商務(wù)禮儀：案例與實踐

第 一章 商務(wù)禮儀概述 1
第　一節(jié) 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與特點　1
一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵　1
二、商務(wù)禮儀的基本特點　3
第二節(jié)　商務(wù)禮儀的原則與功能　4
一、商務(wù)禮儀的基本原則　4
二、商務(wù)禮儀的功能　6
第三節(jié)　學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的方法　8
本章要點　9
知識鞏固與禮儀訓(xùn)練　9
第二章　商務(wù)人士形象塑造　11
第　一節(jié) 儀容　11
一、自然美　11
二、修飾美　12
三、內(nèi)在美　14
第二節(jié)　儀態(tài)　15
一、端正體姿　15
二、眉目傳意　17
三、動人微笑　18
四、規(guī)范手勢　20
第三節(jié)　服裝　21
一、穿著得體，受益無窮　21
二、男士商務(wù)著裝　22
三、女士商務(wù)著裝　24
第四節(jié)　配飾　25
一、配飾禮儀準則　25
二、配飾選用技巧　26
本章要點　29
知識鞏固與禮儀訓(xùn)練　30
第三章　日常事務(wù)禮儀　32
第　一節(jié) 商務(wù)接待　32
一、制訂客戶接待方案　32
二、迎客、乘車、乘電梯等禮儀　33
三、接待中的細節(jié)禮儀　35
第二節(jié)　商務(wù)拜訪　37
一、拜訪禮儀　37
二、拜訪技巧　38
三、拜訪的“雷區(qū)”　38
第三節(jié)　電子通信　39
一、電話禮儀　39
二、電子郵件禮儀　43
三、微信、QQ禮儀　45
第四節(jié)　禮物饋贈　45
一、饋贈禮物的技巧　46
二、接受禮物的禮儀　48
本章要點　48
知識鞏固與禮儀訓(xùn)練　49
第四章　職場溝通禮儀　51
第　一節(jié) 求職禮儀與藝術(shù)　51
一、求職的基本方式　51
二、面試禮儀與藝術(shù)　54
三、重視面試細節(jié)禮儀　63
第二節(jié)　上司與下屬溝通的禮儀與藝術(shù)　64
一、得到下屬愛戴的溝通禮儀與藝術(shù)　64
二、贏得上司好感的溝通禮儀與藝術(shù)　67
第三節(jié)　同事間溝通的禮儀與藝術(shù)　69
一、善結(jié)同事緣的禮儀與藝術(shù)　69
二、同事交往的“雷區(qū)”　71
本章要點　72
知識鞏固與禮儀訓(xùn)練　72
第五章　商務(wù)會面禮儀　75
第　一節(jié) 稱呼　75
一、稱呼方式　75
二、稱呼禮儀原則與技巧　77
三、稱呼“雷區(qū)”　79
第二節(jié)　介紹　79
一、介紹類型　79
二、介紹禮儀要領(lǐng)　80
第三節(jié)　握手　82
一、握手的淵源與歷史發(fā)展　82
二、完美握手秘訣　83
第四節(jié)　名片　85
一、名片的起源與功能　85
二、名片設(shè)計與內(nèi)容　86
三、遞接名片禮儀要點　87
本章要點　89
知識鞏固與禮儀訓(xùn)練　89
第六章　商務(wù)推銷禮儀　91
第　一節(jié) 無聲語言禮儀與技巧　91
一、儀表服飾恰當?shù)皿w　91
二、表情與舉止適宜　93
三、時空距離恰到好處　93
第二節(jié)　有聲語言禮儀與技巧　94
一、敬重對方　95
二、懂得贊美　96
三、善于聆聽　98
四、話題得當　99
五、用語禮貌　100
六、巧對拒絕　103
七、施禮于人　104
本章要點　106
知識鞏固與禮儀訓(xùn)練　106
第七章　商務(wù)專題活動禮儀　108
第　一節(jié) 請柬及商務(wù)專題活動的注意事項　108
一、請柬　108
二、商務(wù)專題活動的注意事項　110
第二節(jié)　新聞發(fā)布會禮儀　110
一、新聞發(fā)布會的禮儀規(guī)范　111
二、新聞發(fā)布會的借機造勢　113
第三節(jié)　開業(yè)典禮禮儀　113
一、開業(yè)典禮準備工作　114
二、參加者禮儀與典禮程序　115
三、開業(yè)典禮要先聲奪人　115
第四節(jié)　慶典儀式　116
一、慶典儀式準備工作　116
二、出席者禮儀與儀式程序　117
三、慶典的出奇制勝　117
第五節(jié)　展覽會禮儀　118
一、展覽會各方禮儀　119
二、展覽會的別出心裁　120
本章要點　121
知識鞏固與禮儀訓(xùn)練　121
第八章　商務(wù)會議與談判禮儀　123
第　一節(jié) 商務(wù)會議禮儀　123
一、商務(wù)會議各方的禮儀　123
二、商務(wù)會議發(fā)言技巧　126
第二節(jié)　商務(wù)談判禮儀　127
一、談判流程與談判語言藝術(shù)　127
二、談判簽字禮儀　129
三、涉外談判的禮儀與藝術(shù)　131
本章要點　137
知識鞏固與禮儀訓(xùn)練　137
第九章　商務(wù)宴請禮儀　139
第　一節(jié) 中餐宴請禮儀　139
一、中餐類別　139
二、時空選擇　140
三、點菜藝術(shù)　141
四、位次規(guī)則　142
五、餐具禮節(jié)　144
六、赴宴禮儀　145
第二節(jié)　西餐宴請禮儀　147
一、西餐菜序　147
二、位次原則　148
三、餐具規(guī)范　150
四、吃之得法　151
五、西餐禮節(jié)　153
本章要點　155
知識鞏固與禮儀訓(xùn)練　155
第十章　涉外商務(wù)禮儀　157
第　一節(jié) 涉外商務(wù)禮儀的基本原則　157
一、平等互敬　157
二、入鄉(xiāng)隨俗　158
三、維護形象　158
四、以右為尊　159
五、女士優(yōu)先　159
六、遵守時間　160
七、熱情有度　161
第二節(jié)　涉外商務(wù)禮儀的基本特點　161
一、差異性　161
二、多樣性　162
三、趨同性　163
四、自律性　163
五、包容性　164
第三節(jié)　涉外商務(wù)禮儀之道　164
一、準備工作充分細致　164
二、付小費的學(xué)問　165
三、涉外禮物饋贈技巧　166
四、商務(wù)參觀的禮節(jié)　167
五、公眾場所禮儀細節(jié)　167
本章要點　168
知識鞏固與禮儀訓(xùn)練　169
附錄1　千姿百態(tài)的民俗風(fēng)情　171
一、亞洲主要國家的民俗風(fēng)情　171
二、歐美主要國家的民俗風(fēng)情　173
三、大洋洲主要國家的民俗風(fēng)情　177
四、拉丁美洲國家的民俗風(fēng)情　177
五、非洲主要國家的民俗風(fēng)情　178
附錄2　我國少數(shù)民族民俗拾趣　179
一、滿族　179
二、蒙古族　179
三、回族　180
四、藏族　180
五、朝鮮族　181
六、維吾爾族　181
七、傣族　182
八、彝族　182
附錄3　世界三大宗教禮俗與主要節(jié)日禮俗　183
一、世界三大宗教　183
二、世界主要節(jié)日禮俗　184
附錄4　五花八門的禁忌　186
一、數(shù)字禁忌　186
二、顏色禁忌　186
三、花卉禁忌　186
四、生活禁忌　187
五、我國臺灣地區(qū)民間送禮禁忌　187
六、我國香港地區(qū)的禁忌　187
附錄5　稱謂集萃　188
一、傳統(tǒng)稱呼稱謂　188
二、古代年齡稱謂　188
三、婚齡稱謂　189
附錄6　花卉知識　190
一、花色象征　190
二、數(shù)量寓意　190
三、常見花卉別稱　191
四、我國花語　191
五、歐美花語　191
六、授花對象　192
附錄7　禮儀趣味知識　193
一、壽品寓意　193
二、城市別號　193
三、交友雅稱　194
主要參考文獻　195
更新勘誤表和配套資料索取示意圖　196