卓越績效模式在法定機構建設中的應用研究

第1章 緒論
1．1 問題的提出
1．2 研究意義
1．3 研究綜述
1．4 研究內容與技術路線
1．5 研究方法
第2章 法定機構的性質與效用分析
2．1 法定機構的性質分析
2．2 法定機構的效用分析
2．3 本章小結
第3章 法定機構導入卓越績效模式的理論分析
3．1 法定機構導入卓越績效模式的必要性分析
3．2 法定機構導入卓越績效模式的可行性分析
第4章 Ａ機構導入卓越績效模式的頂層設計
4．1 機構概述
4．2 質量管理目標
4．3 總體設計框架
4．4 實施步驟
第5章 卓越績效模式在Ａ機構運作的關鍵因素
5．1 領導
5．2 戰(zhàn)略
5．3 顧客
5．4 測量、分析和知識管理
5．5 員工
5．6 運營
第6章 Ａ機構導入卓越績效模式的效果評估
6．1 積極變化
6．2 不足之處
第7章 總結與展望
7．1 法定機構的本土化值得持續(xù)研究
7．2 卓越績效模式可在法定機構中推廣
7．3 Ａ機構應建立長效質量管理機制，并為探索法定機構和卓越績效模式本土化提供寶貴經驗
參考文獻
附錄
附錄1 卓越績效準則評分指南
附錄2 Ａ機構的組織文化調查問卷
附錄3 Ａ機構的文化理念創(chuàng)意征集問卷
附錄4 Ａ機構的戰(zhàn)略創(chuàng)意征集問卷
附錄5 Ａ機構的顧客滿意度調查問卷
附錄6 Ａ機構的知識管理成熟度調查問卷
附錄7 Ａ機構的員工滿意度和敬業(yè)度調查問卷
后記