如何搞定難相處的人

章難以相處難在哪里/1
所有問題都源于視角/3
兩個安全護欄：理解與行動/8
建立與構(gòu)造/11
把握——一切盡在掌控中？/14
第二章個性的那些事兒/17
人人平等但人人不同/20
個人的故鄉(xiāng)/36
極端情況：群居動物、火山脾氣型人、完美主義者
和特殊情況/44
喋喋不休的、吹毛求疵的和自以為是的人/55
第三章怎么建立關(guān)系/63
關(guān)系層次/65
游戲規(guī)則/67
地位/72
關(guān)系中的信任與權(quán)利行使/86
反抗/91
盡早識別預(yù)警信號/95
彩虹還是雷雨/100
第四章沖突心理學/105
典型沖突/112
升級/117
沖突中的關(guān)系模式/125
加油還是剎車/127
憤怒/137
心理助燃劑/144
沖突預(yù)防/148
行為模式的改變/152
第五章內(nèi)在建設(shè)/155
“內(nèi)在團隊”/157
內(nèi)在矛盾/160
困難交往中的典型隊員/161
幫助小組/169
內(nèi)在團隊成員的新建、引入和發(fā)展/174
內(nèi)在討厭鬼/184
第六章定義并捍衛(wèi)自己的游戲場地/187
偵查場地/189
認識內(nèi)部的和外部的界限/193
你的決定/196
解釋性談話/197
談話中的陷阱/203
總結(jié)：兩種解決方案/205
第七章工具箱/209
保鏢的工具/210
和難相處的人交往的10個小竅門/223
第八章對時代精神的批判性思考/229
社會環(huán)境中的困難行為/231
管理層的特別責任/235
結(jié)束語239
參考文獻242