商務(wù)溝通與禮儀

溝通篇
項目一 初識溝通
任務(wù)一 了解溝通的含義
任務(wù)二 掌握溝通的分類
任務(wù)三 明確溝通的過程
任務(wù)四 掌握有效溝通的策略
項目二 口頭溝通與傾聽
任務(wù)一 了解口頭溝通
任務(wù)二 掌握口頭溝通的技巧
任務(wù)三 明確傾聽的特征與類型
任務(wù)四 探討傾聽的障礙
任務(wù)五 掌握有效傾聽的技巧
項目三 非語言溝通
任務(wù)一 了解非語言溝通的含義
任務(wù)二 掌握常見非語言溝通的形式
任務(wù)三 解析常見的形體語言
項目四 客戶服務(wù)溝通
任務(wù)一 接待與拜訪客戶
任務(wù)二 掌握電話溝通技巧
任務(wù)三 掌握客戶投訴溝通技巧
任務(wù)四 熟悉應(yīng)對不同特質(zhì)客戶的溝通技巧
項目五 壓力溝通
任務(wù)一 探討壓力的來源
任務(wù)二 分析壓力的影響
任務(wù)三 識別壓力
任務(wù)四 掌握緩解壓力的溝通策略
項目六 網(wǎng)絡(luò)溝通
任務(wù)一 正確認識網(wǎng)絡(luò)溝通
任務(wù)二 了解網(wǎng)絡(luò)溝通模式及方法
任務(wù)三 明確網(wǎng)絡(luò)溝通存在的主要問題
任務(wù)四 掌握網(wǎng)絡(luò)溝通策略
項目七 危機溝通
任務(wù)一 了解危機的類型和特征
任務(wù)二 熟悉危機形成和發(fā)展的階段及其溝通內(nèi)容
任務(wù)三 理解危機溝通中的障礙及策略
任務(wù)四 學(xué)習(xí)危機溝通的技巧
……
禮儀篇
參考文獻