導(dǎo)游業(yè)務(wù)（第五版）

　　本次修訂按照文化和旅游部發(fā)布的《2020年全國導(dǎo)游資格考試大綱》的要求，根據(jù)2020年新大綱將全書調(diào)整為五篇十八章。增加了“突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對”“研學(xué)旅行安全知識”等內(nèi)容； 將“旅行社等級的劃分與評定”“星級飯店等級的劃分與評定”“旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定”等內(nèi)容轉(zhuǎn)為電子文檔作為擴(kuò)展內(nèi)容提供；修改了散客導(dǎo)游服務(wù)流程中“后續(xù)工作中收取費(fèi)用”和“送站準(zhǔn)備”的部分內(nèi)容；根據(jù)新規(guī)定及數(shù)據(jù)修改了“中國駐外使領(lǐng)館對海外中國公民提供護(hù)照換發(fā)和補(bǔ)發(fā)”“我國免辦簽證的幾種情況”“民航臨時乘機(jī)證明”等有關(guān)內(nèi)容。同時，本次修訂對上一版中出現(xiàn)的疏漏、錯誤及較陳舊的知識進(jìn)行了全面訂正。 新版圖書緊扣《2020年全國導(dǎo)游資格考試大綱》，主要內(nèi)容涉及導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游概況、導(dǎo)游禮儀、地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量、全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量、散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范、導(dǎo)游語言技能、導(dǎo)游帶團(tuán)技能、導(dǎo)游講解技能、游客個別要求的處理、問題與事故的處理、自然災(zāi)害與突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)對、旅行社飯店景區(qū)知識、入出境知識、交通知識，以及其他相關(guān)知識，囊括了大綱中的全部知識點(diǎn)，考點(diǎn)全新、體系完整，對考生順利通過該科目考試具有重要指導(dǎo)意義。

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