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內(nèi)容簡介

　　ITIL（Information Technology Infrastructure Library）和DevOps（開發(fā)運維一體化）是當下IT服務管理實踐的兩種體系框架或是兩套IT服務管理行之有效的方法，用ITIL和DevOps的理論來提升企業(yè)的IT服務質(zhì)量的同時能降低相應的服務成本與風險。本書通過深入解析ITIL和DevOps的理論知識，并結(jié)合當前IT企業(yè)的實際環(huán)境來幫助讀者有效地從服務戰(zhàn)略、服務設計、服務轉(zhuǎn)換、服務運營和持續(xù)服務改進等多個方面來認知什么是IT服務和如何有效地進行IT服務管理。為了配合讀者對ITIL理論和實踐知識的全面掌握，本書特別針對IT服務管理的項目規(guī)劃與實施進行詳細舉例，以饗讀者。本書是ITIL和DevOps實踐的規(guī)劃設計與具體技術實施組件的經(jīng)典解密，是ITIL、DevOps與云計算數(shù)據(jù)中心相結(jié)合的完美闡述，是IT服務管理在大數(shù)據(jù)和人工智能時代面臨挑戰(zhàn)的全面應對。本書的另一個側(cè)重點是幫助想通過ITIL認證考試的讀者理解ITIL考試的要點和難點，書中配有相應的模擬題和詳盡的答案解釋。本書適合IT服務外包和企業(yè)內(nèi)部的IT運營人員、開發(fā)交付人員、IT產(chǎn)品經(jīng)理、IT服務經(jīng)理、IT架構(gòu)師、IT項目經(jīng)理、高層主管和CIO（CEO）閱讀，也可以作為在校大學生學習IT服務管理課程的理論和實踐指導用書。

作者簡介

暫缺《ITIL 4與DevOps服務管理與認證考試詳解》作者簡介

圖書目錄

目錄
第一章 IT服務管理與ITIL
1.1 IT服務管理現(xiàn)狀
1.2 IT服務管理的戰(zhàn)略規(guī)劃原則
1.3 ITTL發(fā)展歷程
復習題一
第二章服務與服務管理
2.1 服務
2.2 服務管理
復習題二
第三章服務戰(zhàn)略
3.1 目標
3.2 基本概念
3.3 關鍵實踐
復習題三
第四章服務設計
4.1 目標
4.2 基本概念
4.3 關鍵實踐
復習題四
第5章服務轉(zhuǎn)換
5.1 目標
5.2 關鍵實踐
復習題五
第6章服務運營
6.1 目標
6.2關鍵實踐
復習題六
第7章持續(xù)服務改進
7.1 目標
7.2 基本概念
7.3 關鍵實踐
復習題七
第8章 IT服務管理項目規(guī)劃與實施
8.1 IT服務管理落地項目的規(guī)劃
8.2 服務管理實施的技術考慮
8.3 IT服務管理實施的案例分析
8.4 ISO 20000標準對IT服務管理的指導
8.5 ISO 27001標準對IT服務管理的指導
8.6 COBIT標準對IT治理的指導
8.7 IT服務管理與云計算
8.8 云計算數(shù)據(jù)中心在大數(shù)據(jù)時代面臨的挑戰(zhàn)
第9章開發(fā)運維一體化DevOps
9.1 迭代式的DevOps定義與演化認知
9.2 關于涉及DevOps諸多誤解的澄清
9.3 DevOps是敏捷的進化版還是ITIL的顛覆版
9.4 DevOps與項目管理和軟件開發(fā)測試的關系
9.5 DevOps與持續(xù)交付，一個硬幣的兩面
9.6 DevOps落地框架和關鍵績效指標
9.7 持續(xù)交付—發(fā)布可靠軟件的系統(tǒng)方法
9.8 高效的 DevOps Effective DevOps
9.9 淺談Google的典型 DevOps探究
9.10 某互聯(lián)網(wǎng)公司的 DevOps落地實踐
9.11 DevOps、微服務與容器技術
9.12 DevOps與典型軟件部署方式
第10章 ITIL4基礎認證考試
第11章 DevOps基礎認證考試
答案詳解
術語表
參考文獻