消費(fèi)者行為學(xué)（第3版）

目 錄

第1章 消費(fèi)者行為學(xué)概述 1
1.1 消費(fèi)者行為學(xué)的基本概念 2
1.1.1 消費(fèi) 2
1.1.2 消費(fèi)品市場(chǎng) 3
1.1.3 消費(fèi)者 4
1.1.4 消費(fèi)者的影響者 6
1.1.5 消費(fèi)者行為 7
1.2 消費(fèi)者行為學(xué)及其課程的發(fā)展歷程 9
1.2.1 消費(fèi)者行為學(xué)的發(fā)展歷程 9
1.2.2 消費(fèi)者行為學(xué)課程的發(fā)展歷程 11
1.3 消費(fèi)者行為研究的意義、原則和方法 11
1.3.1 消費(fèi)者行為研究的意義 11
1.3.2 消費(fèi)者行為研究的原則 12
1.3.3 消費(fèi)者行為研究的方法 13
1.4 消費(fèi)者行為研究的內(nèi)容及基本框架 16
1.4.1 消費(fèi)者行為研究的內(nèi)容 16
1.4.2 消費(fèi)者行為研究的基本框架 17
本章小結(jié) 20
習(xí)題 20
第2章 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 21
2.1 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策 22
2.1.1 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的概念與特性 22
2.1.2 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的類(lèi)型 23
2.2 問(wèn)題認(rèn)知 25
2.2.1 問(wèn)題認(rèn)知的類(lèi)型 25
2.2.2 影響問(wèn)題認(rèn)知的因素及企業(yè)策略 27
2.3 信息搜集 27
2.3.1 信息來(lái)源 28
2.3.2 信息搜集分類(lèi) 28
2.4 評(píng)價(jià)與選擇 32
2.4.1 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 32
2.4.2 借助替代性指標(biāo) 33
2.4.3 品牌選擇的補(bǔ)償性規(guī)則 33
2.5 購(gòu)買(mǎi)行為 33
2.5.1 沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi) 34
2.5.2 店鋪的選擇 36
2.6 購(gòu)后行為 38
2.6.1 購(gòu)后認(rèn)知沖突 38
2.6.2 消費(fèi)者滿(mǎn)意 39
2.6.3 消費(fèi)者忠誠(chéng) 42
本章小結(jié) 46
習(xí)題 46
第3章 消費(fèi)者資源、需要與購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 48
3.1 消費(fèi)者資源 49
3.1.1 消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)資源 49
3.1.2 消費(fèi)者時(shí)間資源 52
3.1.3 消費(fèi)者知識(shí) 54
3.2 消費(fèi)者需要 57
3.2.1 消費(fèi)者需要的概念 57
3.2.2 需要的種類(lèi) 58
3.2.3 需要與購(gòu)買(mǎi)行為 59
3.3 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 59
3.3.1 購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)概述 59
3.3.2 現(xiàn)代動(dòng)機(jī)理論 62
3.3.3 動(dòng)機(jī)的測(cè)定 69
本章小結(jié) 73
習(xí)題 73
第4章 消費(fèi)者注意、感覺(jué)與知覺(jué) 75
4.1 消費(fèi)者注意 76
4.1.1 注意及其特征 76
4.1.2 注意的分類(lèi) 77
4.1.3 影響消費(fèi)者注意的因素 78
4.1.4 消費(fèi)者注意在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用 81
4.2 消費(fèi)者感覺(jué) 82
4.2.1 感覺(jué)的含義 82
4.2.2 感覺(jué)的基本規(guī)律 82
4.2.3 消費(fèi)者感覺(jué)在營(yíng)銷(xiāo)中的作用 85
4.3 消費(fèi)者知覺(jué) 86
4.3.1 知覺(jué)概述 86
4.3.2 消費(fèi)者知覺(jué)的特性 87
4.3.3 知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn) 90
4.3.4 知覺(jué)的營(yíng)銷(xiāo)啟示 91
本章小結(jié) 92
習(xí)題 93
第5章 消費(fèi)者學(xué)習(xí)與記憶 94
5.1 消費(fèi)者學(xué)習(xí)概述 94
5.1.1 學(xué)習(xí)概述 95
5.1.2 消費(fèi)者學(xué)習(xí)的構(gòu)成要素 96
5.1.3 消費(fèi)者學(xué)習(xí)的類(lèi)型 97
5.1.4 消費(fèi)者學(xué)習(xí)的特征 98
5.1.5 消費(fèi)者學(xué)習(xí)的效果 99
5.1.6 消費(fèi)者學(xué)習(xí)的意義 100
5.2 經(jīng)典條件反射理論及營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用 101
5.2.1 經(jīng)典條件反射理論 101
5.2.2 經(jīng)典條件反射的規(guī)律 103
5.2.3 經(jīng)典條件反射原理對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的意義 103
5.3 操作性條件反射理論及營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用 104
5.3.1 操作性條件反射 104
5.3.2 操作性條件反射理論的營(yíng)銷(xiāo)啟示 106
5.3.3 經(jīng)典條件反射和操作性條件反射的區(qū)別 106
5.3.4 認(rèn)知學(xué)習(xí)理論 108
5.3.5 社會(huì)學(xué)習(xí)理論 109
5.4 消費(fèi)者記憶與遺忘 110
5.4.1 記憶的內(nèi)涵 110
5.4.2 記憶系統(tǒng)與機(jī)制 111
5.4.3 遺忘及其影響因素 112
5.4.4 遺忘的原因 114
5.4.5 消費(fèi)者記憶在營(yíng)銷(xiāo)中的作用 115
本章小結(jié) 116
習(xí)題 116
第6章 消費(fèi)者態(tài)度 118
6.1 消費(fèi)者態(tài)度概述 119
6.1.1 消費(fèi)者態(tài)度的含義 119
6.1.2 消費(fèi)者態(tài)度的功能 119
6.1.3 消費(fèi)者態(tài)度與信念 120
6.2 消費(fèi)者態(tài)度的測(cè)量 120
6.3 消費(fèi)者態(tài)度與行為 124
6.3.1 消費(fèi)者態(tài)度與行為的關(guān)系 124
6.3.2 消費(fèi)者態(tài)度形成理論 125
6.3.3 消費(fèi)者態(tài)度的改變 127
本章小結(jié) 132
習(xí)題 133
第7章 消費(fèi)者個(gè)性與生活方式 134
7.1 消費(fèi)者個(gè)性 135
7.1.1 個(gè)性的含義與特點(diǎn) 135
7.1.2 有關(guān)個(gè)性的理論 135
7.1.3 個(gè)性與消費(fèi)者行為 137
7.2 消費(fèi)者自我 139
7.2.1 自我概念的含義與類(lèi)型 139
7.2.2 自我概念與產(chǎn)品的象征性 139
7.2.3 身體、物質(zhì)主義與自我概念 140
7.3 消費(fèi)者生活方式 141
7.3.1 生活方式的含義 141
7.3.2 研究消費(fèi)者生活方式的途徑 141
7.4 消費(fèi)者生活方式的測(cè)量 142
7.4.1 AIO清單法 142
7.4.2 VALS2生活方式分類(lèi)系統(tǒng) 142
本章小結(jié) 144
習(xí)題 144
第8章 經(jīng)濟(jì)、文化因素與消費(fèi)者行為 146
8.1 經(jīng)濟(jì)因素與消費(fèi)者行為 147
8.1.1 宏觀經(jīng)濟(jì)因素 147
8.1.2 消費(fèi)者收入 149
8.1.3 消費(fèi)者支出 150
8.1.4 消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸情況 150
8.2 文化因素與消費(fèi)者行為 151
8.2.1 文化的含義 151
8.2.2 文化的特征 153
8.2.3 文化價(jià)值觀 153
8.2.4 我國(guó)傳統(tǒng)文化與消費(fèi)者行為 159
8.2.5 跨文化與消費(fèi)者行為 162
8.3 亞文化群與消費(fèi)者行為 163
8.3.1 年齡亞文化群體 164
8.3.2 性別亞文化群體 164
8.3.3 民族亞文化群體 164
8.3.4 地理亞文化群體 165
8.3.5 宗教亞文化群體 165
8.3.6 種族亞文化群體 165
8.3.7 職業(yè)亞文化群體 165
本章小結(jié) 166
習(xí)題 166
第9章 社會(huì)階層與消費(fèi)者行為 167
9.1 社會(huì)階層概述 168
9.1.1 社會(huì)階層的含義 168
9.1.2 社會(huì)階層的特征 169
9.1.3 社會(huì)階層的決定因素 171
9.2 社會(huì)階層的測(cè)量 172
9.2.1 社會(huì)階層的測(cè)量方法 173
9.2.2 社會(huì)階層的客觀測(cè)量法 173
9.3 社會(huì)階層與消費(fèi)行為 179
9.3.1 不同社會(huì)階層消費(fèi)者行為差異 179
9.3.2 社會(huì)階層對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的意義 181
9.3.3 社會(huì)階層與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 184
本章小結(jié) 184
習(xí)題 185
第10章 參照群體與消費(fèi)者行為 186
10.1 社會(huì)群體與參照群體 187
10.1.1 社會(huì)群體的概念 187
10.1.2 社會(huì)群體的類(lèi)型 188
10.1.3 社會(huì)群體的特征 189
10.1.4 與消費(fèi)者密切相關(guān)的社會(huì)群體 189
10.1.5 參照群體的含義和類(lèi)型 191
10.1.6 參照群體的影響方式 191
10.1.7 決定參照群體影響強(qiáng)度的因素 192
10.1.8 參照群體概念在營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用 193
10.2 角色與消費(fèi)者行為 195
10.2.1 角色概述 195
10.2.2 角色與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為 195
10.3 從眾現(xiàn)象 197
10.3.1 從眾及其原因 197
10.3.2 影響從眾的因素 199
10.3.3 建立在參照群體影響基礎(chǔ)上的營(yíng)銷(xiāo)策略 200
本章小結(jié) 201
習(xí)題 201
第11章 家庭與消費(fèi)者行為 203
11.1 家庭生命周期與購(gòu)買(mǎi)角色 203
11.1.1 家庭與住戶(hù) 204
11.1.2 家庭生命周期 205
11.1.3 家庭決策 211
11.1.4 家庭人員角色 211
11.2 家庭購(gòu)買(mǎi)決策 213
11.2.1 家庭決策方式 214
11.2.2 影響家庭決策方式的因素 214
11.2.3 孩子在家庭決策中的作用 216
11.2.4 決策沖突及其決策 219
11.3 家庭變化趨勢(shì)及其影響 219
本章小結(jié) 220
習(xí)題 220
第12章 口傳、流行、情境與消費(fèi)者行為 221
12.1 口傳與意見(jiàn)領(lǐng)袖 222
12.1.1 口傳 222
12.1.2 意見(jiàn)領(lǐng)袖 224
12.2 流行與消費(fèi)者行為 228
12.2.1 流行 228
12.2.2 流行與消費(fèi)者行為的關(guān)系 230
12.2.3 市場(chǎng)消費(fèi)需求流行 231
12.3 情境與消費(fèi)者行為 233
12.3.1 消費(fèi)者情境 233
12.3.2 消費(fèi)者情境的構(gòu)成 234
12.3.3 消費(fèi)者情境的類(lèi)型 238
12.3.4 情境、產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的交互影響 239
本章小結(jié) 239
習(xí)題 240
第13章 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者行為 241
13.1 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 242
13.1.1 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的含義及類(lèi)型 242
13.1.2 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)缺點(diǎn) 242
13.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 243
13.2.1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 243
13.1.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特征 244
13.3 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的因素 246
13.3.1 個(gè)人因素 247
13.3.2 產(chǎn)品因素 248
13.3.3 購(gòu)物的便捷性 248
13.3.4 網(wǎng)站因素 249
13.3.5 文化因素 249
13.3.6 安全可靠性 250
13.4 基于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為特征的建議 251
本章小結(jié) 251
習(xí)題 252
第14章 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 253
14.1 消費(fèi)者權(quán)益及其保護(hù) 254
14.1.1 消費(fèi)者權(quán)益 254
14.1.2 消費(fèi)者權(quán)益的主要內(nèi)容 254
14.1.3 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及其類(lèi)型 255
14.2 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的動(dòng)因及意義 255
14.2.1 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的動(dòng)因 255
14.2.2 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義 256
14.3 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)及法規(guī) 257
14.3.1 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)的發(fā)展 257
14.3.2 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的完善 257
14.4 企業(yè)與監(jiān)管部門(mén)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的方法 258
14.4.1 生產(chǎn)者保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 258
14.4.2 監(jiān)管部門(mén)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 259
14.5 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 260
14.5.1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題 260
14.5.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的構(gòu)建 263
本章小結(jié) 266
習(xí)題 266
參考文獻(xiàn) 268