旅游心理學（第2版）

目錄
第一章緒論1
學習要點及目標1
引導案例1
第一節(jié)旅游和旅游活動2
第二節(jié)旅游心理學20
本章小結(jié)25
復習思考題25
實踐課堂25

第二章旅游心理學研究方法26
學習要點及目標26
引導案例26
第一節(jié)旅游心理學研究原則和過程27
第二節(jié)旅游心理學研究的方法31
本章小結(jié)36
復習思考題36
實踐課堂37

第三章旅游參與者的個性心理特征38
學習要點及目標38
引導案例38
第一節(jié)能力39
第二節(jié)氣質(zhì)45
第三節(jié)性格51
本章小結(jié)57
復習思考題58
實踐課堂58

第四章旅游活動中的心理61
學習要點及目標61
引導案例61
第一節(jié)注意62
第二節(jié)旅游活動中的感知覺過程72
第三節(jié)旅游活動中的記憶過程91
本章小結(jié)96
復習思考題96
實踐課堂97

第五章旅游消費者的行為模式98
學習要點及目標98
引導案例98
第一節(jié)旅游消費者的需要和動機99
第二節(jié)態(tài)度與旅游消費決策104
第三節(jié)旅游消費者的決策模式115
第四節(jié)影響旅游消費者決策的因素118
本章小結(jié)123
復習思考題123
實踐課堂123

第六章旅游社會文化心理124
學習要點及目標124
引導案例124
第一節(jié)旅游亞文化群體的心理特點125
第二節(jié)旅游資源地居民與旅游者心理沖突127
第三節(jié)旅游參與者的心理調(diào)適129
本章小結(jié)131
復習思考題132
實踐課堂132

第七章旅游產(chǎn)品設(shè)計心理133
學習要點及目標133
引導案例133
第一節(jié)旅游產(chǎn)品的心理學特征134
第二節(jié)旅游產(chǎn)品的設(shè)計139
第三節(jié)旅游電子商務145
本章小結(jié)149
復習思考題149
實踐課堂149

第八章旅游者不同旅游階段的心理150
學習要點及目標150
引導案例150
第一節(jié)旅游者在旅游初始階段的心理151
第二節(jié)旅游者在旅游中間階段的心理157
第三節(jié)旅游者在旅游結(jié)束階段的心理163
第四節(jié)旅游者在旅游活動中的風險知覺165
本章小結(jié)168
復習思考題168
實踐課堂169

第九章旅游從業(yè)人員的管理心理170
學習要點及目標170
引導案例170
第一節(jié)人際溝通171
第二節(jié)旅游從業(yè)人員的群體心理177
第三節(jié)旅游從業(yè)人員的心理保護和調(diào)適184
本章小結(jié)201
復習思考題201
實踐課堂202

第十章旅游從業(yè)人員的服務心理203
學習要點及目標203
引導案例203
第一節(jié)酒店前廳服務心理204
第二節(jié)客房服務心理207
第三節(jié)餐廳服務心理210
第四節(jié)旅游購物服務心理216
第五節(jié)旅游交通服務心理220
第六節(jié)旅游者投訴心理223
本章小結(jié)226
復習思考題226
實踐課堂226

參考文獻227