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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　● 零售業(yè)的z大變化是主導(dǎo)權(quán)已經(jīng)從零售商手中轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)者手中，這意味著只有為消費(fèi)者提供z優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，零售商才能夠贏得一席之地。那些能夠保持豐厚利潤(rùn)和出色業(yè)績(jī)的企業(yè)都有自己的秘密，理查德·哈蒙德基于對(duì)全球ding級(jí)零售商的觀察將這些秘密精煉歸納為7大增長(zhǎng)策略和9大讓策略落地的運(yùn)營(yíng)法則。目前所有ding級(jí)的零售商，幾乎都以這些策略作為其經(jīng)營(yíng)之道：？？第1個(gè)策略：減少購(gòu)物摩擦，掌握如何通過(guò)購(gòu)物體驗(yàn)表達(dá)獎(jiǎng)勵(lì)。？？第2個(gè)策略：讓每個(gè)員工都清楚公司的藍(lán)圖。？？第3個(gè)策略：明確如何理解和滿足顧客的需求狀態(tài)，找準(zhǔn)零售定位。？？第4個(gè)策略：?jiǎn)l(fā)式銷(xiāo)售，引發(fā)探索的欲望。？？第5個(gè)策略：別給顧客選擇，給顧客故事。？？第6個(gè)策略：顧客在哪里，門(mén)店就開(kāi)到哪里，零售不分“線上”和“線下”。？？第7個(gè)策略：讓員工有好體驗(yàn)，就能讓顧客有好體驗(yàn)。 ● 這本書(shū)會(huì)幫助零售行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、創(chuàng)業(yè)者、門(mén)店管理者和其他從業(yè)者，找到改善經(jīng)營(yíng)策略和業(yè)績(jī)的實(shí)用工具，從而優(yōu)化顧客體驗(yàn)，增強(qiáng)品牌吸引力，迅速提升整體業(yè)績(jī)和品牌競(jìng)爭(zhēng)力！

作者簡(jiǎn)介

　　理查德·哈蒙德 ● 零售咨詢(xún)公司“智慧圈”（Smart Circle）創(chuàng)始人，為客戶(hù)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)模式，改善顧客體驗(yàn)，設(shè)計(jì)服務(wù)模型，評(píng)估經(jīng)營(yíng)狀況 ● 零售業(yè)的未來(lái)學(xué)家，一直站在零售最前沿，為索尼、英國(guó)石油、歐萊雅、英國(guó)翠豐集團(tuán)等世界yi流的公司和品牌提供零售咨詢(xún)服務(wù)。

圖書(shū)目錄

序言_ 零售的變與不變
引言 _ 零售的黃金時(shí)代
第一部分頂級(jí)零售商的7 大增長(zhǎng)策略
導(dǎo)讀零售新格局，主導(dǎo)權(quán)的轉(zhuǎn)移- 002
第 1 章策略1，減少摩擦，用體驗(yàn)傳遞獎(jiǎng)勵(lì) - 007
第 2 章策略2，讓每個(gè)員工都清楚公司的藍(lán)圖 - 035
第 3 章策略3，明確需求狀態(tài)，找準(zhǔn)零售定位 - 055
第 4 章策略4，啟發(fā)式銷(xiāo)售，引發(fā)探索的欲望 - 075
第 5 章策略5，別給顧客選擇，給顧客故事 - 097
第 6 章策略6，顧客在哪里，門(mén)店就開(kāi)到哪里 - 127
第 7 章策略7，讓員工有好體驗(yàn)，就能讓顧客有好體驗(yàn) - 145
第二部分讓增長(zhǎng)策略落地的9 大運(yùn)營(yíng)法則
導(dǎo)讀實(shí)踐方法- 158
第 8 章法則1，“愿景+ 尊重+ 認(rèn)可”成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) - 161
第 9 章法則2，用激勵(lì)讓積極成為常態(tài) - 185
第10 章法則3，推動(dòng)小幅、持續(xù)、出于直覺(jué)的改進(jìn) - 199
第11 章法則4，著眼顧客體驗(yàn)，營(yíng)造雙贏局面 - 213
第12 章法則5，誠(chéng)實(shí)定價(jià)+ 真正的特價(jià)- 225
第13 章法則6，用體驗(yàn)為產(chǎn)品創(chuàng)造期望 - 235
第14 章法則7，恰當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)時(shí)機(jī)搭配恰當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)方式 - 249
第15 章法則8，引入零售藝術(shù)，激發(fā)門(mén)店活力 - 263
第16 章法則9，細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)，還是細(xì)節(jié) - 279
結(jié) 語(yǔ) _ 成為頂級(jí)零售商 - 289
附錄一 _ 體驗(yàn)門(mén)店 - 291
附錄二 _ 體驗(yàn)“街道時(shí)間” - 297
附錄三 _ 體驗(yàn)零售類(lèi)書(shū)籍 - 299

作　者：	[英] 理查德·哈蒙德（Richard Hammond）著，何瑞青譯
出版社：	浙江教育出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

ISBN：	9787553699936	出版時(shí)間：	2020-04-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	300	字?jǐn)?shù)：

新零售的增長(zhǎng)策略

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