第一章 | 說好第一句話，用精彩的開場白打動客戶
1好的開場白是成功的一半 2
2如何說好開場白的第一句話 5
3寒暄是開場白的開場白 8
4用利益作為開場白 12
5與眾不同的開場白 15
6銷售員的11種經典式開場白 21
第二章 | 用一句幽默話開啟銷售之門
1以幽默接近客戶 28
2不失時機地來一句幽默 30
3利用幽默來營造一個愉快的溝通氛圍 34
4用幽默打開客戶的心扉 37
5做一個幽默的銷售高手 41
第三章 | 一句話喚起客戶的好奇心
1好奇心——一切出于想要了解的目的 46
2一開始就激發(fā)客戶的好奇心 48
3適時利用客戶的好奇心 52
4如何喚起客戶的好奇心 54
5把精彩的東西留到最后 57
6給客戶制造一些懸念 61
第四章 | 一句贊美，頂?shù)蒙鲜鋭裾f
1有一種語言最能打動客戶，那就是贊美 66
2把客戶夸高興了再談業(yè)務 68
3贊美要贊到點子上， 撓到客戶的“癢處” 72
4抓住機會去贊美，產品就暢銷 75
5恭維過頭討人厭，適度贊美助推銷 78
6贊美之詞也需要亮點 82
7贊美競爭對手更易贏得信任 85
第五章 | 一句提問，問出生意來
1掌握提問技巧的好處 90
2積極提問，贏得訂單 92
3提問的基本方式和技巧 95
4正確地提問，才能把握客戶的需求 99
5促成成交的巧妙提問 105
6說服的最高境界是問問題 108
7提問時需要注意的六個方面 113
第六章 | 一句話激發(fā)客戶的購買欲望
1主動了解客戶的需求，說話說到位 116
2有了感覺，就有了購買欲望 118
3給客戶一個購買理由 122
4推動你的客戶，幫客戶下決心 126
5巧用激將法 130
6運用從眾成交法，激發(fā)客戶攀比心理 133
第七章 | 一句請教是最好的說服
1滿足客戶的自尊心和虛榮心 138
2巧妙利用請教促成法 140
3以請教接近法接近客戶 142
4請教客戶，聲東擊西 145
5問一句“您是怎么開始您的事業(yè)的？” 147
第八章 | 傾聽，無言的說服
1用傾聽打開推銷之門 152
2認真聆聽客戶的每一句話 155
3讓客戶充分表達 159
4傾聽可以化解客戶的抱怨 162
5適時適度地保持沉默 165
6傾聽也是有技巧的 167
第九章 | 處理客戶異議時的說服技巧
1沒有異議就沒有銷售 172
2正確認識來自客戶的異議 175
3有些異議不必當真 180
4處理客戶異議的常用方法 183
5冷靜面對客戶的過激異議 188
6不要陷入價格爭議中 192
7別試圖通過爭論說服客戶 196
第十章 | 這樣說服最有效
1要想說服客戶，先說服自己 202
2介紹產品能給客戶帶來的好處 205
3運用暗示技巧來說服 209
4多讓對方說“是” 214
5投其所好，以心換心 217
6不要直接指出客戶的錯誤 220
7掌握微笑這門最好的語言 223
參考文獻 226
鄂公網安備 42010302001612號 