洞察：商業(yè)成功的秘訣

開篇 洞察數(shù)字經(jīng)濟(jì)新奧秘 / 1
   數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代剛剛拉開序幕 / 3
   數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代對B2B產(chǎn)業(yè)的影響 / 5
   數(shù)字時(shí)代的B2B企業(yè)客戶行為和需求的變化 / 9
上篇 洞察客戶，戰(zhàn)略領(lǐng)先
di一章 細(xì)分市場，洞察客戶需求 / 16
   di一節(jié) 如何細(xì)分市場，精細(xì)化洞察商機(jī) / 18
   第二節(jié) 企業(yè)客戶的公司層級需求在動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)移 / 26
   第三節(jié) 洞察企業(yè)客戶的關(guān)鍵人需求 / 37
   第四節(jié) 洞察與應(yīng)對企業(yè)客戶采購專業(yè)化、系統(tǒng)化的趨勢 / 42
第二章 企業(yè)客戶價(jià)值定位 / 50
   di一節(jié) 培育用戶思維，定義企業(yè)客戶價(jià)值 / 51
   第二節(jié) 企業(yè)客戶價(jià)值定位的方法 / 53
第三章 客戶體驗(yàn)，增長神器 / 63
   di一節(jié) 客戶體驗(yàn)的演變 / 65
   第二節(jié) 衡量與提高客戶體驗(yàn) / 72
   第三節(jié) 數(shù)字化的核心就是加強(qiáng)客戶體驗(yàn)到反饋的循環(huán) / 86
   第四節(jié) 管理客戶體驗(yàn)需要跨部門聯(lián)動(dòng)和CEO推動(dòng) / 97
第四章 圍繞“客戶價(jià)值創(chuàng)造”打造客戶管理 / 99
   di一節(jié) 戰(zhàn)略客戶管理 / 100
   第二節(jié) 戰(zhàn)略客戶和高利潤大客戶的管理有什么不同 / 101
   第三節(jié) 支撐戰(zhàn)略客戶管理，需要新型組織結(jié)構(gòu) / 103
中篇 洞察組織，戰(zhàn)略落地
第五章 有系統(tǒng)組織能力支撐，戰(zhàn)略才能落地 / 114
   di一節(jié) 組織能力到底是什么 / 115
   第二節(jié) 未來的市場、客戶需要什么樣的組織能力 / 123
   第三節(jié) 如何診斷組織能力，找到干預(yù)的切入點(diǎn) / 130
第六章 打造適應(yīng)未來的新型組織能力 / 143
   di一節(jié) 打造自適應(yīng)組織能力，適應(yīng)VUCA（多邊世界）時(shí)代特質(zhì) / 144
   第二節(jié) 打造“客戶至上”的組織能力 / 151
   第三節(jié) 打造全面創(chuàng)新力 / 157
   第四節(jié) 打造人才“數(shù)商” / 160
   第五節(jié) 組織發(fā)展與組織變革交相輝映 / 162
第七章 在VUCA時(shí)代需要敏捷的組織結(jié)構(gòu)建立快速市場反饋 / 167
   di一節(jié) VUCA時(shí)代的四種特點(diǎn)以及應(yīng)對措施 / 168
   第二節(jié) 用敏捷組織激發(fā)人的動(dòng)力和項(xiàng)目價(jià)值定位 / 172
   第三節(jié) 用虛擬組織解決知識管理和重大決策 / 176
   第四節(jié) 用辮結(jié)式組織和數(shù)字化平臺解決對內(nèi)對外的創(chuàng)新 / 179
下篇 洞察自我，把握未來
第八章 洞察自我：對商業(yè)環(huán)境的感知力是你的勝負(fù)手 / 184
   di一節(jié) 從大腦的建模來看環(huán)境感知和決策前后的過程 / 186
   第二節(jié) 感知環(huán)境成為領(lǐng)導(dǎo)者的核心技能 / 188
   第三節(jié) 如何了解自己的感知能力風(fēng)格 / 189
   第四節(jié) 從環(huán)境感知到戰(zhàn)略和解決方案的閉環(huán) / 191
第九章 洞察自我：重構(gòu)認(rèn)知新模式，打造高維價(jià)值觀 / 194
   di一節(jié) 未來企業(yè)之間的競爭，是管理團(tuán)隊(duì)思維與認(rèn)知的競爭 / 197
   第二節(jié) 未來企業(yè)的競爭，是管理團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀層次的競爭 / 198
   第三節(jié) 打造更高維的價(jià)值觀首先需要成長意愿和成長型思維 / 203
   第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者保持好奇心，成為表率和給予創(chuàng)新空間 / 204
   第五節(jié) 讓我們價(jià)值觀升維的方法 / 206
后 記 / 213