移動互聯(lián)網(wǎng)運營（初級）

第 1 章　移動互聯(lián)網(wǎng)運營概述
1．1　移動互聯(lián)網(wǎng)運營入門
1．2　1．1．1　認識移動互聯(lián)網(wǎng)運營
1．1．2　運營的四大主要職能
1．1．3　移動互聯(lián)網(wǎng)運營人員的基本素質(zhì)
1．2　移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品分類
1．2．1　移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的類型
1．2．2　不同類型移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運營要點
1．3　移動互聯(lián)網(wǎng)運營的方法
1．3．1　移動互聯(lián)網(wǎng)運營的指標
1．3．2　AARRR 模型的使用方法
1．3．3　AARRR 模型案例解析
【本章同步測試題】
第 2 章　用戶溝通與服務(wù)
2．1　用戶溝通的價值與流程
2．1．1　用戶溝通的價值
2．1．2　用戶溝通的關(guān)鍵要素
2．1．3　用戶溝通人員主要職責
2．1．4　用戶溝通人員必備知識
2．2　用戶溝通的基本方法
2．2．1　方法概述
2．2．2　產(chǎn)品介紹的方法
2．2．3　在線溝通的方法
2．2．4　激發(fā)購買欲望的方法
2．2．5　應(yīng)對投訴的方法
【本章同步測試題】
第 3 章　活動運營
3．1　活動準備
3．1．1　活動目的
3．1．2　活動特征
3．1．3　活動時機
3．2　活動策劃
3．2．1　目標分解
3．2．2　活動設(shè)計
3．3　活動執(zhí)行
3．3．1　線上活動執(zhí)行管理
3．3．2　執(zhí)行重點
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第 4 章　生活服務(wù)平臺基礎(chǔ)運營
4．1　生活服務(wù)平臺運營的基礎(chǔ)知識
4．1．1　認識生活服務(wù)平臺
4．1．2　生活服務(wù)平臺主要業(yè)務(wù)構(gòu)成
4．1．3　生活服務(wù)平臺主要企業(yè)構(gòu)成
4．1．4　新職業(yè)：商戶推廣運營師
4．2　外賣平臺基礎(chǔ)運營
4．2．1　平臺選擇
4．2．2　入駐流程
4．2．3　門店裝修
4．3　酒店旅行平臺基礎(chǔ)運營
4．3．1　平臺選擇
4．3．2　入駐流程
4．3．3　店鋪裝修
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