產(chǎn)品傷害危機應(yīng)對策略對消費者行為的影響機理

第一章 緒論
第一節(jié) 研究背景
第二節(jié) 研究目標(biāo)與內(nèi)容
第三節(jié) 研究思路與方法
第四節(jié) 研究意義
第二章 文獻綜述
第一節(jié) 產(chǎn)品傷害危機的概念及分類
第二節(jié) 產(chǎn)品傷害危機應(yīng)對策略及其有效性研究
第三節(jié) 產(chǎn)品傷害危機中的消費者行為研究
第四節(jié) 研究現(xiàn)狀評述
第三章 相關(guān)理論基礎(chǔ)
第一節(jié) 服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論
第二節(jié) 組織合法性理論
第三節(jié) 公平理論
第四節(jié) 信號傳遞理論
第五節(jié) 雙因素理論
第六節(jié) 期望理論
第七節(jié) 本章小結(jié)
第四章 產(chǎn)品傷害危機的召回策略對中國消費者行為的影響
第一節(jié) 引言
第二節(jié) 召回策略的案例研究
第三節(jié) 研究假設(shè)
第四節(jié) 研究設(shè)計及數(shù)據(jù)收集
第五節(jié) 數(shù)據(jù)分析及假設(shè)檢驗
第六節(jié) 本章小結(jié)
第五章 產(chǎn)品傷害危機的召回策略對消費者行為影響的跨文化比較研究
第一節(jié) 引言
第二節(jié) 文化及文化差異
第三節(jié) 文化差異對消費者行為的影響
第四節(jié) 研究假設(shè)
第五節(jié) 研究設(shè)計及數(shù)據(jù)收集
第六節(jié) 數(shù)據(jù)分析及假設(shè)驗證
第七節(jié) 本章小結(jié)
第六章 共享經(jīng)濟中產(chǎn)品傷害危機的信任修復(fù)策略對消費者行為的影響
第一節(jié) 引言
第二節(jié) 研究假設(shè)
第三節(jié) 研究設(shè)計及數(shù)據(jù)收集
第四節(jié) 數(shù)據(jù)分析及假設(shè)檢驗
第五節(jié) 本章小結(jié)
第七章 結(jié)論與展望
第一節(jié) 主要結(jié)論
第二節(jié) 本書主要創(chuàng)新點
第三節(jié) 企業(yè)應(yīng)對產(chǎn)品傷害危機策略選擇建議
第四節(jié) 研究局限及展望
附錄1 第四章測量量表
附錄2 第六章測量量表
參考文獻