汽車維修接待實務

定　價：￥39.00

作　者：	何向東
出版社：	重慶大學出版社
叢編項：
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ISBN：	9787568915830	出版時間：	2020-01-01	包裝：
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內容簡介

　　《汽車維修接待實務》是一本職業(yè)教育汽車類專業(yè)維修接待實務課程配套教材，由作者針對此類課程的特點精心編寫而成。全書主要內容包括汽車維修服務業(yè)認知、汽車維修服務流程控制和現(xiàn)代汽車維修服務質量控制3個項目，共計11個學習任務。《汽車維修接待實務》既可作為職業(yè)教育汽車類專業(yè)的教材使用，也可供企業(yè)汽車維修服務顧問、業(yè)務接待員及相關人員參考。

作者簡介

暫缺《汽車維修接待實務》作者簡介

圖書目錄

項目一汽車維修服務業(yè)認知
任務一走進汽車售后服務業(yè)
任務二汽車維修服務規(guī)范認知
任務三汽車維修接待人員的禮儀認知
任務四汽車維修服務接待崗位認知
項目二汽車維修服務流程控制
任務一汽車維修客戶預約
任務二客戶接待和車輛預檢
任務三維修作業(yè)跟進和質量檢驗
任務四車輛結算、交付和服務跟蹤
任務五汽車相關服務產品推薦
項目三現(xiàn)代汽車維修服務質量控制
任務一客戶投訴的處理和預防
任務二汽車售后服務客戶滿意度提升
附錄中華人民共和國交通運輸行業(yè)標準JT/T816-2011機動車
維修服務規(guī)范
參考文獻