123,123

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　在每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展中，都有一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。“關(guān)鍵時(shí)刻”是一系列簡(jiǎn)單又非常實(shí)用的抓住客戶、贏得利潤(rùn)的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)等世界名企的培訓(xùn)課程，本書也被多家世界500強(qiáng)企業(yè)尊為培訓(xùn)shengjing。 “關(guān)鍵時(shí)刻”理念包括：1 000萬名乘客×5名員工×15秒鐘=5 000萬次“關(guān)鍵時(shí)刻”；一線員工應(yīng)擁有很大的權(quán)力；要?jiǎng)?chuàng)造一種好的環(huán)境，使員工不僅樂于接受職責(zé)，而且樂于執(zhí)行；管理者既是傾聽者，也是溝通者與教育者；創(chuàng)造出更堅(jiān)強(qiáng)、更富有彈性的組織；該冒險(xiǎn)時(shí)都需要勇敢一跳；企業(yè)管理者發(fā)布的信息需要簡(jiǎn)單明確；保持績(jī)效評(píng)估和顧客需要的一致性；對(duì)工作的自豪感才是員工的回報(bào)，等等。當(dāng)今世界，全球化競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，中國(guó)的企業(yè)，都面臨著經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)帶來的廣闊的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，但也都面臨著幾乎相同的巨大挑戰(zhàn)，中國(guó)企業(yè)如何把握關(guān)鍵時(shí)刻？詹·卡爾森在這本書，不但向人們傳遞了諸多企業(yè)經(jīng)營(yíng)的要方，還傳遞了“作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)建使企業(yè)員工人人都能充分施展聰明才智的環(huán)境和平臺(tái)，才是企業(yè)健康發(fā)展的根本內(nèi)涵”的思想，助力中國(guó)企業(yè)提高商業(yè)水平，更清醒、更沉著地明白營(yíng)銷的本質(zhì)、企業(yè)的本源。

作者簡(jiǎn)介

　　詹-卡爾森 ● 瑞典斯德哥爾摩經(jīng)濟(jì)學(xué)院企業(yè)管理碩士，32歲擔(dān)任瑞典知名旅行社平安旅行社的 CEO， 36歲擔(dān)任瑞典知名航空公司靈恩航空公司CEO，先后幫助這兩家企業(yè)由瀕臨破產(chǎn)轉(zhuǎn)為高額盈利。 ● 38歲擔(dān)任巨額虧損的北歐航空公司的CEO，—年內(nèi)使北歐航空公司成為全球利潤(rùn)z高的航空公司之一。 ● 46歲出版《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》，使MOT理念風(fēng)靡全球管理界和企業(yè)界。

圖書目錄

——行業(yè)翹楚談關(guān)鍵時(shí)刻MOT
以客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)真諦 / 003
李家祥
中國(guó)民用航空局前局長(zhǎng)

因您而變——招商銀行的關(guān)鍵時(shí)刻 / 005
馬蔚華
招商銀行前行長(zhǎng)

——管理專家談關(guān)鍵時(shí)刻MOT
中國(guó)企業(yè)的關(guān)鍵時(shí)刻 / 011
秦朔
中國(guó)商業(yè)文明研究中心發(fā)起人
“秦朔朋友圈”發(fā)起人

如果隨時(shí)都是關(guān)鍵時(shí)刻 / 017
孫路弘
著名營(yíng)銷及銷售行為專家

——管理大師談關(guān)鍵時(shí)刻MOT
關(guān)鍵時(shí)刻：領(lǐng)導(dǎo)力的理論與實(shí)踐 / 025
沃倫·本尼斯
關(guān)鍵時(shí)刻能否創(chuàng)造奇跡 / 029
湯姆·彼得斯

——關(guān)鍵時(shí)刻MOT十大原則
01 抓住客戶給予的5 000萬個(gè)機(jī)會(huì) / 037
關(guān)鍵時(shí)刻的意義
02 創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤(rùn)更重要 / 045
關(guān)鍵時(shí)刻的原則之一
03 用提高營(yíng)業(yè)額代替降低成本 / 059
關(guān)鍵時(shí)刻的原則之二
04 領(lǐng)導(dǎo)少些決策力，多些綜合力 / 069
關(guān)鍵時(shí)刻的原則之三
05 了解顧客真正需要，把握多變市場(chǎng) / 081
關(guān)鍵時(shí)刻的原則之四
06 一線員工比管理團(tuán)隊(duì)更了解企業(yè) / 099
關(guān)鍵時(shí)刻的原則之五
07 該冒險(xiǎn)的時(shí)候必須勇敢一跳 / 117
關(guān)鍵時(shí)刻的原則之六
08 “溝通”能提升執(zhí)行力與利潤(rùn)率 / 129
關(guān)鍵時(shí)刻的原則之七
09 讓董事會(huì)了解公司的整體戰(zhàn)略 / 139
關(guān)鍵時(shí)刻的原則之八
10 保持績(jī)效評(píng)估與顧客需要的一致性 / 145
關(guān)鍵時(shí)刻的原則之九
11 獎(jiǎng)勵(lì)讓顧客滿意的“自作主張” / 153
關(guān)鍵時(shí)刻的原則之十
12 不做成功的俘虜 / 163
關(guān)鍵時(shí)刻的忠告

——無處不在的關(guān)鍵時(shí)刻
我永遠(yuǎn)乘坐你的出租車 / 181
出租車司機(jī)的關(guān)鍵時(shí)刻
我再也不會(huì)購買你們的任何產(chǎn)品 / 183
PC制造商的關(guān)鍵時(shí)刻
憤怒的手機(jī)用戶 / 189
通信公司的關(guān)鍵時(shí)刻
以顧客為中心 / 195
銀行的關(guān)鍵時(shí)刻
世界物流公司的關(guān)鍵時(shí)刻模式 / 199

——關(guān)鍵時(shí)刻培訓(xùn)感言
你所不知道的關(guān)鍵時(shí)刻 / 205
孫路弘
著名營(yíng)銷及銷售行為專家