客房服務(wù)與管理（旅游類(lèi)資源共享版）

項(xiàng)目一 客房崗位認(rèn)知
任務(wù)一 熟悉部門(mén)概況
任務(wù)二 客房產(chǎn)品認(rèn)知
項(xiàng)目二 客房清潔保養(yǎng)
任務(wù)一 客房清掃準(zhǔn)備
任務(wù)二 走客房的清掃
任務(wù)二 三其他房態(tài)整理
任務(wù)四 客房殺菌消毒
項(xiàng)目三 對(duì)客服務(wù)技能
任務(wù)一 客房常規(guī)服務(wù)
任務(wù)二 客房專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)
任務(wù)三 特殊情況處理
項(xiàng)目四 公共區(qū)域清潔
任務(wù)一 日常清潔保養(yǎng)
任務(wù)二 PA專(zhuān)項(xiàng)技能
項(xiàng)目五 對(duì)客服務(wù)管理
任務(wù)一 服務(wù)質(zhì)量管理
任務(wù)二 衛(wèi)生質(zhì)量控制
項(xiàng)目六 客房物資管理
任務(wù)一 客房設(shè)備管理
任務(wù)二 客房用品控制
任務(wù)三 客房布草管理
項(xiàng)目七 客房安全管理
任務(wù)一 消防安全控制
任務(wù)二 安全事件處理
任務(wù)三 客房職業(yè)安全
主要參考文獻(xiàn)