服務創(chuàng)新績效的影響因素及作用機制研究

第1章緒論1
1.1研究背景和問題的提出1
1.1.1研究背景1
1.1.2研究問題5
1.2研究意義8
1.2.1理論意義9
1.2.2實踐意義10
1.3研究目的和內容11
1.3.1研究目的11
1.3.2研究內容11
1.4研究方法和技術路線15
1.5研究重點和難點17
1.5.1研究重點17
1.5.2研究難點18
1.6研究創(chuàng)新點19
第2章理論基礎21
2.1網(wǎng)絡能力理論21
2.1.1網(wǎng)絡能力的內涵21
2.1.2網(wǎng)絡能力的維度劃分22
2.1.3網(wǎng)絡能力、創(chuàng)新與績效24
2.2組織學習理論26
2.2.1組織學習理論的基本概念及內涵26
2.2.2組織學習與創(chuàng)新績效31
2.3社會交換理論33
2.3.1社會交換理論的起源與發(fā)展33
2.3.2社會交換理論的四個流派34
2.3.3社會交換理論四個流派的特點與比較39
服務創(chuàng)新績效的影響因素及作用機制研究目錄2.4社會認知理論42
2.4.1社會認知理論的起源與發(fā)展42
2.4.2社會認知理論的理論框架43
2.4.3社會認知理論的主要觀點44
第3章企業(yè)創(chuàng)新文化與環(huán)境的不確定性47
3.1企業(yè)文化相關研究47
3.1.1企業(yè)文化的內涵與主要類型47
3.1.2創(chuàng)新文化及其作用52
3.2環(huán)境不確定性的相關研究56
3.2.1環(huán)境不確定性的內涵56
3.2.2環(huán)境不確定性的維度劃分和測量57
3.2.3環(huán)境不確定性對企業(yè)創(chuàng)新及其績效的影響61
第4章企業(yè)服務創(chuàng)新及其績效的相關研究65
4.1企業(yè)服務創(chuàng)新的內涵及作用65
4.1.1企業(yè)服務創(chuàng)新的內涵65
4.1.2企業(yè)服務創(chuàng)新四維度模型69
4.1.3企業(yè)服務創(chuàng)新的作用70
4.2企業(yè)服務創(chuàng)新績效的內涵及測量72
4.2.1企業(yè)服務創(chuàng)新績效的內涵72
4.2.2企業(yè)服務創(chuàng)新績效的測量73
4.3企業(yè)服務創(chuàng)新績效的影響因素及其作用75
4.3.1企業(yè)服務創(chuàng)新績效的內部影響因素及其作用76
4.3.2企業(yè)服務創(chuàng)新績效的外部影響因素及其作用80
第5章關系管理能力、關系學習與服務創(chuàng)新財務績效的
關系模型85
5.1概念模型85
5.1.1關系管理能力及其對服務創(chuàng)新績效的影響85
5.1.2關系學習的內涵、維度和作用87
5.1.3競爭強度對企業(yè)服務創(chuàng)新績效的間接影響90
5.2關系管理能力與服務創(chuàng)新財務績效的關系研究92
5.3關系學習的調節(jié)作用93
5.4競爭強度和關系學習的聯(lián)合作用96
第6章員工創(chuàng)新行為、創(chuàng)新文化與服務創(chuàng)新綜合績效的
關系模型99
6.1概念模型99
6.1.1員工創(chuàng)新行為及其作用99
6.1.2員工創(chuàng)新行為與服務創(chuàng)新綜合績效101
6.1.3創(chuàng)新文化與服務創(chuàng)新綜合績效102
6.1.4冗余資源與服務創(chuàng)新綜合績效103
6.2員工創(chuàng)新行為與服務創(chuàng)新綜合績效的關系研究105
6.2.1服務業(yè)中的員工創(chuàng)新行為與服務創(chuàng)新綜合績效106
6.2.2制造業(yè)中的員工創(chuàng)新行為與服務創(chuàng)新綜合績效107
6.3創(chuàng)新文化的調節(jié)作用108
6.4創(chuàng)新文化和冗余資源的聯(lián)合作用110
第7章研究設計112
7.1問卷設計112
7.1.1初始問卷的設計114
7.1.2預調研與正式問卷的形成115
7.2調研設計116
7.2.1調研對象的選擇116
7.2.2實地調研和數(shù)據(jù)收集116
7.2.3樣本的檢驗118
7.3調研數(shù)據(jù)的基本特征119
7.3.1關鍵信息員的基本特征119
7.3.2樣本企業(yè)的基本特征121
7.4變量測量與依據(jù)127
7.4.1測量題項選擇的基本原則127
7.4.2變量的測量題項及其依據(jù)127
7.5實證檢驗方法135
7.5.1信度和效度分析135
7.5.2相關性分析135
7.5.3因子分析136
7.5.4層次回歸分析137
第8章實證研究結果139
8.1調研數(shù)據(jù)的初步處理140
8.1.1缺省值替代和反向編碼140
8.1.2題項凈化140
8.2信度和效度分析141
8.2.1關系管理能力、關系學習與服務創(chuàng)新財務績效的
信度和效度141
8.2.2員工創(chuàng)新行為、創(chuàng)新文化與服務創(chuàng)新綜合績效的
信度和效度144
8.3相關性分析150
8.3.1關系管理能力、關系學習與服務創(chuàng)新財務績效的
相關性分析150
8.3.2員工創(chuàng)新行為、創(chuàng)新文化與服務創(chuàng)新綜合績效的
相關性分析152
8.4假設檢驗結果155
8.4.1關系管理能力、關系學習與服務創(chuàng)新財務績效
假設檢驗結果155
8.4.2員工創(chuàng)新行為、創(chuàng)新文化與服務創(chuàng)新綜合績效
假設檢驗結果157
第9章實證結果討論和啟示162
9.1關系管理能力與服務創(chuàng)新財務績效162
9.2關系學習的調節(jié)作用162
9.3競爭強度和關系學習的聯(lián)合作用164
9.4員工創(chuàng)新行為與服務創(chuàng)新綜合績效165
9.5創(chuàng)新文化的調節(jié)作用165
9.6冗余資源和創(chuàng)新文化的聯(lián)合作用167
9.7管理啟示168
9.7.1重視網(wǎng)絡能力，尤其是企業(yè)關系管理能力的建設168
9.7.2關注關系學習的作用，尤其是在高競爭強度
環(huán)境中的作用169
9.7.3采取多種措施，激發(fā)企業(yè)員工創(chuàng)新行為170
9.7.4關注創(chuàng)新文化在不同行業(yè)企業(yè)服務創(chuàng)新中的
間接作用170
9.7.5挖掘企業(yè)冗余資源，促進企業(yè)服務創(chuàng)新并
提升創(chuàng)新績效171
第10章研究結論與展望173
10.1主要研究結論173
10.1.1關系管理能力、關系學習對服務創(chuàng)新財務
績效的影響173
10.1.2員工創(chuàng)新行為、創(chuàng)新文化與服務創(chuàng)新綜合
績效的作用關系175
10.2研究不足和未來研究方向177
參考文獻179
術語索語222