酒店文秘

第一章 酒店文秘職業(yè)概述
第一節(jié) 秘書的歷史由來
第二節(jié) 秘書的分類
第三節(jié) 酒店文秘工作的作用和特點
第四節(jié) 酒店文秘與領(lǐng)導(dǎo)者相處的基本原則
第二章 酒店文書的結(jié)構(gòu)格式和辦理流程
第一節(jié) 公關(guān)應(yīng)用文書及其分類
第二節(jié) 公文概念及特點
第三節(jié) 公文的結(jié)構(gòu)格式
第四節(jié) 酒店公文的辦理流程
第三章 酒店常用公務(wù)文書
第一節(jié) 報請性公文——請示、報告
第二節(jié) 指令性公文——批復(fù)、決定、會議紀要
第三節(jié) 周知性公文——公告、通告、通知、通報
第四節(jié) 商洽性公文——函、意見
第四章 酒店常用事務(wù)文書寫作
第一節(jié) 計劃
第二節(jié) 總結(jié)
第三節(jié) 述職報告
第四節(jié) 調(diào)查報告
第五章 現(xiàn)代辦公技術(shù)——技能學(xué)習(xí)
第一節(jié) 酒店辦公系統(tǒng)
第二節(jié) 復(fù)印機的使用與管理
第三節(jié) 打印機的使用與管理
第四節(jié) 傳真機的使用與管理
第五節(jié) 投影儀的使用與管理
第六節(jié) 照相機的使用與管理
第六章 辦公實務(wù)
第一節(jié) 值班實務(wù)
第二節(jié) 電話實務(wù)
第三節(jié) 環(huán)境管理
第四節(jié) 保密管理
第五節(jié) 印信管理
第六節(jié) 接待實務(wù)
第七節(jié) 差旅安排
第七章 秘書的辦會能力——會議實務(wù)
第一節(jié) 會議概述
第二節(jié) 會議的組織
第三節(jié) 會議文書
第八章 常見商務(wù)活動
第一節(jié) 慶典活動
第二節(jié) 社會贊助活動
第三節(jié) 商務(wù)談判活動
第四節(jié) 新聞發(fā)布活動