博物館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實踐指南：以北京汽車博物館為例

第一篇 理論篇
第一章 博物館與服務(wù)
第一節(jié) 基本概念
第二節(jié) 博物館服務(wù)的內(nèi)容與特點
第二章 博物館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識
第一節(jié) 基本概念
第二節(jié) 我國標(biāo)準(zhǔn)分類
第三節(jié) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系
第三章 博物館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)解讀
第一節(jié) 重要法律法規(guī)解讀
第二節(jié) 重要標(biāo)準(zhǔn)解讀
第二篇 實踐篇
第四章 北京汽車博物館創(chuàng)新開展“標(biāo)準(zhǔn)化+博物館”研究
第五章 服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建
第一節(jié) 服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計思路
第二節(jié) 問訊服務(wù)
第三節(jié) 停車服務(wù)
第四節(jié) 售票服務(wù)
第五節(jié) 寄存服務(wù)
第六節(jié) 檢票服務(wù)
第七節(jié) 導(dǎo)覽服務(wù)
第八節(jié) 講解服務(wù)
第九節(jié) 助覽及互動體驗服務(wù)
第十節(jié) 科教文化服務(wù)
第十一節(jié) 餐飲服務(wù)
第十二節(jié) 購物服務(wù)
第十三節(jié) 會議服務(wù)
第十四節(jié) 服務(wù)評價與改進(jìn)
第六章 服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建與應(yīng)用
第一節(jié) 服務(wù)保障體系構(gòu)建思路
第二節(jié) 環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 能源管理標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 安全與應(yīng)急管理標(biāo)準(zhǔn)
第五節(jié) 設(shè)備設(shè)施及用品管理標(biāo)準(zhǔn)
第六節(jié) 項目管理標(biāo)準(zhǔn)
第七節(jié) 公共關(guān)系和資源管理標(biāo)準(zhǔn)
第八節(jié) 藏品管理標(biāo)準(zhǔn)
第九節(jié) 人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)
第十節(jié) 財務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)
第十一節(jié) 采購管理標(biāo)準(zhǔn)
第十二節(jié) 合同管理標(biāo)準(zhǔn)
第十三節(jié) 檔案管理標(biāo)準(zhǔn)
第十四節(jié) 宣傳管理標(biāo)準(zhǔn)
第十五節(jié) 經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)
第七章 崗位手冊的功能作用和設(shè)計思路
第三篇 訪談篇
訪談一 畫出“紅線”，規(guī)避風(fēng)險一標(biāo)準(zhǔn)化讓博物館財務(wù)工作更安心
訪談二 標(biāo)準(zhǔn)化不是教條主義一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)助力博物館運行保障工作
訪談三 訪談用標(biāo)準(zhǔn)消除管理隱患一標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的博物館安全
訪談四 快樂服務(wù)由心而生——標(biāo)準(zhǔn)化怎樣提升博物館服務(wù)質(zhì)量
訪談五 “標(biāo)準(zhǔn)化讓我們有了成就感與歸屬感”
——第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)如何參與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
訪談六 解放生產(chǎn)力一標(biāo)準(zhǔn)才是最大的“指揮官”
訪談七 無差別的小活動與大項目一標(biāo)準(zhǔn)化讓合同審批更加順暢
訪談八 為了博物館的管理與決策一標(biāo)準(zhǔn)化與信息化的相輔相成
訪談九 依標(biāo)準(zhǔn)治館一博物館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的頂層設(shè)計
附錄