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汽車維修接待實務(wù)

汽車維修接待實務(wù)

定　價：￥39.00

作　者： 何向東
出版社： 重慶大學(xué)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽： 暫缺

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ISBN： 9787568915830 出版時間： 2020-01-01 包裝：
開本： 頁數(shù)： 字?jǐn)?shù)：  

內(nèi)容簡介

　　《汽車維修接待實務(wù)》是一本職業(yè)教育汽車類專業(yè)維修接待實務(wù)課程配套教材，由作者針對此類課程的特點精心編寫而成。全書主要內(nèi)容包括汽車維修服務(wù)業(yè)認(rèn)知、汽車維修服務(wù)流程控制和現(xiàn)代汽車維修服務(wù)質(zhì)量控制3個項目，共計11個學(xué)習(xí)任務(wù)?！镀嚲S修接待實務(wù)》既可作為職業(yè)教育汽車類專業(yè)的教材使用，也可供企業(yè)汽車維修服務(wù)顧問、業(yè)務(wù)接待員及相關(guān)人員參考。

作者簡介

暫缺《汽車維修接待實務(wù)》作者簡介

圖書目錄

項目一 汽車維修服務(wù)業(yè)認(rèn)知
任務(wù)一 走進汽車售后服務(wù)業(yè)
任務(wù)二 汽車維修服務(wù)規(guī)范認(rèn)知
任務(wù)三 汽車維修接待人員的禮儀認(rèn)知
任務(wù)四 汽車維修服務(wù)接待崗位認(rèn)知
項目二 汽車維修服務(wù)流程控制
任務(wù)一 汽車維修客戶預(yù)約
任務(wù)二 客戶接待和車輛預(yù)檢
任務(wù)三 維修作業(yè)跟進和質(zhì)量檢驗
任務(wù)四 車輛結(jié)算、交付和服務(wù)跟蹤
任務(wù)五 汽車相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品推薦
項目三 現(xiàn)代汽車維修服務(wù)質(zhì)量控制
任務(wù)一 客戶投訴的處理和預(yù)防
任務(wù)二 汽車售后服務(wù)客戶滿意度提升
附錄 中華人民共和國交通運輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)JT/T816-2011機動車
維修服務(wù)規(guī)范
參考文獻

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