汽車維修企業(yè)管理

項(xiàng)目一 汽車維修企業(yè)概況
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)我國汽車維修企業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展
任務(wù)二 識(shí)別汽車維修企業(yè)的種類
項(xiàng)目二 汽車維修企業(yè)管理和經(jīng)營策略
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理
任務(wù)二 識(shí)別汽車維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu)
任務(wù)三 把握汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略
項(xiàng)目三 汽車維修企業(yè)服務(wù)管理
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)汽車維修合同
任務(wù)二 理解汽車維修服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程
項(xiàng)目四 汽車維修企業(yè)客戶關(guān)系管理
任務(wù)一 建立并管理客戶群
任務(wù)二 分析客戶滿意度
任務(wù)三 把握客戶關(guān)懷原則及實(shí)施策略
任務(wù)四 處理客戶投訴
項(xiàng)目五 汽車維修企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)7S管理
任務(wù)二 實(shí)施7S管理
項(xiàng)目六 汽車維修企業(yè)維修質(zhì)量管理及維修技術(shù)管理
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)汽車維修質(zhì)量管理
任務(wù)二 認(rèn)識(shí)汽車維修技術(shù)管理
項(xiàng)目七 汽車維修企業(yè)文化建設(shè)管理
任務(wù)一 創(chuàng)建企業(yè)文化和企業(yè)精神
任務(wù)二 塑造企業(yè)形象
項(xiàng)目八 汽車維修設(shè)備及配件管理
任務(wù)一 管理汽車維修設(shè)備
任務(wù)二 管理汽車配件
項(xiàng)目九 汽車維修企業(yè)人力資源管理
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)汽車維修企業(yè)人力資源管理
任務(wù)二 理解員工招聘和培訓(xùn)的基本內(nèi)容
任務(wù)三 實(shí)施員工績效考核
任務(wù)四 實(shí)施薪酬管理和員工激勵(lì)
項(xiàng)目十 汽車維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)汽車維修企業(yè)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
任務(wù)二 理解汽車維修企業(yè)成本、費(fèi)用及利潤分配知識(shí)
參考文獻(xiàn)