解放用戶：以人民為中心的現(xiàn)代服務(wù)理念與實(shí)踐

篇 理論篇
章 解放用戶理念的理論基礎(chǔ)
節(jié) 人的自由全面發(fā)展——馬克思主義的崇高追求
第二節(jié) 人民立場——中國共產(chǎn)黨的根本政治立場
第三節(jié) 人民幸福——中國夢的基本內(nèi)涵
第二章 解放用戶理念的邏輯理路
節(jié) 解放用戶的邏輯起點(diǎn)
第二節(jié) 從客戶思維到用戶思維
第三節(jié) 解放用戶的VOSA模型
第三章 解放用戶的用戶價(jià)值體系
節(jié) 用戶價(jià)值體系概述
第二節(jié) 用戶價(jià)值發(fā)現(xiàn)
第三節(jié) 用戶價(jià)值創(chuàng)造
第四節(jié) 用戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)
第四章 解放用戶的組織能力體系
節(jié) 組織能力體系概述
第二節(jié) 激活個(gè)體能量
第三節(jié) 打造組織韌性
第四節(jié) 塑造組織文化
第五章 解放用戶的生態(tài)伙伴體系
節(jié) 生態(tài)伙伴體系概述
第二節(jié) 企業(yè)的生態(tài)角色
第三節(jié) 生態(tài)伙伴的合作策略
第四節(jié) 生態(tài)伙伴的關(guān)系治理
第六章 解放用戶的評價(jià)反饋體系
節(jié) 評價(jià)反饋體系概述
第二節(jié) 評價(jià)反饋體系的設(shè)計(jì)原則
第三節(jié) 評價(jià)反饋體系構(gòu)成
第二篇 實(shí)踐篇
第七章 現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)
節(jié) 現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)概況
第二節(jié) 用戶價(jià)值體系的具體實(shí)踐
第三節(jié) 組織能力體系的具體實(shí)踐
第四節(jié) 生態(tài)伙伴體系的具體實(shí)踐
第五節(jié) 評價(jià)反饋體系的具體實(shí)踐
第八章 現(xiàn)代供電服務(wù)體系成效
節(jié) 推動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造水平邁向世界一流
第二節(jié) 有效引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型升級
第三篇 展望篇
第九章 解放用戶理念的應(yīng)用展望
節(jié) 以解放用戶理念助推構(gòu)建新發(fā)展格局
第二節(jié) 以解放用戶理念助推實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰、碳中和/263
參考文獻(xiàn)