未盡之美：華住十五年

目 錄
不同尋常的開篇
季琦連發(fā)四封內(nèi)部信 _ 003
400 多萬只口罩背后 _ 006
金輝的兩輪巡店 _ 009
成為行業(yè)標準的兩份接待方案 _ 012
住客留言：會一直選擇華住 _ 016
令人驚嘆的高強度執(zhí)行力 _ 018
把損失變成投資，收獲信任 _ 020
第一部分：創(chuàng)業(yè)·漢庭時代 17
第一章 誰是漢庭？
被逼入絕境的創(chuàng)業(yè)教父 _ 028
“忽悠”來的002 號員工 _ 032
漢庭初創(chuàng)團隊成型 _ 035
第一家店選址昆山 _ 036
季琦責問金輝、曹娟 _ 040
“新物種”如何顛覆行業(yè) _ 043
創(chuàng)業(yè)員工人手一本“雅高故事” _ 048
萬豪式親力親為的升級與強化 _ 050
與騰飛的中國經(jīng)濟共舞 _ 053
狼性團隊初試牛刀 _ 055
第二章 懸崖邊的反思
中國服務(wù)業(yè)首輪最高融資 _ 060
季琦的“至暗時刻” _ 063
漢庭“懸崖勒馬” _ 067
漢庭學(xué)院首任校長的培訓(xùn)課 _ 070
是“?！保恰皺C” _ 072
讓漢庭像蘋果那樣“好” _ 076
雙面蕎麥枕的由來 _ 077
每個酒店人都必須是產(chǎn)品經(jīng)理 _ 079
產(chǎn)品創(chuàng)新力折服加盟商 _ 081
在冬天憧憬春的浪漫 _ 083
第三章 登陸納斯達克
前所未有的加盟政策組合拳 _ 088
創(chuàng)新加盟店管理 _ 091
拓荒者“南沈挺、北朱賀” _ 092
向美國證券交易委員會遞交IPO 申請 _ 096
納斯達克高光時刻 _ 098
上市并非漢庭的終極目標 _ 101
清醒認識大型活動的兩面性 _ 105
決戰(zhàn)后世博的漢庭精英 _ 106
力倡“中國服務(wù)”概念 _ 109
大市場造就大公司 _ 111
第四章 二次創(chuàng)業(yè)之路
星巴克為什么要“重新學(xué)做咖啡” _ 116
佘山會議開啟漢庭蛻變之路 _ 119
漢庭·全季試水中檔酒店 _ 122
入股星程，加碼中檔市場 _ 124
投票選集團新名稱 _ 128
開辟全新發(fā)展曲線 _ 131
修煉“華住會”獨家秘籍 _ 134
“我們所有人都是銷售” _ 136
把中國當作全世界來做 _ 140
中國市場一定要先做大再做強 _ 142
第二部分：創(chuàng)新·全季盛開 78
第五章 提升組織力
建立志同道合的人才梯隊 _ 149
始終如一的選才標準 _ 152
又紅又專的“段子手” _ 154
創(chuàng)始人的五種選擇 _ 155
人力資源三支柱 _ 158
賽馬文化和七條賽道 _ 161
“老IT 人”的初心 _ 165
“微創(chuàng)新”打造技術(shù)閉環(huán) _ 167
華住世界大會上的互聯(lián)網(wǎng)焦慮 _ 169
“線下大王”得與失 _ 172
第六章 多元開花
遇見首席產(chǎn)品官 _ 176
為中國人量身定制的酒店 _ 179
多品牌戰(zhàn)略齊頭并進 _ 181
后起之秀的取勝之道 _ 186
三軍用命全力追趕 _ 188
吹響“淮海戰(zhàn)役”沖鋒號 _ 190
反超策略見成效 _ 192
“銀河計劃”攜手雅高 _ 194
不可思議的“自證預(yù)言” _ 197
靠一個光盤落地的全球旗艦店 _ 201
第七章 東方全季
4 億中產(chǎn)的“生活禪” _ 206
中國第一的演化路徑 _ 209
全季的“破壞性創(chuàng)新” _ 211
貢獻整個集團約三分之一的利潤 _ 214
把“毛巾門”變成“清潔日” _ 217
運營工作“左氏三段論” _ 219
華住并購歷史上的開山之作 _ 224
中國酒店行業(yè)最佳整合案例 _ 227
利用世界的能力和資源領(lǐng)導(dǎo)世界 _ 232
收購DH，邁出國際化一大步 _ 234
第八章 為了加盟商
連續(xù)推出加盟政策 _ 240
“518”加盟商糾紛 _ 244
多一家好店才是一件好事情 _ 247
行業(yè)罕見的“大手筆”技術(shù)投入 _ 252
用IT 提升效率 _ 255
搶占移動互聯(lián)網(wǎng)先機 _ 260
用會員積分驅(qū)動營銷 _ 263
打造私域流量“蓄水池” _ 266
酒店行業(yè)“投資寶典” _ 270
越困難越能體現(xiàn)品牌實力 _ 274
當好加盟商的“靠山” _ 277
那些乘風(fēng)破浪的加盟商 _ 279
第三部分：創(chuàng)造·華住已來 153
第九章 少年華住要再攀新高峰
不斷內(nèi)省的思想者 _ 284
攀登“三座高峰” _ 289
突破下沉市場與中國大循環(huán) _ 291
觸摸夢想的“高度”與“廣度” _ 293
“三位一體”打造合金軍團 _ 297
超能少年是怎樣煉成的 _ 300
面向未來的架構(gòu)調(diào)整 _ 303
小步快跑，不斷試錯 _ 304
不能說No 的法務(wù)部 _ 307
漢庭，中國最大酒店單品 _ 309
全季，十年突破百城千店 _ 311
桔子家族，滿足住客對美的要求 _ 312
突破高端，舍我其誰 _ 314
多元事業(yè)，多元開花 _ 316
美侖的“創(chuàng)業(yè)事業(yè)部” _ 318
城家，打造“獨居的美好時代” _ 321
從002 號員工到華住中國CEO _ 322
造就中國酒店業(yè)“黃埔軍?！?_ 327
組織部15 場年輕人才盤點 _ 331
華住大學(xué)的癥狀解和根本解 _ 334
第十章 成就美好生活
住客排在第一位 _ 340
不歡迎不講理的客人 _ 343
把員工當自己的兄弟姐妹 _ 345
“從沒想過期權(quán)真能換成錢” _ 347
華住的應(yīng)許之愿 _ 350
對待加盟商的兩個核心原則 _ 353
領(lǐng)軍者不是喊出來的 _ 355
供應(yīng)鏈支持中心不許賺錢 _ 358
采購部的四句口號 _ 361
為股東創(chuàng)造長期價值 _ 364
從“黑貓警長”到“合作伙伴” _ 366
“跌”成全球前三 _ 369
引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向 _ 370
中國故事，世界共享 _ 372
尾聲 _ 375
正念、大志與企業(yè)家創(chuàng)新/ 秦朔 _ 381