旅游服務禮儀

模塊一禮儀入門 1

項目一認知禮儀與旅游職業(yè)禮儀 /2
任務一認知禮儀 /3
任務二認知旅游職業(yè)禮儀 /6


模塊二個人禮儀 13

項目二旅游從業(yè)人員個人基礎禮儀規(guī)范 /14
任務一旅游從業(yè)人員儀容儀表禮儀 /15
任務二旅游從業(yè)人員著裝禮儀 /19
項目三旅游從業(yè)人員個人基礎禮儀訓練 /29
任務一服務儀態(tài)訓練 /30
任務二服飾搭配訓練 /39


模塊三交往禮儀 43

項目四旅游從業(yè)人員常用交往禮儀規(guī)范 /44
任務一稱呼與介紹禮儀 /45
任務二見面與交談禮儀 /53
任務三網(wǎng)絡及電話禮儀 /65
項目五旅游從業(yè)人員常用交往禮儀訓練 /76
任務一基礎交往禮儀訓練 /77
任務二社交媒體使用及電話禮儀訓練 /81


模塊四崗位禮儀

項目六旅行社接待崗位禮儀 /90
任務一導游員接待禮儀規(guī)范 /91
任務二旅行社工作人員接待禮儀規(guī)范 /96
任務三旅行社接待禮儀訓練 /102

項目七景區(qū)接待崗位禮儀 /122
任務一景區(qū)講解員接待禮儀規(guī)范 /123
任務二景區(qū)工作人員接待禮儀規(guī)范 /131
任務三景區(qū)接待禮儀訓練 /136

147參考文獻