民航乘務基礎教程

致敬空乘
前言
第一章 民用航空概況
第一節(jié) 民用航空基本概念及分類
第二節(jié) 民用航空的歷史與發(fā)展
第三節(jié) 中國民航業(yè)的整體發(fā)展框架
第二章 民航乘務的歷史發(fā)展與職業(yè)要求
第一節(jié) 國際民航乘務的歷史發(fā)展
第二節(jié) 中國民航乘務的發(fā)展概況
第三節(jié) 民航乘務的工作特點
第四節(jié) 民航乘務的行為規(guī)范與品質(zhì)作風
第五節(jié) 民航乘務的專業(yè)形象
第六節(jié) 民航乘務的專業(yè)術語
第三章 民航旅客遠輸基礎知識
第一節(jié) 民航旅客運輸重要術語及乘機流程
第二節(jié) 客票規(guī)定與客票銷售
第三節(jié) 旅客運輸?shù)母鞣N規(guī)定
第四節(jié) 行李運輸?shù)南嚓P規(guī)定
第五節(jié) 特殊旅客的運輸服務
第六節(jié) 不正常航班的旅客服務
第七節(jié) 旅客投訴的處理
第四章 國內(nèi)、國際主要航空遠輸企業(yè)
第一節(jié) 航空運輸企業(yè)基礎知識
第二節(jié) 中國民航批準設立的航空公司
第三節(jié) 中國公務機公司概況
第四節(jié) 國際主要航空公司概況
第五章 飛機的發(fā)明與發(fā)展
第一節(jié) 飛機的發(fā)明與種類
第二節(jié) 飛機的基本結構
第三節(jié) 著名民用飛機介紹
第四節(jié) 世界著名民用飛機制造商及代表機型
第六章 民用機場
第一節(jié) 民用機場發(fā)展的歷史概況
第二節(jié) 民用機場的構成與功能
第三節(jié) 機場候機樓工作流程
第四節(jié) 機場等級劃分
附錄
新中國民航運營客機機型
中國民航2020年運營客貨航空公司名錄
參考文獻