汽車服務(wù)工程基礎(chǔ)

第1章 緒論
1．1 汽車服務(wù)工程概論
1．2 汽車服務(wù)工程的內(nèi)容及分類
1．3 國內(nèi)外汽車服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展
1．4 汽車服務(wù)工程的職業(yè)資格證書
習(xí)題
第2章 汽車營銷服務(wù)
2．1 汽車營銷的概述
2．2 汽車市場營銷調(diào)研
2．3 汽車市場營銷環(huán)境分析
2．4 汽車市場預(yù)測
2．5 汽車營銷策略
2．6 汽車促銷策略
2．7 汽車銷售的工作流程
習(xí)題
第3章 汽車物流服務(wù)
3．1 汽車物流概述
3．2 汽車物流的分類
3．3 汽車物流要?jiǎng)?wù)
3．4 汽車物流信息化
習(xí)題
第4章 汽車售后服務(wù)
4．1 汽車售后服務(wù)主要內(nèi)容
4．2 汽車售后服務(wù)的作用
4．3 國外汽車售后服務(wù)模式的形成與發(fā)展
4．4 國內(nèi)汽車售后服務(wù)模式的形成與發(fā)展
4．5 汽車售后服務(wù)相關(guān)的政策法規(guī)
4．6 汽車生產(chǎn)商體系提供的售后服務(wù)
4．7 其他汽車售后服務(wù)商
習(xí)題
第5章 汽車維修服務(wù)
5．1 汽車維修概念與分類
5．2 汽車維護(hù)
5．3 汽車修理
5．4 汽車檢測
5．5 汽車維修質(zhì)量評價(jià)及管理
5．6 汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展
習(xí)題
第6章 汽車金融服務(wù)
6．1 汽車金融服務(wù)概述
6．2 汽車消費(fèi)信貸
6．3 汽車保險(xiǎn)
習(xí)題
第7章 事故現(xiàn)場勘查
7．1 事故現(xiàn)場的分類
7．2 事故現(xiàn)場勘查
7．3 汽車損傷鑒定
7．4 事故損失評定
習(xí)題
第8章 二手車服務(wù)
8．1 二手車服務(wù)概述
8．2 二手車鑒定評估
8．3 二手車置換
8．4 二手車交易
習(xí)題
參考文獻(xiàn)