互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、管理與營(yíng)銷(xiāo)全攻略

第1章 運(yùn)營(yíng)，重塑產(chǎn)品發(fā)展模式
1.1 運(yùn)營(yíng)決定互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的生死002
1.2 運(yùn)營(yíng)的概念和內(nèi)容003
1.3 運(yùn)營(yíng)工作的3個(gè)層面008

第2章 企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員招聘和崗位分析
2.1 招聘高效運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)011
2.2 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)具體分工012
2.3 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作的5大板塊014
2.3.1 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)014
2.3.2 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)014
2.3.3 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)016
2.3.4 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)016
2.3.5 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)017
2.4 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人員的考核和激勵(lì)018
2.4.1 明確被考核人的人、崗、責(zé) 018
2.4.2 不同運(yùn)營(yíng)人員的常用考核指標(biāo)019
2.4.3 確立核心指標(biāo)，進(jìn)行科學(xué)評(píng)估022

第3章 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：所有運(yùn)營(yíng)工作的基礎(chǔ)
3.1 什么是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)026
3.2 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)要解決的4個(gè)問(wèn)題027
3.2.1 產(chǎn)品是什么027
3.2.2 產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)028
3.2.3 產(chǎn)品如何讓大眾認(rèn)可和接受030
3.2.4 用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、反饋如何033
3.3 運(yùn)營(yíng)與策劃：如何做出引爆市場(chǎng)的產(chǎn)品035
3.3.1 尋找市場(chǎng)空白035
3.3.2 確定行業(yè)市場(chǎng)036
3.3.3 挖掘細(xì)分市場(chǎng)040
3.3.4 提煉獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)042
3.3.5 尋找差異化045

第4章 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：做好內(nèi)容就成功了一半
4.1 什么是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)049
4.2 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的兩大類(lèi)型049
4.2.1 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站類(lèi)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)049
4.2.2 新媒體內(nèi)容運(yùn)營(yíng)052
4.3 內(nèi)容的兩大來(lái)源055
4.3.1 內(nèi)容重組、編輯和整合055
4.3.2 內(nèi)容生產(chǎn)：UGC、PGC、OGC059
4.4 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的3個(gè)發(fā)展方向063
4.4.1 內(nèi)容構(gòu)架搭建和填充063
4.4.2 對(duì)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃和管理065
4.4.3 植入“社交性”的內(nèi)容067

第5章 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：沒(méi)有活動(dòng)，就沒(méi)有留存和促活
5.1 什么是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)072
5.2 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容和流程072
5.2.1 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容072
5.2.2 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的流程074
5.3 活動(dòng)方案策劃的原則078
5.3.1 創(chuàng)意性：活動(dòng)創(chuàng)意要足夠新穎078
5.3.2 指向性：活動(dòng)目的要明確082
5.4 活動(dòng)的執(zhí)行與總結(jié)086
5.4.1 活動(dòng)的執(zhí)行086
5.4.2 活動(dòng)的總結(jié)087

第6章 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)：滿(mǎn)足用戶(hù)需求是運(yùn)營(yíng)的終極目標(biāo)
6.1 什么是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)089
6.2 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)第一階段：拉新089
6.2.1 注冊(cè)用戶(hù)數(shù)090
6.2.2 訪(fǎng)客量091
6.3 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)第二階段：避免流失094
6.3.1 用戶(hù)流失的定義與分析094
6.3.2 避免用戶(hù)流失的策略095
6.3.3 建立用戶(hù)流失預(yù)警機(jī)制098
6.4 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)第三階段：維穩(wěn)100
6.4.1 衡量用戶(hù)維穩(wěn)的指標(biāo)與分析100
6.4.2 用戶(hù)維穩(wěn)的策略103
6.5 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)第四階段：促活105
6.5.1 用戶(hù)活躍度的定義與分析105
6.5.2 用戶(hù)促活的方法108
6.6 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)最該關(guān)心的8個(gè)細(xì)節(jié)110

第7章 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)：數(shù)據(jù)使整個(gè)運(yùn)營(yíng)更精準(zhǔn)、更精細(xì)
7.1 數(shù)據(jù)：運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域未開(kāi)發(fā)的“金礦”114
7.1.1 數(shù)據(jù)：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)新掘金點(diǎn)114
7.1.2 大數(shù)據(jù)的特征115
7.2 認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)：大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)概念和價(jià)值116
7.2.1 什么是大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)116
7.2.2 大數(shù)據(jù)對(duì)運(yùn)營(yíng)的驅(qū)動(dòng)作用122
7.2.3 大數(shù)據(jù)是如何驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的124
7.3 數(shù)據(jù)體系：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的3組數(shù)據(jù)體系128
7.3.1 第一組：運(yùn)營(yíng)類(lèi)數(shù)據(jù)體系128
7.3.2 第二組：搜索類(lèi)數(shù)據(jù)體系136
7.3.3 第三組：營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)數(shù)據(jù)體系144
7.4 快速打造數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推廣與營(yíng)銷(xiāo)147
7.4.1 用數(shù)據(jù)推動(dòng)產(chǎn)品迭代和市場(chǎng)推廣 147
7.4.2 產(chǎn)品數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建的5個(gè)要素149
7.4.3 打造數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系的10個(gè)步驟150

第8章 規(guī)避誤區(qū)：只有防患于未然，才能為運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航
8.1 運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品的關(guān)系163
8.2 盲目追求流量，而忽略有效用戶(hù)量163
8.3 只重視產(chǎn)品，而忽略了用戶(hù)情感和感受164
8.4 過(guò)于依賴(lài)運(yùn)營(yíng)人員，不懂得鼓勵(lì)用戶(hù)參與165

附錄：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)典案例分析
案例 1 微信：抓住用戶(hù)痛點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)166
案例 2 淘寶：不斷創(chuàng)新，依靠延長(zhǎng)產(chǎn)品線(xiàn)獲取主動(dòng)169
案例 3 百度搜索：始終堅(jiān)持“內(nèi)容至上”的運(yùn)營(yíng)宗旨172
案例 4 QQ：提升用戶(hù)黏性，將用戶(hù)運(yùn)營(yíng)做到極致 175
案例 5 新浪微博：借助公眾人物，強(qiáng)化與粉絲的互動(dòng)178
案例 6 森女部落：粉絲成為品牌成長(zhǎng)的最大奧秘180
案例 7 唯品會(huì)：打折、搶購(gòu)和正品承諾成運(yùn)營(yíng)核心182
案例 8 花椒直播：堅(jiān)持做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，提升粉絲觀看體驗(yàn)183
案例 9 滴滴出行APP：依靠數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)精準(zhǔn)服務(wù)客戶(hù)186
案例 10 微招聘：依靠大數(shù)據(jù)成為“招聘專(zhuān)家”187