影響力法則：簡單到不會失敗的非暴力溝通技巧

前 言
PART 1 獲取信任
1.1 不斷重復，直至成真
1.2 增加可信度
1.3 切忌提供太多選項
1.4 留心最大化者
1.5 使用其人之道
1.6 敢于露拙，方得大成
1.7 滿足對方的基本需求
1.8 強化或改變對方的觀點
1.9 分散對方的注意力
1.10 塑造對方的自我意象
1.11 告訴對方項目已在進行中
1.12 影響更多人
1.13 利用從眾效應
1.14 做出代表權威性的手勢
1.15 保持冷靜、自信、專注
1.16 設定好位置和壞位置

PART 2 獲取傾聽
2.1 擴大你的詞匯量
2.2 認同對方
2.3 不要用“但是”
2.4 變換“但是”的語序
2.5 善用因果關系
2.6 沒有選擇余地的“或者”
2.7 正確地使用“你”
2.8 多使用“我們”
2.9 積極傾聽與回應
2.10 重復對方的話
2.11 轉移談話主題
2.12 打破對方的固有行為模式
2.13 呼應和引導
2.14 指出對方的問題，告訴他你有解決方案
2.15 喚起對方更多的情感
2.16 慎用雷區(qū)詞匯

PART 3 贏得好感
3.1 巧用便利貼
3.2 喚醒對方的回饋欲
3.3 贈送個性化的禮物
3.4 找到你與對方的相似之處
3.5 預先表達親密
3.6 掌握附和的時機
3.7 借助移情建立關系
3.8 打招呼的小技巧
3.9 記住他人的小事
3.10 真誠地夸贊對方
3.11 大方地求助
3.12 謙遜待人
3.13 真誠道謝
3.14 設計自己的墓志銘
3.15 發(fā)現(xiàn)對方的需求
3.16 確定對方的思維模式
3.17 別讓對方說“不”
3.18 觀察對方的自我觸摸
3.19 觀察對方的嘴部變化
3.20 肢體語言的運用

PART 4 破除障礙
4.1 勇敢應對他人的評判
4.2 重新獲得談話主導權
4.3 疏導對方的壞情緒
4.4 清除溝通障礙
4.5 考慮他人的利益
4.6 永遠不可以說的話
4.7 對事不對人
4.8 找到共贏的解決方案
4.9 避免陷入情緒勒索的陷阱
4.10 調(diào)節(jié)沖突的妙招
4.11 直面打壓，保持尊嚴
4.12 制訂最佳備選計劃

后 記