口才訓(xùn)練與溝通技巧的藝術(shù)（全五冊(cè)）

目錄
所謂情商高，就是會(huì)說(shuō)話(huà)\t1
前言\t1
章 高情商就是說(shuō)話(huà)有素養(yǎng)，給別人留有余地\t3
“贊口常開(kāi)”的技巧\t3
背后說(shuō)人，自降水準(zhǔn)\t6
提高修養(yǎng)，妙語(yǔ)連珠\t8
不揭人短，給別人留情面\t9
說(shuō)話(huà)不能只顧自己過(guò)癮\t11
高情商的人，不打斷別人說(shuō)話(huà)\t12
站在對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題\t15
第二章 高情商就是說(shuō)話(huà)不冷場(chǎng)，表達(dá)不怯場(chǎng)\t16
說(shuō)話(huà)要放下包袱調(diào)節(jié)自卑心理\t16
消除緊張心理\t18
如何克服說(shuō)話(huà)怯場(chǎng)\t19
自控力決定了說(shuō)話(huà)的最終成效\t20
避免冷場(chǎng)的發(fā)生\t21
時(shí)刻保持你的熱情之火\t23
窘境突然而至?xí)r，明話(huà)暗說(shuō)搭臺(tái)階\t24
第三章 會(huì)說(shuō)話(huà)就是把話(huà)說(shuō)到對(duì)方心坎上\t26
“見(jiàn)縫插針”，把話(huà)說(shuō)到點(diǎn)子上\t26
切記別把話(huà)說(shuō)得太死\t27
逢人只說(shuō)三分話(huà)\t29
借別人的嘴說(shuō)自己的話(huà)\t30
美麗的借口\t31
領(lǐng)導(dǎo)要注意自己說(shuō)話(huà)的分寸\t33
第四章 先思后言，說(shuō)話(huà)要把握好分寸\t34
控制話(huà)題，掌握主動(dòng)權(quán)\t34
超越他的想象，瞬間hold住老板\t37
換個(gè)方式去咨詢(xún)問(wèn)題\t39
會(huì)聽(tīng)對(duì)方，能拿住對(duì)方\t40
一招鮮，讓對(duì)方比你更為難\t42
說(shuō)話(huà)一定要有邏輯性\t46
第五章 高情商讓拒絕變得不再尷尬\t47
打開(kāi)天窗說(shuō)亮話(huà)\t47
讓對(duì)方輕松愉悅地接受你的拒絕\t49
用漂亮話(huà)回?fù)籼翎呎運(yùn)t50
該說(shuō)“不”時(shí)就說(shuō)“不”\t52
巧用雙關(guān)語(yǔ)\t54
輕松之中介入敏感話(huà)題\t55
察言觀色巧拒絕\t59
發(fā)出有人情味的逐客令\t61
第六章 真正的高情商，讓說(shuō)話(huà)更幽默\t63
得體的幽默最能取悅?cè)诵腬t63
反彈琵琶，讓幽默別具風(fēng)趣\t65
不要忽視幽默的“戰(zhàn)斗力”\t66
將不滿(mǎn)隱藏在幽默中\(zhòng)t68
用一段適合的文字，講一個(gè)適合的笑話(huà)\t70
壞話(huà)好說(shuō)，實(shí)話(huà)巧說(shuō)\t72
獻(xiàn)上你的幽默，贏得芳心\t73
第七章 言之有理，高情商讓談判更有價(jià)值\t75
談判者需要具備的素質(zhì)\t75
成功開(kāi)場(chǎng)，打破僵局\t77
用輕松的話(huà)軟化氣氛\(chéng)t79
化解對(duì)立局面\t81
談判時(shí)應(yīng)該“軟硬兼施”\t81
布下“最后通牒”的陷阱\t82
把握讓步的原則與尺度\t84
談判收尾的策略\t85
第八章 懂得贊美，讓陌生人瞬間“路轉(zhuǎn)粉”\t86
語(yǔ)言是思維的載體\t86
主動(dòng)開(kāi)口，為溝通打好“地基”\t88
傾聽(tīng)時(shí)的插話(huà)技巧\t89
讓“悶葫蘆”打破沉默\t90
與生人溝通，心中要有“三八線(xiàn)”\t91
懂得贊美別人\t93
不做萬(wàn)花叢中那一點(diǎn)綠\t94
第九章 高情商讓你在不同的場(chǎng)合都能獲得認(rèn)同感\(zhòng)t95
職場(chǎng)新人，小心禍從口出\t95
慎重回答離職原因\t96
談話(huà)要看場(chǎng)合\t99
辦公室交談要注意細(xì)節(jié)\t100
面試常見(jiàn)問(wèn)題回答技巧\t102
面試時(shí)不能說(shuō)的話(huà)\t104
面試時(shí)該怎樣談薪水\t105