導(dǎo)游業(yè)務(wù)

　　導(dǎo)游業(yè)務(wù)是全國導(dǎo)游資格考試的科目之一。本書根據(jù)旅游行業(yè)的實(shí)際需要，圍繞旅游管理專業(yè)的特點(diǎn)，把導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和導(dǎo)游實(shí)務(wù)技巧緊密結(jié)合，除了有導(dǎo)游業(yè)務(wù)的基本知識(shí)點(diǎn)外，更多地融入了導(dǎo)游實(shí)踐環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)。通過項(xiàng)目化的訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和帶團(tuán)能力。本書既可以作為大專院校旅游管理專業(yè)的教材，又可以作為全國導(dǎo)游資格考試的參考書。本書一共有四個(gè)模塊，包括職業(yè)素質(zhì)模塊、導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)模塊（景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)、地陪服務(wù)、全陪服務(wù)、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)）、帶團(tuán)技能訓(xùn)練模塊和應(yīng)變能力訓(xùn)練模塊。每一個(gè)模塊都設(shè)計(jì)了相應(yīng)的項(xiàng)目，學(xué)習(xí)者按照項(xiàng)目的說明進(jìn)行訓(xùn)練，掌握景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游、地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)的帶團(tuán)技巧，獨(dú)立完成接團(tuán)、帶團(tuán)、送團(tuán)三大導(dǎo)游服務(wù)工作程序。項(xiàng)目中設(shè)置小思考等欄目，能夠幫助學(xué)習(xí)者鞏固所學(xué)的知識(shí)和技能，同時(shí)又能拓寬知識(shí)面。本書結(jié)合筆者多年的教學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有內(nèi)容新、案例豐富、實(shí)踐性強(qiáng)等特點(diǎn)，充分考慮了學(xué)生的特點(diǎn)與培養(yǎng)目標(biāo)的要求，理論敘述力求簡潔明了，注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐操作能力。

　　王麗飛，女，漢族，國家高級導(dǎo)游，副教授。2003年7月畢業(yè)于哈爾濱師范大學(xué)旅游管理專業(yè)，獲得管理學(xué)學(xué)士學(xué)位，同年9月就職于牡丹江大學(xué)，從事旅游管理專業(yè)教學(xué)工作，并一直擔(dān)任旅游管理專業(yè)教研室主任一職，主要講授導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游交際禮儀和旅游概論等課程。多年來，主持和參與多項(xiàng)***、省級科研立項(xiàng)，獲得實(shí)用新型專利3項(xiàng)、外觀專利2項(xiàng)，獲得國家、省、市級獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)20余項(xiàng)，主編和參編教材6本，發(fā)表論文10余篇。