系統(tǒng)觀念下的數(shù)字政府：政府業(yè)務(wù)與服務(wù)流程的再造

推薦序
“互聯(lián)網(wǎng)總統(tǒng)”的遺產(chǎn) - 001 -
系統(tǒng)觀念下的治國理政正撲面而來 - 005 -
以人為本的組織哲學(xué)與新科技有效結(jié)合的“易知園” - 008 -

自序
易知園的工作方式：政府行政服務(wù)流程的再造

第一章：政府工作方式革新及業(yè)務(wù)流程再造的理由
參與政府行政流程介紹 - 003 -
參與政府：拉開政府行政革新的大幕 - 008 -
易知園的系統(tǒng)革新 - 010 -
如何實(shí)現(xiàn)高效的業(yè)務(wù)管理 - 014 -

第二章：易知園和系統(tǒng)化民主
系統(tǒng)化民主與易知園的開發(fā) - 023 -易知園的核心功能 - 026 -
易知園帶給青瓦臺總統(tǒng)府的積極影響 - 029 -
遠(yuǎn)程線上會議的重要意義 - 032 -
易知園的推廣嘗試：理想中的政府業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) - 035 -
備忘錄報(bào)告：易知園與On-Nara 的差異性 - 040 -
制度與系統(tǒng)變革同行 - 042 -

第三章：易知園的6 條基本工作原則
易知園的理想工作方式 - 057 -
第一條工作原則：嚴(yán)謹(jǐn)詳實(shí)地記錄 - 064 -
記錄與理想的工作方式 - 064-
記錄文化的勝利果實(shí) - 069 -
嚴(yán)謹(jǐn)詳實(shí)記錄的技巧 - 070 -
第二條工作原則：遵守文件管理標(biāo)準(zhǔn) - 075 -
業(yè)務(wù)的處理依賴于信息的處理 - 076 -
文件管理的標(biāo)準(zhǔn)化工具——文件管理卡片 - 078 -
文件管理卡片的成就：“政策”的傳記 - 085 -
文件管理卡片之外的努力 - 089 -
第三條工作原則：進(jìn)行工作分類 - 093 -
易知園系統(tǒng)內(nèi)的工作劃分：政府業(yè)務(wù)流程再造 - 093 -
分類后的工作管理：精準(zhǔn)劃分業(yè)務(wù)類型 - 096 -
政府業(yè)務(wù)的課題分類體系 - 098 -
第四條工作原則：領(lǐng)悟工作目的 - 106 -
把握工作內(nèi)容的捷徑：兩種業(yè)務(wù)分類體系 - 106 -
按目標(biāo)劃分的課題分類體系 - 110 -
按職能劃分的分類體系 - 113 -
第五條工作原則：梳理工作內(nèi)容 - 123 -
課題管理卡片：知識管理的“捷徑” - 124 -
目標(biāo)框架與實(shí)際成果評價(jià) - 125 -
知識管理的實(shí)現(xiàn) - 131 -
第六條工作原則：記錄管理的義務(wù)化 - 142 -
獨(dú)立設(shè)置的記錄管理系統(tǒng) - 142 -
記錄的公開與交接 - 146 -

第四章：實(shí)踐基本工作原則的智慧
易知園的貢獻(xiàn) - 156 -
系統(tǒng)化民主內(nèi)涵 - 158 -
易知園基本工作原則的相似理論：彼得·德魯克的
目標(biāo)管理 - 160 -
易知園相似案例：谷歌的創(chuàng)意內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) - 163 -
易知園思想的歷史淵源 - 166 -
易知園系統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用案例 - 176 -

結(jié)束語：系統(tǒng)化觀念重塑政府業(yè)務(wù)流程
附錄1：易知園的開發(fā)過程
附錄2：On-Nara 政府業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)開發(fā)過程
附錄3：盧武鉉的數(shù)字化思想
編譯者后記：為中國式數(shù)字政府建設(shè)錦上添花