旅游服務(wù)禮儀（第三版）

第一章 旅游服務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 禮儀的起源與本質(zhì)
第二節(jié) 禮儀的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 禮儀的特征與旅游服務(wù)禮儀的功能
第四節(jié) 東西方禮儀差異
第二章 旅游服務(wù)禮儀的基本原理
第一節(jié) 人際關(guān)系的發(fā)展規(guī)律
第二節(jié) 旅游服務(wù)禮儀原理
第三節(jié) 旅游服務(wù)禮儀原則
第四節(jié) 形象管理
第三章 旅游服務(wù)儀容禮儀
第一節(jié) 面部修飾
第二節(jié) 發(fā)部修飾
第三節(jié) 化妝修飾
第四節(jié) 肢部修飾
第四章 旅游服務(wù)儀表禮儀
第一節(jié) 服裝的分類與著裝原則
第二節(jié) 著裝禮儀
第三節(jié) 配飾禮儀
第五章 旅游服務(wù)儀態(tài)禮儀
第一節(jié) 站姿
第二節(jié) 坐姿
第三節(jié) 走姿
第四節(jié) 鞠躬
第五節(jié) 蹲姿
第六節(jié) 手勢(shì)
第七節(jié) 表情
第六章 旅游服務(wù)用語(yǔ)禮儀
第一節(jié) 旅游服務(wù)用語(yǔ)的要求
第二節(jié) 稱呼禮儀
第三節(jié) 禮貌用語(yǔ)
第四節(jié) 傾聽(tīng)禮儀
第五節(jié) 非暴力溝通
第七章 涉外服務(wù)禮儀
第一節(jié) 涉外禮賓慣例
第二節(jié) 涉外禮賓活動(dòng)禮儀
第三節(jié) 涉外見(jiàn)面禮儀
第四節(jié) 接待拜訪禮儀
第五節(jié) 饋贈(zèng)禮儀
第六節(jié) 主要客源國(guó)交往習(xí)俗與交往禁忌
第七節(jié) 世界主要節(jié)日
第八章 旅游交通服務(wù)禮儀
第一節(jié) 旅游交通概述
第二節(jié) 民航服務(wù)禮儀
第三節(jié) 鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀
第四節(jié) 公路客運(yùn)及航運(yùn)服務(wù)禮儀
第九章 住宿服務(wù)禮儀
第一節(jié) 前廳服務(wù)禮儀
第二節(jié) 客房服務(wù)禮儀
第十章 餐飲服務(wù)禮儀
第一節(jié) 餐廳接待禮儀
第二節(jié) 中餐禮儀
第三節(jié) 西餐禮儀
第四節(jié) 酒水禮儀
第五節(jié) 茶藝禮儀
第六節(jié) 咖啡禮儀
第七節(jié) 宴請(qǐng)禮儀
第十一章 游覽娛樂(lè)購(gòu)物服務(wù)禮儀
第一節(jié) 景區(qū)與主題公園服務(wù)禮儀
第二節(jié) 康樂(lè)服務(wù)禮儀
第三節(jié) 旅游購(gòu)物商店服務(wù)禮儀
第十二章 會(huì)展服務(wù)禮儀
第一節(jié) 會(huì)議禮儀
第二節(jié) 展覽禮儀
第十三章 游客與旅游目的地居民禮儀
第一節(jié) 旅游準(zhǔn)備的禮儀
第二節(jié) “行”的禮儀
第三節(jié) “食住”的禮儀
第四節(jié) “游購(gòu)”的禮儀
第五節(jié) “娛”的禮儀
第六節(jié) 旅游地居民禮儀
第十四章 旅行社服務(wù)禮儀
第一節(jié) 旅行社商務(wù)禮儀
第二節(jié) 旅游展覽會(huì)上的禮儀
第三節(jié) 導(dǎo)游（含領(lǐng)隊(duì)）服務(wù)的禮儀
主要參考文獻(xiàn)
后記