產(chǎn)品三觀

推薦序 賈偉的進化論
和用戶做朋友
自序 因痛而生：打造真正的產(chǎn)品思維

1 用戶時代的產(chǎn)品打造邏輯
產(chǎn)品用戶觀：從“我”到“我們”
產(chǎn)品價值觀：從利己到利他
產(chǎn)品世界觀：從過去到未來
如何構建用戶觀

2 用戶視角：從利己到利他賦能
不同時代，不同的產(chǎn)品打造邏輯
用戶視角與企業(yè)視角、消費者視角的不同
用戶需求：所有產(chǎn)品都來自用戶內(nèi)心的聲音
痛點共鳴：從垂直到破圈
用戶語言：采用用戶聽得懂的語言和用戶交流
數(shù)據(jù)視角：挖掘出用戶的真正需求
用戶關系：讓用戶成為產(chǎn)品的一部分

3 用戶場景：不變的用戶，流動的場景
沒有用戶的參與，場景無從談起
用戶場景的架構：用戶行為、用戶痛點、用戶數(shù)據(jù)
從用戶行為中塑造場景
用戶場景的迭代和升維
挖掘場景和創(chuàng)造場景

4 用戶共創(chuàng)：只要用戶聚集，就會產(chǎn)生創(chuàng)造
用戶是新場景創(chuàng)造的主體
釋放用戶主權，讓用戶主導產(chǎn)品創(chuàng)造
賦能群體創(chuàng)造，構建創(chuàng)新模式
實現(xiàn)共同價值，共同打造品牌口碑
用戶共創(chuàng)的實現(xiàn)路徑

5 用戶服務：用戶需要服務，而不單單是產(chǎn)品
用戶需要的不僅是產(chǎn)品，還有直抵內(nèi)心的服務
服務設計三問：為誰服務？服務的價值？服務的口碑？
服務設計三原則：簡單、高效、美
服務設計三路徑：用戶歷程、用戶觸點、用戶反饋
服務的場景變遷

6 用戶體驗：體驗是消費行為的催化劑
打造數(shù)字時代的超預期用戶體驗
創(chuàng)建數(shù)字化體驗，走在用戶前面
三重體驗法：感觀體驗、情感體驗和行為體驗

7用戶全局觀：五位一體，實現(xiàn)真正的產(chǎn)品創(chuàng)新
構建用戶全局觀的三大思維模式
以始為終，用戶即體驗
以終為始，體驗即用戶
短刀進入，任何一個環(huán)節(jié)都可以發(fā)現(xiàn)商機
打造真正的用戶思維

附 產(chǎn)品創(chuàng)新黑馬實驗室
賈偉問答
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