車站工作組織

項(xiàng)目一 通用基礎(chǔ)知識(shí)概述
任務(wù)1．1 車站各職業(yè)（崗位）概況
1．1．1 職業(yè)描述
1．1．2 各崗位職責(zé)
任務(wù)1．2 基本設(shè)備概況
1．2．1 軌道
1．2．2 車輛
1．2．3 信號(hào)
1．2．4 聯(lián)鎖
1．2．5 供電
1．2．6 列車運(yùn)行圖
復(fù)習(xí)思考題
項(xiàng)目二 初級(jí)工理論知識(shí)及實(shí)操技能
任務(wù)2．1 行車工作
2．1．1 接發(fā)列車
2．1．2 手信號(hào)指揮行車
2．1．3 電話閉塞
2．1．4 調(diào)度命令
2．1．5 信號(hào)降級(jí)模式下的行車組織
任務(wù)2．2 服務(wù)工作
2．2．1 客運(yùn)服務(wù)規(guī)范
2．2．2 客運(yùn)服務(wù)禮儀
2．2．3 乘客服務(wù)技巧
任務(wù)2．3 票務(wù)工作
2．3．1 票務(wù)政策
2．3．2 車票管理
2．3．3 車站現(xiàn)金管理
2．3．4 車站票務(wù)備品及票務(wù)鑰匙的管理
2．3．5 車站日常票務(wù)報(bào)表審核
任務(wù)2．4 設(shè)備操作
2．4．1 車站級(jí)工作站操作
2．4．2 IBP盤設(shè)備操作
2．4．3 BAs系統(tǒng)操作
2．4．4 綜合監(jiān)控HMI
2．4．5 自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)氣體滅火系統(tǒng)
2．4．6 AFc設(shè)備操作管理
2．4．7 場(chǎng)段計(jì)算機(jī)聯(lián)鎖設(shè)備
任務(wù)2．5 施工管理
2．5．1 施工計(jì)劃的分類
2．5．2 施工安全、技術(shù)管理規(guī)定
2．5．3 施工組織
2．5．4 施工調(diào)度管理系統(tǒng)請(qǐng)銷點(diǎn)規(guī)定
任務(wù)2．6 消防安全
2．6．1 消火栓
2．6．2 滅火器
任務(wù)2．7 客流組織
2．7．1 車站日常客流組織
2．7．2 節(jié)假日期間大客流組織
復(fù)習(xí)思考題
項(xiàng)目三 中級(jí)工理論知識(shí)及實(shí)操技能
任務(wù)3．1 行車工作
3．1．1 屏蔽門系統(tǒng)
3．1．2 電話閉塞法組織行車
3．1．3 特殊情況下的行車組織
任務(wù)3．2 服務(wù)工作
3．2．1 服務(wù)技巧
3．2．2 常見車站服務(wù)工作的處理
任務(wù)3．3 票務(wù)工作
3．3．1 票亭崗作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
3．3．2 車站AFc設(shè)備操作介紹
3．3．3 車站AFc設(shè)備常見故障處理
3．3．4 現(xiàn)金管理
3．3．5 車票管理
3．3．6 票務(wù)違章及票務(wù)事故
任務(wù)3．4 安全工作
3．4．1 車站安全應(yīng)急設(shè)備
3．4．2 車站應(yīng)急備品
3．4．3 車站消防安全管理
3．4．4 安全隱患的排查與治理
任務(wù)3．5 應(yīng)急處理
3．5．1 車站發(fā)生客傷時(shí)的處理技巧
3．5．2 突發(fā)性大客流的客流組織
3．5．3 車站票務(wù)應(yīng)急處理
3．5．4 大面積停電應(yīng)急處置
3．5．5 乘客傷亡應(yīng)急處理
3．5．6 電扶梯故障應(yīng)急處置
3．5．7 清客應(yīng)急處置
3．5 舟乘客物品掉落軌行區(qū)的應(yīng)急處置
復(fù)習(xí)思考題
項(xiàng)目四 高級(jí)工理論知識(shí)及實(shí)操技能
任務(wù)4．1 行車工作
4．1．1 人工排列進(jìn)路
4．1．2 電話閉塞法行車組織
任務(wù)4．2 服務(wù)工作
4．2 處理乘客投訴技巧
4．2．2 化解投訴的常用技巧
任務(wù)4．3 安全知識(shí)
4．3．1 車站消防檔案的建立與管理
任務(wù)4．4 突發(fā)事件的應(yīng)急處置
4．4．1 火災(zāi)、爆炸、毒氣襲擊疏散處理
4．4．2 車站發(fā)現(xiàn)可疑物品的應(yīng)急處置
4．4．3 車站清客的應(yīng)急處置
4．4．4 車站停電的應(yīng)急處置
4．4．5 車站現(xiàn)金、車票等有價(jià)證券被劫的應(yīng)急處置
4．4．6 乘客物品掉落軌行區(qū)的應(yīng)急處置
4．4．7 電梯困人的應(yīng)急處置
4．4．8 惡劣天氣下車站應(yīng)急處置
4．4．9 接觸網(wǎng)異物應(yīng)急處置
4．4．10 車站防踩踏應(yīng)急處置
任務(wù)4．5 特殊情況下的票務(wù)應(yīng)急處理
4．5．1 列車晚點(diǎn)的票務(wù)處理程序
4．5．2 列車越站的票務(wù)處理程序
4．5．3 運(yùn)營(yíng)故障需清客的票務(wù)處理程序
4．5．4 車站運(yùn)能不足時(shí)的票務(wù)處理程序
4．5．5 啟動(dòng)公交接駁時(shí)的票務(wù)處理程序
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)