國汽車維修企業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展
任務(wù)二 識別汽車維修企業(yè)的種類
項目二 汽車維修企業(yè)管理和經(jīng)營策略
任務(wù)一 認(rèn)識現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理
任務(wù)二 識別汽車維修企業(yè)組織機構(gòu)
任務(wù)三 把握汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略
項目三 汽車維修企業(yè)服務(wù)管理
任務(wù)一 認(rèn)識汽車維修合同
任務(wù)二 理解汽車維修服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程
項目四 汽車維修企業(yè)客戶關(guān)系管理
任務(wù)一 建立并管理客戶群
任務(wù)二 分析客戶滿意度
任務(wù)三 把握客戶關(guān)懷原則及實施策略
任務(wù)四 處理客戶投訴
項目五 汽車維修企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理
任務(wù)一 認(rèn)識7S管理
任務(wù)二 實施7S管理
項目六 汽車維修企業(yè)維修質(zhì)量管理及維修技術(shù)管理
任務(wù)一 認(rèn)識汽車維修質(zhì)量管理
任務(wù)二 認(rèn)識汽車維修技術(shù)管理
項目七 汽車維修企業(yè)文化建設(shè)管理
任務(wù)一 創(chuàng)建企業(yè)文化和企業(yè)精神
任務(wù)二 塑造企業(yè)形象
項目八 汽車維修設(shè)備及配件管理
任務(wù)一 管理汽車維修設(shè)備
任務(wù)二 管理汽車配件
項目九 汽車維修企業(yè)人力資源管理
任務(wù)一 認(rèn)識汽車維修企業(yè)人力資源管理
任務(wù)二 理解員工招聘和培訓(xùn)的基本內(nèi)容
任務(wù)三 實施員工績效考核
任務(wù)四 實施薪酬管理和員工激勵
項目十 汽車維修企業(yè)財務(wù)管理
任務(wù)一 認(rèn)識汽車維修企業(yè)財務(wù)基礎(chǔ)知識
任務(wù)二 理解汽車維修企業(yè)成本、費用及利潤分配知識
參考文獻(xiàn)