網絡口碑研究

　　對于口碑傳播的研究，學界的研究視角也是多種多樣的，從傳播學、心理學、社會學，再到消費者行為學、營銷學等多個視角均有多位國內外學者進行研究。本書稿主要從營銷學視角出發(fā)，對口碑傳播的效果進行研究，主要從口碑傳播的信息層面（口碑信息的數量、質量等）考量口碑傳播效果。作者旨在為企業(yè)進行口碑傳播帶來了一定的啟示：企業(yè)應當注重口碑傳播的數量，通過大量高密度的正面口碑對消費者進行引導以促成購買;同時，注重網絡中意見領袖的作用，通過意見領袖對于口碑的傳播來影響消費者的購買決策。

　　張玥，博士，南京大學信息管理學院副教授。主要研究方向：社會化媒體研究，網絡用戶行為研究，信息分析與評價研究，信息傳播與人機交互，信息安全與保密法規(guī)等。