ITIL 4與DevOps服務(wù)管理與認證考試詳解

目錄
第一章 IT服務(wù)管理與ITIL
1.1 IT服務(wù)管理現(xiàn)狀
1.2 IT服務(wù)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃原則
1.3 ITTL發(fā)展歷程
復(fù)習題一
第二章 服務(wù)與服務(wù)管理
2.1 服務(wù)
2.2 服務(wù)管理
復(fù)習題二
第三章 服務(wù)戰(zhàn)略
3.1 目標
3.2 基本概念
3.3 關(guān)鍵實踐
復(fù)習題三
第四章 服務(wù)設(shè)計
4.1 目標
4.2 基本概念
4.3 關(guān)鍵實踐
復(fù)習題四
第5章 服務(wù)轉(zhuǎn)換
5.1 目標
5.2 關(guān)鍵實踐
復(fù)習題五
第6章 服務(wù)運營
6.1 目標
6.2關(guān)鍵實踐
復(fù)習題六
第7章 持續(xù)服務(wù)改進
7.1 目標
7.2 基本概念
7.3 關(guān)鍵實踐
復(fù)習題七
第8章 IT服務(wù)管理項目規(guī)劃與實施
8.1 IT服務(wù)管理落地項目的規(guī)劃
8.2 服務(wù)管理實施的技術(shù)考慮
8.3 IT服務(wù)管理實施的案例分析
8.4 ISO 20000標準對IT服務(wù)管理的指導(dǎo)
8.5 ISO 27001標準對IT服務(wù)管理的指導(dǎo)
8.6 COBIT標準對IT治理的指導(dǎo)
8.7 IT服務(wù)管理與云計算
8.8 云計算數(shù)據(jù)中心在大數(shù)據(jù)時代面臨的挑戰(zhàn)
第9章 開發(fā)運維一體化DevOps
9.1 迭代式的DevOps定義與演化認知
9.2 關(guān)于涉及DevOps諸多誤解的澄清
9.3 DevOps是敏捷的進化版還是ITIL的顛覆版
9.4 DevOps與項目管理和軟件開發(fā)測試的關(guān)系
9.5 DevOps與持續(xù)交付，一個硬幣的兩面
9.6 DevOps落地框架和關(guān)鍵績效指標
9.7 持續(xù)交付—發(fā)布可靠軟件的系統(tǒng)方法
9.8 高效的 DevOps Effective DevOps
9.9 淺談Google的典型 DevOps探究
9.10 某互聯(lián)網(wǎng)公司的 DevOps落地實踐
9.11 DevOps、微服務(wù)與容器技術(shù)
9.12 DevOps與典型軟件部署方式
第10章 ITIL4基礎(chǔ)認證考試
第11章 DevOps基礎(chǔ)認證考試
答案詳解
術(shù)語表
參考文獻