直播電商全能一本通

第1章 緒論\t1
1．1 直播電商認(rèn)知\t2
1．1．1 直播電商的概念和特點(diǎn)\t2
1．1．2 直播電商的類型\t4
1．2 直播電商的運(yùn)營(yíng)理論與價(jià)值\t5
1．2．1 直播電商的運(yùn)營(yíng)理論\t5
1．2．2 直播電商的價(jià)值\t8
1．3 直播電商的發(fā)展及未來(lái)趨勢(shì)\t11
1．3．1 直播電商的發(fā)展\t11
1．3．2 直播電商的未來(lái)趨勢(shì)\t15
復(fù)習(xí)思考題\t17
第2章 直播團(tuán)隊(duì)的組建\t19
2．1 直播團(tuán)隊(duì)的組織框架\t20
2．1．1 個(gè)人直播團(tuán)隊(duì)\t20
2．1．2 商家直播團(tuán)隊(duì)\t21
2．1．3 MCN機(jī)構(gòu)直播團(tuán)隊(duì)\t22
2．1．4 供應(yīng)鏈基地直播團(tuán)隊(duì)\t23
2．2 不同直播團(tuán)隊(duì)的組建\t25
2．2．1 低配版直播團(tuán)隊(duì)\t25
2．2．2 標(biāo)配版直播團(tuán)隊(duì)\t25
2．2．3 升級(jí)版直播團(tuán)隊(duì)\t26
2．3 直播主播的打造\t27
2．3．1 直播主播人設(shè)打造策略\t27
2．3．2 商家選擇直播主播策略\t33
2．4 直播主播助理的打造\t35
2．4．1 直播主播助理認(rèn)知\t35
2．4．2 直播主播助理的技能和
工作內(nèi)容\t35
復(fù)習(xí)思考題\t36
第3章 直播電商的準(zhǔn)備工作\t37
3．1 直播選品\t38
3．1．1 直播選品的定義\t38
3．1．2 直播選品的依據(jù)\t38
3．1．3 直播選品的要素\t39
3．1．4 直播間的商品組合\t39
3．1．5 商品信息收集\t40
3．2 直播的硬件選擇\t42
3．2．1 三腳架\t42
3．2．2 燈光設(shè)備\t42
3．2．3 攝影棚\t42
3．2．4 反光傘或反光板\t43
3．2．5 背景紙或背景布\t44
3．2．6 直播硬件選擇舉例\t44
3．3 直播腳本的制作\t45
3．3．1 直播腳本的定義與主要
內(nèi)容\t45
3．3．2 直播腳本的分類\t47
3．3．3 直播腳本的寫作手法\t47
3．4 直播預(yù)告的策劃\t49
3．4．1 直播預(yù)告的定義及重要性\t49
3．4．2 直播預(yù)告制作的規(guī)范與
技巧\t49
3．4．3 發(fā)布直播預(yù)告的流程\t50
3．4．4 淘寶直播平臺(tái)首頁(yè)的展示\t51
3．4．5 標(biāo)題、封面圖的設(shè)計(jì)與
操作\t52
復(fù)習(xí)思考題\t53
第4章 直播電商常用的技巧\t55
4．1 商品講解技巧\t56
4．1．1 商品講解的內(nèi)容\t56
4．1．2 商品講解的方式\t57
4．1．3 常見品類商品的介紹側(cè)
重點(diǎn)\t58
4．1．4 商品講解需要注意的事項(xiàng)\t59
4．2 直播間互動(dòng)法則\t59
4．2．1 語(yǔ)言有特色\t59
4．2．2 有親和力\t62
4．2．3 多與用戶互動(dòng)\t63
4．3 直播粉絲營(yíng)銷\t66
4．3．1 直播粉絲營(yíng)銷的定義\t66
4．3．2 直播粉絲的獲得方式\t66
4．3．3 直播粉絲積累與維護(hù)的
方法\t69
4．3．4 社群營(yíng)銷\t70
4．4 直播流量的提升\t71
4．4．1 提高直播人氣的技巧\t71
4．4．2 打造流量直播間\t72
4．4．3 打造一個(gè)被千人千面算法
識(shí)別的標(biāo)簽\t75
4．5 直播銷售話術(shù)的修煉\t77
4．5．1 直播銷售話術(shù)的定義及
種類\t77
4．5．2 直播間的5步銷售法\t80
4．5．3 直播間常遇到的問(wèn)題及常
用應(yīng)答話術(shù)\t81
4．6 直播禮儀的規(guī)范\t82
4．6．1 直播主播自身形象的塑造\t82
4．6．2 注重社交禮儀\t84
4．7 直播中的禁播與封殺\t84
4．7．1 禁播與封殺規(guī)則須知\t84
4．7．2 針對(duì)平臺(tái)進(jìn)行的懲戒與
整改\t86
4．7．3 直播要符合政策規(guī)定\t87
4．8 直播數(shù)據(jù)分析\t88
4．8．1 明確數(shù)據(jù)分析的目的\t88
4．8．2 獲取數(shù)據(jù)\t89
4．8．3 整理和處理數(shù)據(jù)\t89
4．8．4 數(shù)據(jù)分析\t89
4．9 直播電商客服\t90
4．9．1 直播電商客戶服務(wù)的流程\t90
4．9．2 商家客服銷售話術(shù)的技巧\t91
4．9．3 商家客服售前溝通的技巧\t93
4．9．4 商家客服售后溝通的技巧\t94
4．10 直播電商物流\t95
4．10．1 商家選擇快遞公司的技巧\t95
4．10．2 商家提升快遞效率的技巧\t96
4．10．3 商家降低快遞成本的技巧\t97
4．10．4 商家快遞問(wèn)題處理方法\t98
復(fù)習(xí)思考題\t99
第5章 主流直播電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)\t101
5．1 淘寶直播\t102
5．1．1 淘寶直播認(rèn)知\t102
5．1．2 淘寶直播入口與操作\t108
5．1．3 淘寶直播案例\t109
5．2 快手直播\t113
5．2．1 快手直播認(rèn)知\t113
5．2．2 快手直播的操作\t117
5．2．3 快手直播案例\t124
5．3 抖音直播\t125
5．3．1 抖音直播認(rèn)知\t125
5．3．2 抖音直播的操作\t130
5．3．3 抖音直播案例\t132
5．4 其他電商平臺(tái)直播\t133
5．4．1 拼多多直播\t133
5．4．2 斗魚直播\t134
5．4．3 虎牙直播\t138
5．4．4 映客直播\t141
復(fù)習(xí)思考題\t144
第6章 直播營(yíng)銷誤區(qū)和直播規(guī)范與
監(jiān)管\t145
6．1 直播營(yíng)銷誤區(qū)\t146
6．1．1 直播營(yíng)銷常見誤區(qū)\t146
6．1．2 直播營(yíng)銷常見的價(jià)值觀
問(wèn)題\t147
6．1．3 直播營(yíng)銷誤區(qū)的規(guī)避策略\t148
6．2 直播規(guī)范與監(jiān)管\t152
6．2．1 電商直播禁忌\t152
6．2．2 直播營(yíng)銷行為規(guī)范與管理
規(guī)定\t153
復(fù)習(xí)思考題\t154
第7章 直播電商案例分析\t155
7．1 醫(yī)療行業(yè)直播案例分析\t156
7．1．1 直播對(duì)醫(yī)療行業(yè)的影響\t156
7．1．2 手術(shù)直播系統(tǒng)的架構(gòu)\t156
7．1．3 醫(yī)療行業(yè)直播案例\t157
7．2 旅游行業(yè)直播案例分析\t158
7．2．1 直播對(duì)旅游行業(yè)的影響\t158
7．2．2 旅游行業(yè)直播案例\t159
7．3 教育行業(yè)直播案例分析\t160
7．3．1 直播對(duì)教育行業(yè)的影響\t160
7．3．2 教育行業(yè)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的措施\t161
7．3．3 教育行業(yè)直播案例\t162














7．4 農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域直播案例分析\t163
7．4．1 直播對(duì)農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域的影響\t163
7．4．2 農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域直播的特點(diǎn)\t164
7．4．3 農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域直播案例分析\t165
復(fù)習(xí)思考題\t166
附錄A 《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為規(guī)范》\t167
附錄B 《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》\t173
附錄C 《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法
（試行）》\t176
參考文獻(xiàn)\t180