業(yè)務中臺產(chǎn)品搭建指南：電商業(yè)務平臺全流程設計與實戰(zhàn)

第1 章 業(yè)務概述 ………………………………………………………… 15
1．1 電商的本質 ……………………………………………………………………… 16
1．2 電商的人員構成 ………………………………………………………………… 16
1．2．1 業(yè)務人員構成 …………………………………………………………………… 17
1．2．2 技術人員構成 …………………………………………………………………… 17
1．3 電商平臺的系統(tǒng)構成 …………………………………………………………… 19
1．3．1 前臺系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 19
1．3．2 中臺系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 20
1．3．3 供應鏈體系 ……………………………………………………………………… 21
第2 章 業(yè)務分析及平臺初步搭建 ……………………………………… 22
2．1 業(yè)務情況分析 …………………………………………………………………… 23
2．1．1 業(yè)務場景分析 …………………………………………………………………… 23
2．1．2 業(yè)務流程及角色分析 …………………………………………………………… 24
2．1．3 分析結論 ………………………………………………………………………… 28
2．2 實現(xiàn)采購入庫 …………………………………………………………………… 31
2．2．1 采購系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 31
2．2．2 倉庫管理系統(tǒng)（WMS） ………………………………………………………… 37
2．2．3 系統(tǒng)邏輯交互情況 ……………………………………………………………… 53
2．3 實現(xiàn)運營管理和商品管理 ……………………………………………………… 55
2．3．1 商品系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 55
2．3．2 本期系統(tǒng)交互情況 ……………………………………………………………… 58
2．4 實現(xiàn)購買流程 …………………………………………………………………… 59
2．4．1 用戶端 …………………………………………………………………………… 59
2．4．2 交易系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 63
2．4．3 訂單系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 69
2．4．4 支付系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 75
2．4．5 系統(tǒng)邏輯交互 …………………………………………………………………… 80
2．5 實現(xiàn)物流配送 …………………………………………………………………… 80
2．6 階段總結 ………………………………………………………………………… 87
第3 章 完善中臺架構，實現(xiàn)業(yè)務流程閉環(huán) …………………………… 88
3．1 業(yè)務情況分析 …………………………………………………………………… 89
3．1．1 業(yè)務場景分析 …………………………………………………………………… 89
3．1．2 業(yè)務角色分析 …………………………………………………………………… 92
3．1．3 分析結論 ………………………………………………………………………… 94
3．2 豐富用戶選品方式 ……………………………………………………………… 96
3．2．1 搜索系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 96
3．2．2 推薦 ……………………………………………………………………………… 101
3．2．3 本期系統(tǒng)交互情況 ……………………………………………………………… 110
3．3 增加商品售賣形式 …………………………………………………………… 111
3．3．1 促銷系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 111
3．3．2 優(yōu)惠券系統(tǒng) ……………………………………………………………………… 117
3．3．3 本期系統(tǒng)交互情況 ……………………………………………………………… 125
3．4 提高線上運營能力 …………………………………………………………… 126
3．4．1 CMS 系統(tǒng) ……………………………………………………………………… 126
3．4．2 本期系統(tǒng)交互情況 ……………………………………………………………… 132
3．5 增加用戶溝通渠道 …………………………………………………………… 134
3．5．1 客服系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 134
3．5．2 用戶體系（賬戶、會員） ……………………………………………………… 137
3．5．3 本期系統(tǒng)交互情況 ……………………………………………………………… 147
3．6 階段總結 ……………………………………………………………………… 148
第4 章 管控風險，提高中臺系統(tǒng)承壓能力 ………………………… 150
4．1 業(yè)務情況分析 ………………………………………………………………… 151
4．1．1 業(yè)務場景分析 …………………………………………………………………… 151
4．1．2 業(yè)務角色分析 …………………………………………………………………… 153
4．1．3 分析結論 ………………………………………………………………………… 154
4．2 提高中臺業(yè)務承載能力 ……………………………………………………… 155
4．2．1 庫存系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 155
4．2．2 價格系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 161
4．3 提高中臺風險承載能力 ……………………………………………………… 167
風控系統(tǒng) ………………………………………………………………………………… 167
4．4 階段總結 ……………………………………………………………………… 174
第5 章 深耕細作，數(shù)據(jù)驅動生產(chǎn) …………………………………… 176
5．1 業(yè)務情況分析 ………………………………………………………………… 177
5．1．1 業(yè)務場景分析 …………………………………………………………………… 177
5．1．2 業(yè)務角色分析 …………………………………………………………………… 177
5．1．3 分析結論 ………………………………………………………………………… 179
5．2 管理運營精細化 ……………………………………………………………… 180
5．2．1 BI 系統(tǒng) …………………………………………………………………………… 180
5．2．2 本期系統(tǒng)交互情況 ……………………………………………………………… 184
5．3 用戶運營精細化 ……………………………………………………………… 186
5．3．1 CRM …………………………………………………………………………… 186
5．3．2 消費行為模型 …………………………………………………………………… 187
5．3．3 CRM 產(chǎn)品框架 ………………………………………………………………… 190
5．3．4 CRM 模塊核心 ………………………………………………………………… 194
5．3．5 本期系統(tǒng)交互情況 ……………………………………………………………… 200
5．4 階段總結 ……………………………………………………………………… 201
第6 章 實現(xiàn)平臺化 ………………………………………………………202
6．1 業(yè)務情況分析 ………………………………………………………………… 203
6．1．1 業(yè)務場景分析 …………………………………………………………………… 203
6．1．2 業(yè)務角色分析 …………………………………………………………………… 205
6．1．3 分析結論 ………………………………………………………………………… 206
6．2 實現(xiàn)平臺化，平衡好自營和招商間的關系 ………………………………… 206
6．2．1 實現(xiàn)第三方開店售賣 …………………………………………………………… 206
6．2．2 接入更多的第三方服務，完善商家環(huán)境 ……………………………………… 215
6．3 階段總結 ……………………………………………………………………… 220
第7 章 在中臺架構基礎上進行創(chuàng)新孵化 ………………………………221
7．1 O2O …………………………………………………………………………… 222
7．1．1 業(yè)務形態(tài)概述 …………………………………………………………………… 222
7．1．2 產(chǎn)品架構 ………………………………………………………………………… 224
7．1．3 小結 ……………………………………………………………………………… 227
7．2 新零售門店 …………………………………………………………………… 227
7．2．1 業(yè)務形態(tài)概述 …………………………………………………………………… 227
7．2．2 產(chǎn)品架構 ………………………………………………………………………… 228
7．2．3 小結 ……………………………………………………………………………… 231
7．3 無人貨架 ……………………………………………………………………… 231
7．3．1 業(yè)務形態(tài)概述 …………………………………………………………………… 232
7．3．2 產(chǎn)品架構 ………………………………………………………………………… 234
7．3．3 基礎數(shù)據(jù)維護 …………………………………………………………………… 236
7．3．4 終端維護 ………………………………………………………………………… 238
7．3．5 履約維護 ………………………………………………………………………… 239
7．3．6 線下維護 ………………………………………………………………………… 242
7．3．7 小結 ……………………………………………………………………………… 242
第8 章 產(chǎn)品經(jīng)理工作常見問題 …………………………………………243
8．1 關于需求變更 ………………………………………………………………… 244
8．2 關于重構 ……………………………………………………………………… 247
8．3 關于系統(tǒng)邊界 ………………………………………………………………… 249
8．4 關于第三方服務的使用 ……………………………………………………… 250
8．5 關于周期 ……………………………………………………………………… 251
8．6 關于產(chǎn)品經(jīng)理的成長模型 …………………………………………………… 252
8．6．1 定位：確定方向 ………………………………………………………………… 253
8．6．2 學知：打牢根基 ………………………………………………………………… 255
8．6．3 認識：建立認知價值觀 ………………………………………………………… 256
8．6．4 明斷：提高決策決斷能力 ……………………………………………………… 258
附錄 電商常見名詞解析…………………………………………………263