交互式對話 解決無效溝通的關鍵對話方法

目 錄
引　言 在喧囂中，回歸溝通的極簡主義
溝通訓練中的三大困難
U型對話模型，解決五大無效溝通問題
回歸初心，踐行溝通的極簡主義
第　1章 建立信任
發(fā)　現(xiàn)：“信任”，成功對話的起點
迭　代：從保證“我”的安全感到建立“我們”的信任感
攻略一：識別溝通中不信任的對話
攻略二：打破對話中的不信任狀態(tài)
攻略三：營造對話中的信任感
賦　能：維持內在穩(wěn)定，做值得信賴的人
第　2章 聚焦事實
發(fā)　現(xiàn)：“事實”，決定對話走向何方
迭　代：從依賴“我”的主觀判斷到澄清“我們”溝通的事實
攻略一：闡述對結果有用的事實
攻略二：澄清對方傳達的事實
攻略三：尊重每個人的“心理事實”
賦　能：保持現(xiàn)實驗證，成為理性的問題解決者
第3章　知己解彼
發(fā)　現(xiàn)：“共情”，讓對話走向深入
迭　代：從“我”想要追求效率到“我們”產(chǎn)生共鳴
攻略一：傾聽不同層次的對話內容
攻略二：捕捉和回應對方的言外之意
攻略三：處理更復雜的情感體驗
賦　能：使用共情能力，成為感性的關系影響者
第4章　創(chuàng)造共識
發(fā)　現(xiàn)：“共識”，雙贏對話的終極挑戰(zhàn)
迭　代：從想要證明“我是對的”到努力讓“我們”都滿意
攻略一：走出困局，朝向目標
攻略二：在合作中實現(xiàn)共贏
攻略三：以合作者的身份影響其他人
賦　能：塑造積極的信念，成為有創(chuàng)造力的合作者
第5章　推進行動
發(fā)　現(xiàn)：“行動”，為對話實現(xiàn)結果
迭　代：從“我”要拿到結果到“我們”立即開始行動
攻略一：化繁為簡，讓改變發(fā)生
攻略二：樂觀正向，讓行動更有力
攻略三：明確角色，處理角色沖突及個人與大環(huán)境的沖突
賦　能：擁有自控力，成為結果的推動者
附錄 職場對話行為評估問卷